I clienti possono contattare Booking Ninjas direttamente tramite WhatsApp o email utilizzando il Centro Contatti di Booking Ninjas.
Questi sono canali diretti convenienti, ma non devono essere trattati come chat sempre attive. Se nessun membro del team è online, il messaggio attende finché qualcuno è disponibile a rispondere.
Quando Dovresti Usare WhatsApp o Email?
- Una domanda veloce o chiarimento.
- Un breve aggiornamento per il team di Booking Ninjas.
- Coordinazione o follow-up di riunioni.
- Una conversazione diretta quando la questione non richiede ancora un record di supporto formale.
Se la conversazione si trasforma in un problema che necessita di indagini, prove o follow-up ripetuti, sposta i dettagli importanti in un Caso di Supporto.
Quanto Velocemente Dovresti Aspettarti una Risposta?
Booking Ninjas mira a una risposta entro 12 ore per messaggi diretti su WhatsApp o email. Un messaggio può attendere quando nessun membro del team è online.
L'obiettivo di 12 ore è per una risposta, non necessariamente una risoluzione completa. Alcuni problemi necessitano di indagini, test, un altro membro del team o un Caso di Supporto prima che ci possa essere una risposta finale.
Diretto non significa istantaneo. WhatsApp ed email ti offrono un percorso diretto verso il team, ma non sono un servizio di chat dal vivo garantito.
Quando Dovresti Aprire un Caso di Supporto Invece?
Apri un Caso di Supporto quando la questione necessita di tracciamento formale, indagini, prove di supporto o follow-up attraverso più di una conversazione.
Se hai già inviato un messaggio diretto, inserisci i dettagli importanti nel caso. Se un caso esiste già, fai riferimento a quel caso quando messaggi il team in modo che la conversazione rimanga collegata alla richiesta tracciata.
Cosa Non Dovresti Inviare?
Non inviare password o credenziali private tramite WhatsApp, email o una descrizione del Caso di Supporto. Condividi solo le informazioni necessarie per comprendere il problema.
Se informazioni di accesso sensibili sono mai richieste per un compito di supporto specifico, utilizza il metodo sicuro concordato piuttosto che inserire le credenziali in un messaggio ordinario.
Come Si Inseriscono i Messaggi Diretti Negli Altri Canali di Supporto?
| Necessità | Miglior Luogo |
|---|---|
| Domanda veloce, aggiornamento o coordinazione | WhatsApp o email |
| Problema o richiesta che necessita di tracciamento | Caso di Supporto |
| Revisione più ampia delle priorità e delle esigenze future | Chiamata di cadenza |
Per il confronto completo, vedere Caso di Supporto, Chiamata di Cadenza o Messaggio Diretto: Quale Dovresti Usare?.
Fonti e Ulteriori Letture
- Quale Supporto È Disponibile Dopo il Lancio? — spiega il modello di supporto post-lancio più ampio di Booking Ninjas.
- Salesforce Help: Cos'è un Caso? — spiega come il supporto può arrivare attraverso diversi canali di comunicazione mentre un caso traccia il problema.
- Salesforce Help: Gestisci e Lavora con i Casi — supporta il mantenimento delle comunicazioni e dei progressi dei casi collegati al problema tracciato.
Fonti esterne supportano concetti generali di supporto multicanale e gestione dei casi. L'obiettivo di risposta di 12 ore per i messaggi diretti è una pratica di supporto di Booking Ninjas descritta in questa pagina.