Otel Odası Denetim Kontrol Listesi

Şunu hayal edin: Bir müşteri bir otel odasına girer, bilinçaltında giriş kapısında biraz toz olduğunu fark eder ve hemen hemen anında, otelin kalitesi müşterinin gözünde azalır. Bu gönüllü bir hareket bile değildir. Küçük bir ihmalkarlık, bir otel odasının itibarını zedeleyebilir.

İşte bu yüzden kapsamlı bir oda inceleme kontrol listesinin uygulanması gereklidir.

Bunu bir güvenlik önlemi olarak düşünün. Odanın temizlik görevlileri tarafından temizlenmiş olması yeterli değildir. Bazen küçük ayrıntılar gözden kaçar ve oda incelemesinin temel amacı, bu ayrıntıların bir müşteri tarafından fark edilmeden önce tespit edilip halledilmesini sağlamaktır.

Bu yazımızda, müşteri gelmeden önce mutlaka kontrol edilmesi gereken en temel ve genel geçerli otel odası görevlerinin (temizlik, bakım ve olanaklar dahil) kapsamlı bir listesini hazırladık.

Daha fazlasını okuyun: Otel Hizmet Sunumunuzu Geliştirmek İçin Otel Kontrol Listeleri

Bir Otel Odası Denetim Kontrol Listesinin Önemi

Temizlik ve Hijyeni Sağlar:

Kontrol listesi odanın her noktasının temiz ve hijyenik olmasını sağlamaya yardımcı olur. Bu, yatak takımlarını, banyo armatürlerini, zeminleri ve diğer yüzeyleri kontrol etmeyi içerir ve bu, misafir memnuniyeti ve güvenliği için önemlidir.

Tutarlılığı Korur:

Standartlaştırılmış bir kontrol listesi, tüm odaların aynı kalite standartlarını karşılamasını sağlar. Bu tutarlılık, özellikle konukların tekdüze kalite beklediği zincir oteller için otelin itibarını korumak açısından hayati önem taşır.

Bakım Sorunlarını Belirler:

Bir kontrol listesinin düzenli kullanımı, bozuk armatürler, arızalı elektronikler veya tesisat sorunları gibi bakım sorunlarını misafirler fark etmeden önce belirlemeye yardımcı olur. Bu proaktif yaklaşım, misafir şikayetlerini ve maliyetli acil onarımları önleyebilir.

Misafir Deneyimini Geliştirir:

Kapsamlı bir inceleme, tuvalet malzemeleri, havlular ve oda malzemeleri gibi olanakların yeterli stokta olduğundan emin olur ve olumlu bir konuk deneyimine katkıda bulunur. Ayrıca odanın estetik açıdan hoş olduğundan ve her şeyin doğru yerde olduğundan emin olur.

Uyumluluk ve Güvenlik:

Kontrol listesi genellikle yangın alarmlarının, duman dedektörlerinin ve acil çıkışların doğru şekilde çalıştığını doğrulamak gibi güvenlik kontrollerini içerir. Bu, otelin güvenlik yönetmeliklerine uymasına ve misafirleri korumasına yardımcı olur.

Eğitim ve Hesap Verebilirlik:

Kontrol listesi, yeni personel için bir eğitim aracı olarak hizmet eder ve otelin standartlarını anlamalarını sağlar. Ayrıca, tamamlanmış kontrol listelerinin denetçiler tarafından incelenerek denetimlerin eksiksiz bir şekilde yapıldığından emin olunabilmesiyle hesap verebilirlik yaratır.

Misafir Memnuniyeti ve Yorumları:

İyi denetlenen odalar daha yüksek misafir memnuniyetine yol açar ve olumsuz yorum alma olasılığını azaltır. Olumlu yorumlar ise daha fazla misafir çeker ve otelin itibarını artırır.

Otel Odası Denetim Kontrol Listesi

Bir otel odasında denetlenmesi gereken bir avuç görev vardır ve bu görevler farklı faktörlere bağlı olarak otelden otele değişebilse de çoğunlukla uygulanabilirdir. Görevler, takip edilmesinin kolay olmasını sağlamak için alt kategorilere ayrılmıştır.

Giriş Denetimi

Otel odası girişinden itibaren yapılması gereken işlerin denetlenmesi bu kapsamdadır.

