Ein Cadence-Anruf von Booking Ninjas ist ein geplanter Support-Check-in, um zu überprüfen, wie es läuft, Prioritäten zu besprechen und sich über offene oder bevorstehende Bedürfnisse abzustimmen.
Kunden können je nach Wunsch einen wöchentlichen, monatlichen oder vierteljährlichen Rhythmus wählen, um ein strukturiertes Gespräch mit dem Team von Booking Ninjas zu führen.
Wozu dient ein Cadence-Anruf?
- Überprüfen Sie offene Support-Angelegenheiten auf höherer Ebene.
- Diskutieren Sie wiederkehrende Fragen, Nutzung oder Akzeptanz.
- Teilen Sie Feedback von Benutzern und Managern.
- Überprüfen Sie Prioritäten und bevorstehende betriebliche Bedürfnisse.
- Identifizieren Sie Anfragen, die möglicherweise einen Support-Fall oder einen separaten Umfang benötigen.
Der Anruf ist am nützlichsten, wenn er beiden Teams hilft, mit einer kurzen Liste von Prioritäten, Entscheidungen und nächsten Schritten zu gehen.
Wie oft können Cadence-Anrufe stattfinden?
Booking Ninjas unterstützt wöchentliche, monatliche oder vierteljährliche Cadence-Anrufe. Der Kunde wählt den Rhythmus, der dem gewünschten Überprüfungs- und Koordinationsniveau entspricht.
| Rhythmus | Kann passen, wenn |
|---|---|
| Wöchentlich | Es gibt häufige Prioritäten, aktive Nachverfolgungsgegenstände oder einen Bedarf an enger Koordination. |
| Monatlich | Das System wird regelmäßig genutzt und das Team möchte eine wiederkehrende betriebliche Überprüfung, ohne jede Woche ein Treffen abzuhalten. |
| Vierteljährlich | Die Umgebung ist relativ stabil und der Hauptbedarf besteht darin, eine umfassendere Überprüfung von Prioritäten, Akzeptanz und zukünftigen Bedürfnissen vorzunehmen. |
Der Rhythmus kann überarbeitet werden, wenn sich die Menge an aktiver Arbeit ändert. Das Ziel ist ein nützlicher Rhythmus, nicht Meetings um ihrer selbst willen.
Ersetzt ein Cadence-Anruf einen Support-Fall?
Nein. Ein Cadence-Anruf ist nützlich für Überprüfungen und Diskussionen, aber ein spezifisches Problem oder eine Anfrage, die verfolgt werden muss, sollte weiterhin einen Support-Fall haben.
Der Anruf kann helfen, offene Fälle zu priorisieren oder zu klären, sollte jedoch nicht der einzige Ort sein, an dem die Details eines Support-Problems festgehalten werden.
Einfacher Unterschied: Ein Support-Fall verfolgt einen Punkt. Ein Cadence-Anruf überprüft das größere Bild.
Wer sollte teilnehmen?
Bringen Sie die Personen mit, die aktuelle Prioritäten, Benutzerfeedback oder Entscheidungen erklären können, die für dieses Meeting wichtig sind. Nicht jeder Benutzer muss an jedem Anruf teilnehmen.
Wenn eine Diskussion einen Geschäftsinhaber, technischen Eigentümer oder andere Stakeholder benötigt, bringen Sie diese Person mit, wenn ihr Input benötigt wird. Siehe Wer sollte beteiligt sein?.
Was sollten Sie als Nächstes überprüfen?
Verwenden Sie Was sollten Sie während eines Cadence-Anrufs besprechen?, um das Meeting vorzubereiten. Wenn Sie entscheiden, ob ein Punkt in einen Anruf oder einen Fall gehört, lesen Sie Support-Fall, Cadence-Anruf oder Direktnachricht: Was sollten Sie verwenden?.
Quellen und weiterführende Literatur
- Welcher Support ist nach dem Start verfügbar? — erklärt das umfassendere Supportmodell von Booking Ninjas nach dem Start.
- Salesforce-Erfolgsüberprüfungen — zeigt ein strukturiertes Überprüfungsmodell, das sich an Geschäftszielen, Fortschritten, Empfehlungen und Herausforderungen orientiert.
- Salesforce Trailhead: Kundenerfolg — unterstützt den allgemeinen Wert des proaktiven Kontomanagements, der Akzeptanz, der laufenden Unterstützung und des Trainings.
Externe Quellen unterstützen die allgemeinen Konzepte des Kundenerfolgs und der Überprüfung. Booking Ninjas definiert seine eigenen wöchentlichen, monatlichen und vierteljährlichen Cadence-Optionen.