Un appel de découverte Booking Ninjas est une première conversation sur le fonctionnement de votre organisation, ce qui ne fonctionne pas bien et ce que vous souhaitez améliorer.
L'objectif est de comprendre vos besoins avant de vous montrer beaucoup de logiciels. L'appel ne vous engage pas à une démonstration, une proposition ou une mise en œuvre.
Que se passe-t-il en premier ?
L'appel commence normalement par la raison pour laquelle vous avez contacté Booking Ninjas. Vous essayez peut-être d'améliorer les réservations, les paiements, le service client, le travail du personnel, les rapports, le travail des installations ou la manière dont plusieurs systèmes fonctionnent ensemble.
Si vous souhaitez d'abord le contexte de base de la plateforme, lisez Commencez ici : Comprendre Booking Ninjas.
Que demanderons-nous ?
- Ce que vous gérez. Cela pourrait être des chambres, des espaces, des membres, des clients, des installations, des services, des réservations ou d'autres travaux quotidiens.
- Comment le travail se déroule aujourd'hui. Nous voulons comprendre les principales étapes de la première demande au paiement, au service, au suivi ou au reporting.
- Quels outils vous utilisez actuellement. Cela peut inclure un système de réservation, un CRM, un outil de comptabilité, un système de paiement, un site web, un système de contrôle d'accès ou des tableurs.
- Qui utilise le processus. Nous examinons le personnel, les managers, les clients, les membres et toute autre personne qui doit agir.
- Ce que vous souhaitez améliorer en premier. Un objectif clair aide à garder le prochain pas concentré.
Règle simple : vous n'avez pas besoin d'un document complet de spécifications. Une description claire du problème suffit pour commencer.
Que devez-vous préparer ?
Quelques notes simples suffisent généralement :
- Le principal problème que vous souhaitez résoudre.
- Les outils ou tableurs que vous utilisez actuellement.
- Deux ou trois exemples où le processus actuel entraîne un travail supplémentaire.
- Tout système qui doit rester connecté.
- Les personnes qui utiliseraient le nouveau processus.
Des captures d'écran, des formulaires ou des notes de flux de travail peuvent aider, mais ils sont optionnels.
Comment un appel de découverte est-il différent d'une démonstration ?
| Appel de Découverte | Démonstration de Produit |
|---|---|
| Se concentre sur votre opération et vos problèmes. | Montre comment Booking Ninjas peut soutenir les parties qui comptent. |
| Aide à décider ce qui vaut la peine d'être montré ensuite. | Vous aide à juger de l'adéquation et à poser de meilleures questions. |
| Ne fixe pas l'étendue finale du projet. | N'est pas votre système configuré final. |
Quand une démonstration est la bonne prochaine étape, lisez Que se passe-t-il lors d'une démonstration de produit ?.
Que peut-il se passer après l'appel ?
Il n'y a pas de prochaine étape unique requise. Une démonstration peut avoir du sens. Nous pouvons avoir besoin de plus d'informations. Vous pouvez recevoir un guide ou un exemple utile. Dans certains cas, l'adéquation peut ne pas être suffisamment claire pour avancer.
Le résultat utile est une compréhension plus claire du problème et de ce qui doit être vérifié ensuite.
L'appel vous engage-t-il à quoi que ce soit ?
Non. Un appel de découverte fait partie de l'évaluation. Il n'approuve pas les prix, la mise en œuvre, le travail personnalisé ou une configuration finale.
Si vous vérifiez encore l'adéquation, lisez Quels problèmes Booking Ninjas résout-il ? et Pour qui est Booking Ninjas ?.
Que faire si vous êtes prêt à parler ?
Préparez le problème, les outils que vous utilisez actuellement et le résultat que vous souhaitez. Ensuite, vous pouvez planifier un appel avec Booking Ninjas.
Sources et lectures complémentaires
- Salesforce Trailhead : Découverte centrée sur le client — explique pourquoi la découverte doit commencer par la situation et les besoins du client.
- HubSpot : Questions d'appel de découverte — donne des conseils généraux sur l'utilisation des appels de découverte pour comprendre les objectifs, les problèmes, l'adéquation et les prochaines étapes.