Una piattaforma di prenotazione e operazioni gestisce più della sola prenotazione. Collega la prenotazione alle persone, risorse, pagamenti, lavoro del personale, regole e report necessari per fornire il servizio.
Booking Ninjas utilizza questo modello. Una prenotazione può far parte di un processo operativo più ampio invece di terminare quando una data e un'ora sono riservate. La configurazione esatta dipende dall'organizzazione e i sistemi esterni possono rimanere collegati dove hanno un compito chiaro.
Cosa gestisce una piattaforma di prenotazione?
Il lato prenotazione gestisce le cose necessarie per riservare una stanza, spazio, servizio, corso, risorsa o altro elemento prenotabile.
- Disponibilità e orari.
- Prenotazioni e modifiche.
- Capacità e occupazione.
- Tariffe, commissioni e regole di prenotazione.
- Stanze, spazi, attrezzature, personale o altre risorse.
- Liste d'attesa, prenotazioni ricorrenti o prenotazioni di gruppo quando necessario.
Booking Ninjas raggruppa queste capacità sotto Gestione delle prenotazioni.
Cosa aggiunge la parte operativa?
| Dopo la prenotazione | Esigenza operativa | Perché la connessione aiuta |
|---|---|---|
| Pagamento | Deposito, fattura, pagamento, rimborso o addebito ricorrente. | La finanza può vedere a cosa si riferisce l'addebito. |
| Lavoro del personale | Impostazione, pulizia, approvazione, follow-up o compito di servizio. | Il personale può lavorare dai dettagli della prenotazione invece di reinserirli. |
| Lavoro delle strutture | Manutenzione, ispezione, problema o ordine di lavoro. | Il lavoro può rimanere legato alla stanza, allo spazio o all'asset coinvolto. |
| Gestione | Report, dashboard, tendenze e controlli delle prestazioni. | I manager possono vedere il risultato più ampio, non solo il conteggio delle prenotazioni. |
Questi processi più ampi si estendono su aree come Operazioni, Fatturazione e pagamento e Insights.
Qual è un esempio semplice?
- Un cliente prenota una sala riunioni.
- Il sistema controlla la disponibilità e la capacità della sala.
- La prenotazione è collegata al record del cliente.
- Viene richiesto un deposito perché la regola di prenotazione lo richiede.
- Viene creato un compito di impostazione per il personale prima della prenotazione.
- Se il personale trova un problema con la struttura, può essere registrato contro la stessa stanza.
- I manager riportano successivamente su prenotazioni, ricavi e utilizzo delle stanze.
Un'organizzazione diversa può utilizzare un flusso diverso. Il punto importante è che la prenotazione può fornire contesto al lavoro che segue.
In che modo questo è diverso da un semplice strumento di prenotazione?
Uno strumento di prenotazione di base può essere sufficiente quando il bisogno principale è semplicemente mostrare orari disponibili, accettare una prenotazione, inviare una conferma e forse raccogliere un pagamento.
Una piattaforma di prenotazione e operazioni diventa più utile quando la prenotazione deve anche controllare il lavoro del personale, diverse risorse, approvazioni, fatturazione, strutture, storia del cliente o report. Vedi Quando è sufficiente un semplice strumento di prenotazione?.
Tutto deve essere in un unico sistema?
No. Contabilità, ERP, controllo accessi, marketing o altri sistemi specializzati possono rimanere in atto. La piattaforma dovrebbe collegare le parti del flusso operativo che devono condividere informazioni.
Vedi Integrazioni e Cosa significa una piattaforma per le operazioni?.
Fonti e letture ulteriori
- Booking Ninjas: Gestione delle prenotazioni — descrive prenotazioni, risorse, disponibilità, capacità, prezzi e flussi di lavoro operativi in un unico strato di prenotazione.
- Booking Ninjas: Operazioni — descrive persone, processi, flussi di lavoro e esecuzione operativa connessi su Salesforce.
- Salesforce Trailhead: Automazione dei processi aziendali — spiega come i processi aziendali possono collegare azioni degli utenti, record, approvazioni e passaggi automatizzati.
Le fonti supportano il modello generale della piattaforma. La configurazione esatta di Booking Ninjas dipende dal flusso di lavoro e dai sistemi concordati.