Verwenden Sie einen Supportfall, wenn etwas verfolgt werden muss, ein Rhythmusgespräch, wenn Sie eine strukturierte Überprüfung wünschen, und WhatsApp oder E-Mail, wenn Sie direkt mit dem Team von Booking Ninjas kommunizieren möchten.
Sie können mehr als einen Kanal für dieselbe Situation verwenden, aber der Supportfall sollte das formelle Protokoll führen, wenn ein Problem oder eine Anfrage eine fortlaufende Nachverfolgung benötigt.
Welcher Kanal passt zu welchem Bedarf?
Auf kleineren Bildschirmen scrollen Sie die Tabelle horizontal, um alle Spalten anzuzeigen.
| Bedarf | Bester Kanal | Warum |
|---|---|---|
| Ein spezifisches Problem oder eine Anfrage muss verfolgt werden | Supportfall | Hält die Details, Beweise, Updates und Nachverfolgungen in einem nachverfolgbaren Protokoll. |
| Offene Punkte, Prioritäten, Feedback, Adoption oder bevorstehende Bedürfnisse überprüfen | Rhythmusgespräch | Erstellt eine wöchentliche, monatliche oder vierteljährliche Überprüfung basierend auf dem gewählten Rhythmus des Kunden. |
| Eine schnelle Frage, ein Update oder eine Koordinationsnachricht | WhatsApp oder E-Mail | Bietet direkte Kommunikation über das Kontaktzentrum von Booking Ninjas. |
| Eine Direktnachricht wird zu einem Problem, das untersucht werden muss | Supportfall | Bewegt den wichtigen Kontext in das strukturierte Ticket-System. |
| Eine größere zukünftige Änderung muss besprochen werden | Rhythmusgespräch oder Supportfall, dann separate Überprüfung, falls erforderlich | Lässt das Geschäftswesen verstehen, bevor jemand annimmt, dass es in den normalen Support gehört. |
Können Sie mehr als einen Kanal verwenden?
Ja. Sie können eine schnelle WhatsApp-Nachricht senden und dann einen Supportfall eröffnen, wenn das Problem verfolgt werden muss. Sie können auch wichtige offene Fälle während eines Rhythmusgesprächs überprüfen.
Die Kanäle funktionieren am besten zusammen, wenn jeder seine richtige Rolle behält: direkter Kontakt für Gespräche, Fälle für verfolgte Elemente und Rhythmusgespräche für die breitere Überprüfung.
Was ist, wenn Sie eine schnelle Antwort benötigen?
WhatsApp oder E-Mail ist der direkteste Kommunikationskanal, aber es ist nicht garantiert, dass es live ist. Wenn niemand online ist, wartet die Nachricht. Booking Ninjas zielt darauf ab, innerhalb von 12 Stunden auf Direktnachrichten zu antworten.
Wenn die Angelegenheit untersucht oder wiederholt nachverfolgt werden muss, gibt das Öffnen eines Supportfalls einen besseren Platz, um sichtbar zu bleiben, während das Team daran arbeitet.
Was ist, wenn die Anfrage wächst?
Eine kleine Frage kann einen größeren Bedarf offenbaren. Das System funktioniert möglicherweise korrekt, aber der Kunde möchte möglicherweise einen neuen Workflow, eine Integration, eine Datenmigration, eine größere Konfigurationsänderung oder zusätzliche Entwicklungen.
Das sollte überprüft werden, bevor es als normale Supportlösung behandelt wird. Siehe Was passiert, wenn neue Anforderungen auftreten?.
Einfaches Regel: Verfolgen Sie es in einem Fall, überprüfen Sie es in einem Rhythmusgespräch oder sprechen Sie direkt mit uns über WhatsApp oder E-Mail.
Was sollten Sie als Nächstes überprüfen?
Lesen Sie Wie Booking Ninjas Support funktioniert für das vollständige Modell, Wie man einen Supportfall einreicht für verfolgte Probleme und Wie Rhythmusgespräche funktionieren für wiederkehrende Überprüfungen.
Quellen und weiterführende Literatur
- Welche Unterstützung ist nach dem Start verfügbar? — erklärt die breitere Unterstützung von Booking Ninjas nach dem Start.
- Salesforce-Hilfe: Was ist ein Fall? — unterstützt die allgemeine Rolle von Fällen bei der Verfolgung von Kundenfragen, Feedback und Problemen über Kanäle hinweg.
- Salesforce Trailhead: Kundenerfolg — unterstützt die breitere Rolle der proaktiven Überprüfung, Adoption und fortlaufenden Kundenbindung.
Externe Quellen unterstützen die allgemeinen Konzepte des Support-Managements. Booking Ninjas definiert seine eigenen Kanäle, Rhythmusoptionen und Ziele für Direktnachrichten.