• Dikkat etmeniz gereken ilk şey dış kapı/çerçevedir. Düzgün bir şekilde cilalanmış ve toz, çizik veya lekelerden arındırılmış olmalıdır.
• Giriş kapısı kilitlerinin işlevsel olduğundan emin olmak için kontrol edin. Kapıyı açıp kapatırken kolay ve sessiz bir şekilde açıldığından emin olmak için dikkat edin.
• Misafirler mahremiyete ve güvenliğe değer verir, bu nedenle kapıdaki gözetleme deliğinin doğru çalıştığından emin olmak istersiniz. Açık olduğundan ve dışarıdan gelen kişilerin içinden bakamayacağından emin olun.
• Misafirlerinizin güvenliği önemlidir. Bu yüzden acil çıkış sağlamalısınız. Krizler her zaman gerçekleşmese de, bir kriz durumunda acil çıkış olduğunu bilmek cesaret vericidir.
• Yangın söndürme cihazının bulunduğundan ve yangın alarmının iyi çalışır durumda olduğundan emin olun.
• Odanın girişinde erişilebilir olan ışık anahtarlarının (Giriş ışık anahtarı) çalıştığından emin olun.
• Bir müşteri odaya girdiğinde büyük ihtimalle bagajını bırakmak isteyecektir. İnceleme sırasında bagaj rafının temizlenmiş ve iyi durumda olması gerekir.
• Gerekli oda kartlarının mevcut olduğundan emin olun. Bu kartlar şunları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir: Make my room card, Laundy card, DND card, vb.

Oda Denetimi

Bunlara misafir odasındaki yatak takımları, duvarlar, tavanlar ve temel olanaklar gibi görevler de dahildir.

• Varışta konforlu oda sıcaklığı. İnsanlar otel odalarını konforlu olmayı bekleyerek rezerve eder. Klimanın iyi çalışır durumda olduğundan emin olun. Misafirinizin, mülkünüzün düşük sıcaklığı nedeniyle gecenin bir yarısı terlemeye başlamasını istemezsiniz.
• Kontrol etmeniz gereken bir sonraki şey odanın halısı ve/veya döşemesidir. Halının ve döşemenin iyi durumda olduğundan emin olmak için, halının yıpranmadığından ve zeminlerin lekesiz olduğundan ve ıslak noktaların olmadığından emin olun.
• Otelin yiyecek ve içecek menüsünü kullanıma sunun. Misafirlerinizin istedikleri zaman sorunsuz bir şekilde yiyecek ve içecek siparişi vermelerini istersiniz.
• Yatak çerçevesinin sağlam ve temiz olup olmadığını kontrol edin. Başlık da iyi durumda olmalı.
• Yatak takımlarının temiz ve lekesiz olduğundan emin olun. Yastıklar kabarık olmalı ve yatak sert olmalıdır. Yatak örtüsünün kenarlarını kontrol ederek yırtık olmadığından emin olun.
• Her ışık anahtarını test edin ve hepsinin çalıştığından emin olun. Aydınlatma arızaları kaçınmak isteyeceğiniz bir şeydir. Işıkların getirdiği aydınlatmanın yanı sıra, otel odalarınızdaki ışıkların estetiğinizin en önemli parçası olduğunu söylemeye cesaret edebiliriz.
• Pencereleri ve perdeleri (varsa) inceleyin. Pencereler temiz ve gıcırdamadan uzak olmalıdır. Perdeler tozsuz olmalıdır. Hem pencerelerin hem de perdelerin kolayca açılıp kapandığından emin olun.
• Lambaların düzgün çalıştığından emin olmak için kontrol edin. Masa lambası ve ayaklı lamba tozdan arındırılmış olmalıdır.
• Otelinizde sigara içilmez politikası yoksa, odalarda temiz kül tablaları bulundurulmalıdır. Misafirlerinizin, yeni rezervasyon yaptırdıkları odalarda önceki misafirlerin bıraktığı külleri görmelerini istemezsiniz.
• Mobilyalara yakından bakın. Temiz olmalı, lekesiz, çiziksiz olmalı ve yüzeylerinde su veya temizlik malzemesi izi bulunmamalıdır.
• Duvarlar temiz olmalı, örümcek ağlarından, çiziklerden veya çentiklerden arındırılmış olmalıdır.
• Duvarlardaki tüm resimlerin veya sanat eserlerinin düz bir şekilde asıldığından emin olun. Duvar aynası düz bir şekilde asılmalı ve lekesiz olması için silinmelidir.
• TV kumandasının çalıştığından emin olun. TV kapalı olmalı ve kumandalar görünür bir yere yerleştirilmelidir. Telefon çalışıyor olmalıdır.
• Çamaşırhane hizmetleri otel tarafından sağlansa da, ütü masasının yanında elektrikli ütü de bulunmalıdır. Konukların kıyafetlerini kendilerinin düzeltmesi gerekebilir.
• Misafirlerin kıyafetlerini düzgün bir şekilde düzenlemelerine yardımcı olmak için dolapta askı bulundurulmalıdır (en az 3 adet).
• Gardırop arızası durumunda, misafirler odalarında bulunan acil dikiş setinin mutluluğunu yaşayacaklar.
• Aynaların temiz ve berrak olduğundan emin olun. Misafirlerinizin kıyafetleri içinde nasıl göründüklerini düzgün bir şekilde görme arzusu hafife alınmamalıdır.
• Masanın temel ihtiyaçlarının mevcut olduğundan emin olun. Bir İncil, otel kalemi, not defteri olmalı. Gece sehpası çekmeceleri işlevsel olmalı (kolayca ve sessizce açılıp kapanabilmeli) ve temiz olmalı.
• Temiz ve boş bir Çöp kutusu bulundurulmalıdır. Kirin misafirlerinizin kalmasını veya konaklamalarını uzatmasını engellemesini istemezsiniz.
• Minibarın düzenli olduğundan emin olun, misafirlerinizin içecek alabilmeleri için dışarı çıkmalarına gerek kalmamalı. İçki bardakları eklemeyi unutmayın.
• Konukların içeceklerini açmaları gerekmesi durumunda kullanılmak üzere şarap açacakları bulundurulmalıdır.
• Wifi odanın her yerinde işlevsel olmalıdır. Misafirperverlik sağlayıcıları ve misafirleri için bir zorunluluk haline geldi, buna lüks olarak bakmayın.
• Saatin görünür olduğundan, iyi çalışır durumda olduğundan ve doğru zamana ayarlı olduğundan emin olun.
• Otelinizin rehberinin bir kopyasını yan masalardan birine koyun. Bu, misafirlerinizin oteliniz hakkında bilmek istedikleri her şeyi bilmelerine yardımcı olur.
• Odadaki interkomun çalıştığından emin olun, müşteri hizmetlerine ulaşamamak misafirleri hayal kırıklığına uğratabilir.

