クライアントはBooking NinjasにWhatsAppまたはメールを通じて直接連絡できます。
これらは便利な直接チャネルですが、常にライブチャットとして扱うべきではありません。チームメンバーがオンラインでない場合、メッセージは誰かが応答できるまで待機します。
WhatsAppまたはメールを使用すべき時は？
- 簡単な質問や確認。
- Booking Ninjasチームへの短い更新。
- 会議の調整やフォローアップ。
- 正式なサポート記録が必要ない場合の直接の会話。
会話が調査、証拠、または繰り返しのフォローアップが必要な問題に発展した場合、重要な詳細をサポートケースに移動してください。
どれくらいの速さで返信を期待すべきか？
Booking Ninjasは、WhatsAppまたはメールメッセージに対して12時間以内の返信を目指しています。チームメンバーがオンラインでない場合、メッセージは待機することがあります。
12時間の目標は返信のためのものであり、必ずしも完全な解決を意味するものではありません。一部の問題は調査、テスト、別のチームメンバー、またはサポートケースが必要です。
直接は即時を意味しません。 WhatsAppとメールはチームへの直接の道を提供しますが、保証されたライブチャットサービスではありません。
いつサポートケースを開くべきか？
正式な追跡、調査、証拠のサポート、または複数の会話にわたるフォローアップが必要な場合は、サポートケースを開いてください。
すでに直接メッセージを送信している場合は、重要な詳細をケースに記入してください。すでにケースが存在する場合は、チームにメッセージを送る際にそのケースを参照し、会話が追跡されたリクエストに接続されるようにしてください。
送信してはいけないものは？
WhatsApp、メール、またはサポートケースの説明を通じてパスワードやプライベートな資格情報を送信しないでください。問題を理解するために必要な情報のみを共有してください。
特定のサポートタスクに対して敏感なアクセス情報が必要な場合は、通常のメッセージに資格情報を置くのではなく、合意された安全な方法を使用してください。
直接メッセージは他のサポートチャネルとどのように適合するか？
| 必要 | 最適な場所 |
|---|---|
| 簡単な質問、更新、または調整 | WhatsAppまたはメール |
| 追跡が必要な問題やリクエスト | サポートケース |
| 優先事項や今後のニーズの広範なレビュー | ケイデンスコール |
完全な比較については、サポートケース、ケイデンスコール、または直接メッセージ：どれを使用すべきか？をご覧ください。
出典とさらなる読み物
- ローンチ後に利用可能なサポートは？ — Booking Ninjasのローンチ後のサポートモデルを説明します。
- Salesforceヘルプ：ケースとは？ — ケースが問題を追跡する間に、異なるコミュニケーションチャネルを通じてサポートがどのように到着するかを説明します。
- Salesforceヘルプ：ケースの管理と作業 — ケースのコミュニケーションと進捗を追跡された問題に接続するのをサポートします。
外部の情報源は一般的なマルチチャネルサポートとケース管理の概念をサポートします。12時間の直接メッセージの返信目標は、このページに記載されたBooking Ninjasのサポートプラクティスです。