Daten können für die Hotelbranche unglaublich hilfreich, aber auch überwältigend sein. Einerseits können Hotelmanager Datenmanagement-Software nutzen, um alles zu organisieren, aber was tun Sie, wenn Sie die Daten haben? Welche verschiedenen Datenarten können Sie erfassen? Und vor allem: Wie können Sie diese Daten nutzen, um Ihren Gewinn zu steigern?
Dieser Artikel beleuchtet insbesondere, wie Sie Ihr Hoteldatenmanagementsystem nutzen und Ihren Gewinn steigern können. Sollten Sie noch kein eigenes Hoteldatenmanagementsystem besitzen, schauen Sie sich doch unseres an und vereinbaren Sie noch heute einen Beratungstermin! Die folgenden Beispiele geben Ihnen einen Überblick über die Vorteile eines Systems zur Speicherung und Organisation Ihrer Hoteldaten.
Vertriebskanäle
Mit einem PMS (Property Management System) können Sie steuern, wo Sie Ihre Verfügbarkeit anzeigen und Ihre Zimmerpreisänderungen aktualisieren. So können Sie auch feststellen, welche Vertriebskanäle Gäste bevorzugen und welche Kanäle Ihrem Hotel nicht die nötige Aufmerksamkeit verschaffen.
Sie stellen beispielsweise fest, dass Gäste Ihr Hotel über bestimmte Online-Reisebüros (OTAs) oder Buchungsmaschinen von Drittanbietern entdecken und buchen, anstatt über das zentrale Reservierungssystem (CRS) des Hotels. Vor diesem Hintergrund können Sie eine Marketingstrategie entwickeln, um diesen Traffic noch weiter zu steigern, da Sie nun wissen, wo potenzielle Kunden suchen. Nutzen Sie diese Drittanbieteroptionen zu Ihrem Vorteil, denn sie eröffnen Gästen noch mehr Möglichkeiten, mehr über Ihr Hotel zu erfahren.
Dies kann auch bei der Preisoptimierung hilfreich sein. Wenn Sie wissen, wonach Gäste suchen, und die richtigen Informationen zur richtigen Zeit (und zum richtigen Preis) präsentieren, können Sie die Rentabilität steigern.
Prädiktive Analytik
Gäste haben Vorlieben und Präferenzen – warum also nicht das Beste daraus machen? Ob saisonale Muster, genutzte Dienstleistungen, Kaufentscheidungen oder Buchungsverhalten – Sie können diese Informationen zu Ihrem Vorteil nutzen. Wenn Ihr PMS über künstliche Intelligenz verfügt (unseres tut das!) oder etwas, das Sie bei der Analyse der gesammelten Daten unterstützt, ist es durchaus möglich, zukünftige Trends und Muster vorherzusagen und Ihren Gewinn zu maximieren. Gäste werden sich freuen, dass Sie ihre Vorlieben und Gewohnheiten berücksichtigt haben und eher wiederkommen.
Wenn Sie außerdem wissen, was andere Gäste mögen, können Sie Ihren ersten Eindruck bei anderen Gästen verbessern. Daten können Ihnen dabei helfen, das Gästeerlebnis zu verbessern – sowohl bei langjährigen als auch bei neuen Gästen. Sie können die Treue Ihrer Gäste erhalten und steigern, indem Sie sie besser verstehen und wissen, was ihnen gefällt.
E-Mail-Kampagnen
Diese Marketingstrategie geht Hand in Hand mit prädiktiver Analytik. Mit den gesammelten Hotelgästedaten können Sie Ihren Kunden maßgeschneiderte Werbemöglichkeiten per E-Mail anbieten. Sie können E-Mail-Verläufe für Treueprogramme personalisieren und sogar spezifische E-Mails für bestimmte Regionen erstellen.
Auch die Daten, die Sie aus E-Mail-Kampagnen sammeln, sind hilfreich. So erfahren Sie, wie viele Klicks Ihre E-Mails erhalten haben, wie viele Abonnenten Sie haben und wie erfolgreich Ihre CTAs (Call-to-Action) waren. Sobald die Daten vorliegen, können Sie entsprechende Anpassungen vornehmen.
Mit E-Mail-Kampagnen können Sie Ihr Hoteldatenmanagement optimieren und Ihre Zimmerpreise steigern. Gäste, die wissen, dass Sie ihre Geschäftsbeziehung mit Ihnen pflegen, werden eher wiederkommen und Ihr Unternehmen an Freunde weiterempfehlen.
Produkte und Services
Neben Gästedaten erfassen Hotels auch Daten zu ihren Produkten und Dienstleistungen, die sich auf die Beschaffungspolitik der Hotels auswirken. Die Anzahl der Artikel und Produkte, die Hotels jährlich ansammeln und kaufen, kann sich erheblich auf Umsatz und Rentabilität auswirken. Wenn Hotels die Daten zu Speisen und Getränken, Bettwäsche, Möbeln und Ausstattung erfassen, können sie dieses Datenmanagement nutzen, um besser zu verstehen, was ihren Umsatz tatsächlich steigert und was nicht.
Hoteldatenmanagement steigert die Effizienz. Es lohnt sich, zu wissen, was sich positiv und was negativ auf Ihren Umsatz auswirkt. Sie können Ihre Bestandskontrolle optimieren, indem Sie nachverfolgen, welche Einkäufe getätigt wurden, welche Auswirkungen dies hat und ob Nachkäufe erforderlich sind. Die Analyse dieser Daten kann Ihnen letztendlich auch bei der Budgetanalyse helfen und Ihnen helfen, den tatsächlichen Bedarf Ihres Hotels (und Ihrer Gäste) zu ermitteln.
Wie wir helfen können
Unser PMS kann, ob Sie es glauben oder nicht, alle oben genannten Aspekte abdecken . Sie können selbst entscheiden, was für Sie und Ihre Unterkunft am besten geeignet ist, aber unser Hoteldatenmanagementsystem hilft Ihnen dabei, die optimale Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Schauen Sie sich unser PMS und weitere Funktionen auf unserer Website an!