Banyo Denetimi

Hepimiz bir otel odasının temizlik ve teftiş sırasında ekstra dikkat gerektiren tek bölümünün banyo olduğunu kabul edebiliriz. Dikkat edilmesi gereken temel görevler ve olanaklar şunlardır:

• Tuvalet oturaklarının her iki tarafı da temiz olmalıdır.
• Tuvaletin sifonu düzgün bir şekilde çekildiğinden ve tüm giderlerin temiz ve tıkalı olmadığından emin olun.
• Özellikle otel havlularının genellikle beyaz olması ve üzerlerindeki lekelerin daha belirgin olması nedeniyle, taze havlu ve bornoz bulundurulmalıdır.
• Banyonun kokulardan arınmış olduğundan emin olun. Kötü koku çok moral bozucudur, bir misafir hizmetlerinizdeki her şeyi beğense bile, banyonuzda koku varsa, kalamazlar.
• Tüm tuvalet malzemeleri (sabunlar, şampuanlar, saç kremleri, kağıt havlular ve tuvalet kağıdı ruloları) değiştirilmelidir.
• Su/basınç mükemmel çalışıyor ve iyi durumda
• Temiz ve boş bir çöp kutusu bulundurulmalıdır.
• Saç kurutma makineleri misafirlerin saçlarını konforlu bir şekilde kurutmaları için oldukça önemlidir.
• Banyo temizliğinizden en iyi sonuçları almak için , otel banyosu için en iyi kontrol listesi hakkındaki yazımızı inceleyin.
• Çeşitli: Bunlara ideal bir otel odasında sağlanması gereken çeşitli eşyalar ve olanaklar dahildir. Ancak, bu eşyalar nispeten isteğe bağlıdır.
• Bir kahve makinesi bulundurulmalıdır
• Bir adet poşet çay, dolgu paketi kahve (daha fazla seçenek için kafeinsiz kahve de mevcut).
• Ütü ve ütü masası sağlanmalıdır
• İyi durumda bir buzdolabı
• Küllükleri temizleyin (en az bir tane)
• Turist broşürleri
• Otelin yiyecek ve içecek menüsü
• Bir buz kovası
• Kalem ve not defteri temin edin.
• Duman dedektörlerini kullanıma açın.
• Tuvalet bardaklarını lavabonun yakınına koyun
• Banyo için bir paspas ve bir kova sağlayın
• Bagaj rafı sağlayın

Güvenlik ve Emniyet Denetimi

Kapı Kilitleri

• Kapı ve pencerelerdeki tüm kilitlerin çalışır durumda ve güvenli olduğundan emin olun.
• Kapının düzgün bir şekilde kapanıp kilitlendiğinden ve sürgü veya zincir kilidinin gerektiği gibi çalıştığından emin olun.

