サポートケース、カデンスコール、またはダイレクトメッセージ: どれを使うべきか？

サポートケース、カデンスコール、またはダイレクトメッセージ

何かを追跡する必要があるときはサポートケースを使用し、構造化されたレビューが必要なときはカデンスコールを使用し、Booking Ninjasチームと直接コミュニケーションを取りたいときはWhatsAppまたはメールを使用します。

同じ状況に対して複数のチャネルを使用できますが、問題やリクエストが継続的なフォローアップを必要とする場合、サポートケースが正式な記録を保持する必要があります。

どのチャネルがどのニーズに合うか？

小さい画面では、すべての列を表示するためにテーブルを横にスクロールしてください。

ニーズ	最適なチャネル	理由
特定の問題やリクエストを追跡する必要がある	サポートケース	詳細、証拠、更新、フォローアップを1つの追跡可能な記録に保持します。
オープンアイテム、優先順位、フィードバック、採用、または今後のニーズをレビューする	カデンスコール	クライアントの選択したリズムに基づいて、週次、月次、または四半期ごとのレビューを作成します。
簡単な質問、更新、または調整メッセージ	WhatsAppまたはメール	Booking Ninjasコンタクトセンターを通じて直接コミュニケーションを提供します。
ダイレクトメッセージが調査が必要な問題に変わる	サポートケース	重要なコンテキストを構造化されたチケッティングシステムに移動します。
将来の大きな変更が議論を必要とする	カデンスコールまたはサポートケース、その後必要に応じて別のレビュー	ビジネスニーズを理解することができ、誰もが通常のサポートに属するとは仮定しません。

はい。迅速なWhatsAppメッセージを送信し、問題を追跡する必要があるときにサポートケースを開くことができます。また、カデンスコール中に重要なオープンケースをレビューすることもできます。

各チャネルが適切な役割を果たすとき、チャネルは最も効果的に機能します：会話のための直接的な連絡、追跡されたアイテムのためのケース、広範なレビューのためのカデンスコール。

WhatsAppまたはメールは最も直接的なコミュニケーションチャネルですが、ライブであることは保証されていません。誰もオンラインでない場合、メッセージは待機します。Booking Ninjasは、ダイレクトメッセージに対して12時間以内の応答を目指しています。

問題が調査や繰り返しのフォローアップを必要とする場合、サポートケースを開くことで、チームが作業を進める間、より目立つ場所に留まることができます。

小さな質問が大きなニーズを明らかにすることがあります。システムは正しく機能しているかもしれませんが、クライアントは新しいワークフロー、統合、データ移行、大規模な設定変更、または追加の開発を望むかもしれません。

それは通常のサポート修正として扱われる前にレビューされるべきです。新しい要件が現れたときの対応を参照してください。

シンプルなルール：ケースで追跡し、カデンスコールでレビューし、WhatsAppまたはメールを通じて直接私たちに話しかけてください。

Booking Ninjasサポートの仕組みを読んで全体のモデルを理解し、サポートケースの提出方法を追跡された問題に、カデンスコールの仕組みを定期的なレビューに関して確認してください。

外部の情報源は一般的なサポート管理の概念をサポートします。Booking Ninjasは独自のチャネル、カデンスオプション、およびダイレクトメッセージの応答ターゲットを定義します。