Ein nützlicher Cadence-Call von Booking Ninjas konzentriert sich auf die wenigen Punkte, die jetzt Aufmerksamkeit benötigen: offene Supportarbeiten, operatives Feedback, Prioritäten und bevorstehende Bedürfnisse.
Das Ziel ist nicht, jeden Bildschirm oder jeden Fall zu überprüfen. Nutzen Sie das Meeting, um Klarheit darüber zu schaffen, was wichtig ist, was eine Entscheidung benötigt und was als Nächstes geschehen sollte.
Was sollten Sie vor dem Call vorbereiten?
- Die Supportfälle oder offenen Fragen, die besprochen werden müssen.
- Jedes aktuelle Problem, das die Benutzer oder den täglichen Betrieb betrifft.
- Feedback von den Personen, die das System nutzen.
- Bevorstehende geschäftliche Änderungen, die die aktuelle Einrichtung betreffen könnten.
- Entscheidungen oder Prioritäten, die das Team von Booking Ninjas einbeziehen müssen.
Eine kurze Liste ist normalerweise besser als eine lange Agenda. Setzen Sie die Punkte mit dem größten Einfluss zuerst, damit das Meeting nicht vor den wichtigen Entscheidungen endet.
Was sollte der Call abdecken?
- Offene Punkte. Was benötigt noch Aufmerksamkeit und was hat sich seit der letzten Überprüfung geändert?
- Prioritäten. Welche Punkte sind vor dem nächsten Cadence-Call am wichtigsten?
- Nutzung und Adoption. Folgen die Benutzer dem vorgesehenen Workflow oder gibt es wiederholte Verwirrung?
- Bevorstehende Bedürfnisse. Kommen neue Standorte, Workflows, Integrationen, Berichtserfordernisse oder andere Änderungen?
- Entscheidungen und Verantwortliche. Wer ist für jedes vereinbarte Follow-up verantwortlich?
Wie sollten Supportfälle und neue Ideen behandelt werden?
Wenn ein spezifisches Problem untersucht werden muss, erstellen oder behalten Sie einen Supportfall dafür. Der Cadence-Call kann die Priorität und den geschäftlichen Einfluss besprechen, aber der Fall ist der bessere Ort für den detaillierten Verlauf und das Follow-up.
Neue Ideen sollten mit dem geschäftlichen Bedarf beginnen. Eine nützliche Idee kann sich als einfache Frage, eine Konfigurationsänderung, eine Integration oder ein größeres neues Erfordernis herausstellen. Sie sollte überprüft werden, bevor jemand annimmt, dass sie in den normalen Support gehört.
Einfaches Regel: besprechen Sie die Priorität im Call; halten Sie die detaillierte Supporthistorie im Fall.
Was sollte nach dem Call geschehen?
Das nützliche Ergebnis ist eine kurze Liste von vereinbarten Prioritäten, Entscheidungen, Verantwortlichen und nächsten Aktionen. Nachverfolgbare Probleme sollten in Supportfällen bleiben. Größere Anfragen können bei Bedarf in eine separate Überprüfung überführt werden.
Wenn der Kunde und Booking Ninjas feststellen, dass der aktuelle Cadence zu häufig oder nicht häufig genug ist, kann der Rhythmus basierend auf der Supportvereinbarung überarbeitet werden.
Was sollten Sie als Nächstes überprüfen?
Lesen Sie Wie Cadence-Calls funktionieren für die Cadence-Optionen. Für breitere Implementierungsüberprüfungsgewohnheiten siehe Wie Kunden die Plattform überprüfen und Was passiert, wenn neue Anforderungen auftreten?.
Quellen und weiterführende Literatur
- Welche Unterstützung ist nach dem Start verfügbar? — gibt den Booking Ninjas Kontext für die laufende Unterstützung nach dem Start.
- Salesforce Erfolgskontrollen — unterstützt strukturierte Überprüfungen von Zielen, Fortschritten, Herausforderungen und Empfehlungen.
- Salesforce Trailhead: Kundenerfolg — unterstützt proaktives Kontomanagement, Überprüfung der Adoption, laufende Unterstützung und Koordination der Stakeholder.
Externe Quellen unterstützen die allgemeinen Überprüfungs- und Kundenerfolgskonzepte. Die tatsächliche Agenda des Cadence-Calls von Booking Ninjas sollte den aktuellen Prioritäten und der Supportvereinbarung des Kunden folgen.