Duman Alarmları ve Karbon Monoksit Dedektörleri

• Tüm duman alarmlarını ve karbon monoksit dedektörlerini test ederek çalıştıklarından emin olun.
• Gerekirse pilleri değiştirin ve tüm alarmların güvenli bir şekilde monte edildiğinden emin olun.

Yangın Söndürücü

• Yangın söndürme cihazının mevcut, erişilebilir ve son kullanma tarihi geçmiş olduğundan emin olun.
• Tüm yangın güvenliği talimatlarının açıkça görüntülendiğinden ve güncel olduğundan emin olun.

Acil Çıkışlar

• Acil çıkış yollarının açık ve iyi işaretlenmiş olduğundan emin olun.
• Elektrik kesintisi durumunda acil durum aydınlatmasının çalışır durumda olduğunu kontrol edin.

Son Muayene

Çift Kontrol

• Denetim tamamlandıktan sonra, hiçbir şeyin gözden kaçırılmadığından emin olmak için son bir kontrol gerçekleştirin.
• Tüm maddelerin ele alındığından emin olmak için kontrol listesiyle çapraz referans yapın.

Herhangi Bir Sorunu Bildirin

• Herhangi bir bakım sorununu veya tutarsızlığı derhal ilgilenilmesi için ilgili departmana bildirin.
• Herhangi bir sorunun misafirin gelmesinden önce çözülmesini sağlayın.

Denetimi Kaydedin

• Denetim ayrıntılarını, tarihi, saati ve denetimi yapan personelin adını da belirterek kaydedin.
• Gelecekte referans olması açısından tüm oda denetimlerini takip etmek için dijital bir sistem veya kağıt kayıt kullanın.

Otel Personeline Oda Denetim Prosedürleri Konusunda Eğitim: En İyi Uygulamalar ve Yönergeler

Misafirperverlik sektörü, misafir memnuniyeti ile gelişir ve bu memnuniyetin önemli bir kısmı da otel odalarının temizliği ve bakımına bağlıdır.

Her odanın misafirlerin giriş yapmasından önce en yüksek standartları karşıladığından emin olmak için kapsamlı bir oda denetimi şarttır. Bunu başarmak için otel personeli oda denetim prosedürleri konusunda iyi eğitimli olmalıdır.

Kapsamlı Bir Eğitim Programı Tasarlamak

Farklı Roller İçin Eğitimi Özelleştirme

• Ev işlerinden bakıma kadar farklı personel rollerine uygun eğitim programları hazırlayın ve her ekibin kendi özel denetim sorumluluklarını anladığından emin olun.
• Örneğin, temizlik personeli temizliğe daha fazla odaklanabilirken, bakım personeli odadaki armatürlerin ve cihazların işlevselliğine yoğunlaşabilir.

Teorik ve Pratik Eğitimin Birleştirilmesi

• Oda denetimlerinin önemi, otel standartları ve personelin uygulayacağı ayrıntılı kontrol listesi hakkında sınıf tarzı bir girişle başlayın.
• Personelin bilgilerini gerçek dünya bağlamında uygulayabilmeleri için gerçek otel odalarında uygulamalı eğitimler verin.

Eğitim Materyalleri Geliştirme

• Denetleme sürecinin her adımını ana hatlarıyla açıklayan ayrıntılı kılavuzlar, kontrol listeleri ve görsel yardımcılar oluşturun.
• Öğrenmeyi ve akılda kalıcılığı artırmak için videolar ve etkileşimli modüller gibi multimedya araçlarını kullanın.

Sürekli Öğrenmeyi Uygulamak

• Personelin yeni prosedürler, teknolojiler veya otel politikalarındaki değişiklikler konusunda güncel kalmasını sağlamak için sürekli eğitim oturumları sağlayın.
• Çalışanlarınızı düzenli ekip toplantılarında deneyimlerini ve ipuçlarını paylaşmaya teşvik edin ve sürekli iyileştirme kültürünü teşvik edin.

