ケイデンスコール中に話し合うべきことは？

コールの前に何を準備すべきか？

• 議論が必要なサポートケースやオープンな質問。
• ユーザーや日常業務に影響を与える最近の問題。
• システムを使用している人々からのフィードバック。
• 現在の設定に影響を与える可能性のある今後のビジネス変更。
• Booking Ninjasチームが関与する必要がある決定や優先事項。

短いリストの方が長い議題よりも通常は良いです。重要な決定の前に時間が足りなくならないように、影響の大きい項目を最初に置いてください。

コールで何をカバーすべきか？

• オープン項目。 何がまだ注目を必要としていて、前回のレビューから何が変わったか？
• 優先事項。 次のケイデンスコールの前に最も重要な項目はどれか？
• 使用状況と採用。 ユーザーは意図したワークフローに従っていますか、それとも何かが繰り返し混乱を引き起こしていますか？
• 今後のニーズ。 新しい場所、ワークフロー、統合、報告ニーズ、または他の変更が来ていますか？
• 決定と担当者。 各合意されたフォローアップの責任者は誰か？

サポートケースと新しいアイデアはどのように扱うべきか？

特定の問題が調査を必要とする場合は、それに対してサポートケースを作成または保持してください。ケイデンスコールでは優先順位とビジネスへの影響を議論できますが、詳細な記録とフォローアップにはケースがより適しています。

新しいアイデアはビジネスニーズから始めるべきです。有用なアイデアは、単純な質問、設定変更、統合、またはより大きな新しい要件である可能性があります。誰もがそれが通常のサポートに含まれると仮定する前にレビューされるべきです。

コールの後に何が起こるべきか？

有用な結果は、合意された優先事項、決定、担当者、次のアクションの短いリストです。追跡可能な問題はサポートケースに残るべきです。大きなリクエストは必要に応じて別のレビューに移行できます。

クライアントとBooking Ninjasが現在のケイデンスが頻繁すぎるか、または不十分であることを発見した場合、サポートの取り決めに基づいてリズムを再検討できます。

次に何をレビューすべきか？

ケイデンスコールの仕組みを読んで、ケイデンスのオプションを確認してください。より広範な実装レビューの習慣については、クライアントがプラットフォームをレビューする方法や、新しい要件が現れたときに何が起こるかを参照してください。

情報源とさらなる読書

• ローンチ後に利用可能なサポートは何か？ — Booking Ninjasに継続的なポストローンチサポートの文脈を提供します。
• Salesforce成功レビュー — 目標、進捗、課題、推奨事項の構造化されたレビューをサポートします。
• Salesforce Trailhead: カスタマーサクセス — プロアクティブなアカウント管理、採用レビュー、継続的なサポート、ステークホルダー調整をサポートします。

外部の情報源は、一般的なレビューとカスタマーサクセスの概念をサポートします。実際のBooking Ninjasのケイデンス議題は、クライアントの現在の優先事項とサポートの取り決めに従うべきです。