Les clients peuvent contacter Booking Ninjas directement via WhatsApp ou email en utilisant le Centre de Contact de Booking Ninjas.
Ce sont des canaux directs pratiques, mais ils ne doivent pas être considérés comme un chat toujours actif. Si aucun membre de l'équipe n'est en ligne, le message attend qu'une personne soit disponible pour répondre.
Quand Devriez-Vous Utiliser WhatsApp ou Email ?
- Une question rapide ou une clarification.
- Une courte mise à jour pour l'équipe de Booking Ninjas.
- Coordination ou suivi de réunion.
- Une conversation directe lorsque le sujet ne nécessite pas encore un enregistrement de support formel.
Si la conversation se transforme en un problème nécessitant une enquête, des preuves ou un suivi répété, déplacez les détails importants dans un Cas de Support.
À Quelle Vitesse Devriez-Vous Attendre Une Réponse ?
Booking Ninjas vise une réponse dans les 12 heures pour les messages directs WhatsApp ou email. Un message peut attendre si aucun membre de l'équipe n'est en ligne.
L'objectif de 12 heures est pour une réponse, pas nécessairement une résolution complète. Certains problèmes nécessitent une enquête, des tests, un autre membre de l'équipe ou un Cas de Support avant qu'il puisse y avoir une réponse finale.
Direct ne signifie pas instantané. WhatsApp et email vous donnent un chemin direct vers l'équipe, mais ce ne sont pas un service de chat en direct garanti.
Quand Devriez-Vous Ouvrir Un Cas de Support À La Place ?
Ouvrez un Cas de Support lorsque le sujet nécessite un suivi formel, une enquête, des preuves à l'appui ou un suivi à travers plus d'une conversation.
Si vous avez déjà envoyé un message direct, placez les détails importants dans le cas. Si un cas existe déjà, référez-vous à ce cas lorsque vous envoyez un message à l'équipe afin que la conversation reste liée à la demande suivie.
Que Ne Devriez-Vous Pas Envoyer ?
Ne pas envoyer de mots de passe ou de données privées via WhatsApp, email ou une description de Cas de Support. Partagez uniquement les informations nécessaires pour comprendre le problème.
Si des informations d'accès sensibles sont jamais requises pour une tâche de support spécifique, utilisez la méthode sécurisée convenue plutôt que de placer des informations d'identification dans un message ordinaire.
Comment Les Messages Directs S'intègrent-Ils Aux Autres Canaux de Support ?
| Besoin | Meilleur Endroit |
|---|---|
| Question rapide, mise à jour ou coordination | WhatsApp ou email |
| Problème ou demande nécessitant un suivi | Cas de Support |
| Revue plus large des priorités et des besoins à venir | Appel de cadence |
Pour la comparaison complète, voir Cas de Support, Appel de Cadence ou Message Direct : Lequel Devriez-Vous Utiliser ?.
Sources et Lectures Complémentaires
- Quel Support Est Disponible Après Le Lancement ? — explique le modèle de support post-lancement plus large de Booking Ninjas.
- Aide Salesforce : Qu'est-ce Qu'un Cas ? — explique comment le support peut arriver par différents canaux de communication tandis qu'un cas suit le problème.
- Aide Salesforce : Gérer et Travailler Avec Des Cas — soutient le maintien des communications et des progrès des cas liés au problème suivi.
Les sources externes soutiennent les concepts généraux de support multicanal et de gestion des cas. L'objectif de réponse de 12 heures pour les messages directs est une pratique de support de Booking Ninjas décrite sur cette page.