Etkili Oda Denetimlerinin Temel Bileşenleri

Temizlik Standartları

• Personelinizi toz, leke ve koku gibi temizlik sorunlarını belirleme ve giderme konusunda eğitin.
• Temizlik teknikleri, uygun temizlik ürünleri ve araçları hakkında ayrıntılı yönergeler sağlayın.

Bakım ve İşlevsellik

• Personelinize ışıklar, ısıtma, havalandırma ve iklimlendirme sistemleri ve tesisat gibi oda armatürlerindeki sorunları denetlemeyi ve raporlamayı öğretin.
• Elektrik prizlerinin, televizyonların, uzaktan kumandaların ve diğer oda olanaklarının işlevselliğini kontrol etme konusunda eğitim verin.

Güvenlik ve Emniyet Kontrolleri

• Personelinize kilitleri, duman dedektörlerini ve acil durum ekipmanlarını incelemenin önemi konusunda talimat verin.
• Açıkta kalan kablolar veya gevşek halılar gibi potansiyel güvenlik tehlikelerini nasıl tanıyacaklarını bilmelerini sağlayın.

Sunum ve Misafir Hazırlığı

• Mobilyaların düzenlenmesi, olanakların yerleştirilmesi ve karşılama ortamı dahil olmak üzere odanın genel sunumunun önemini vurgulayın.
• Personeli, gelen misafirler için konforlu bir ortam sağlayacak şekilde oda sıcaklığını ayarlama konusunda eğitin.

Oda Denetimlerinde Teknolojinin Kullanımı

Dijital Kontrol Listeleri

• Oda denetimlerinde tutarlılık ve doğruluğu garanti altına almak için personelin mobil cihazlardan erişebileceği dijital kontrol listeleri uygulayın.
• Sorunları bildirme ve denetimleri tamamlama dahil olmak üzere bu dijital araçların nasıl kullanılacağı konusunda personeli eğitin.

Otomatik Raporlama Sistemleri

• Personelin bakım sorunlarını anında bildirmesine, çözümleri takip etmesine ve denetim kayıtlarını tutmasına olanak tanıyan otomatik otel yönetim sistemlerini tanıtın.
• Personelin bu sistemleri kullanma konusunda rahat olmasını ve gerçek zamanlı raporlamanın faydalarını anlamasını sağlayın.

Sanal Gerçeklik (VR) ve Simülasyon Eğitimi

• Otel operasyonlarını aksatmadan personelin pratik yapmasını sağlayan gerçekçi oda denetim senaryoları oluşturmak için VR ve simülasyon eğitiminin kullanımını keşfedin.
• Personel performansını değerlendirmek ve anında geri bildirim sağlamak için bu araçları kullanın.

Ekipte Tutarlılığın Sağlanması

Standartlaştırma Prosedürleri

• Tüm personelin uyması gereken standart bir denetim prosedürü geliştirin ve oda kalitesinde tutarlılığı garantileyin.
• Otel standartlarında veya misafir beklentilerinde meydana gelen değişiklikleri yansıtacak şekilde bu prosedürleri düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin.

Düzenli Denetimlerin Yapılması

• Personelin prosedürleri takip ettiğinden ve yüksek standartları koruduğundan emin olmak için oda denetimlerinin rutin denetimlerini gerçekleştirin.
• Eğitimde iyileştirilecek alanları belirlemek ve personele hedefli geri bildirim sağlamak için denetim sonuçlarını kullanın.

Akran Değerlendirmeleri ve Mentorluk

• Deneyimli personelin yeni ekip üyelerine rehberlik ettiği, eğitim süreci boyunca rehberlik ve destek sağladığı bir akran değerlendirme sistemi uygulayın.
• Güçlü ve uyumlu bir ekip oluşturmak için personel arasında işbirliğini ve bilgi paylaşımını teşvik edin.

Booking Ninjas Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

Verimli mülk yönetimi için gelişmiş çözümler sunuyoruz. Misafirperverlik işletmenizi yönetmeyi amaçlayan özellikleri bir araya getiren entegre çözümler sunarak Booking Ninja, mükemmel bir misafirperverlik işletmesini yönetme yükünü omuzlarınızdan almayı hedefliyor.

Gelişmiş analiz araçlarımız ve özelliklerle dolu sistemimizle, aşırı harcamalarınızı azaltabilir ve kârınızı artırırken çalışabilirsiniz.

Yazılımımızın sizin ve otel personeliniz için yaratabileceği farkı keşfedin. Booking Ninja'nın sizin için nasıl çalışabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bizi ziyaret edin .