ホテルにおけるデジタルトランスフォーメーションとは、予約、ゲスト情報、支払い、スタッフのワークフロー、サービスリクエスト、報告が接続されたデジタルシステムを通じてどのように連携するかを再設計することを意味します。目標は、より多くのソフトウェアを追加することではありません。ホテルの運営を見やすく、管理しやすく、自動化し、改善することです。
ホテルにとってデジタルトランスフォーメーションとは何ですか？
ホテルのデジタルトランスフォーメーションは、紙のプロセスを画面に移すことよりも広範囲です。それは、ゲストの旅とその背後にいる運営チームとの間で情報がどのように移動するかを変えます。
例えば、予約は部屋の空き状況、ゲストとのコミュニケーション、支払い状況、ハウスキーピングの準備、フロントデスクの活動、管理報告、将来のゲスト履歴に影響を与える可能性があります。それらのプロセスが別々の記録に依存していると、スタッフは何が起こったのかを繰り返し調整しなければなりません。接続された運営モデルは、その断片化を減少させます。
ホテルがまだ断片化されたデジタル運営を持っている一般的な兆候
- 予約の詳細がシステム間で手動でコピーされます。
- フロントデスクツールの外でゲストの履歴を見るのが難しいです。
- 支払いと請求書が予約とは別に調整されます。
- ハウスキーピング、メンテナンス、またはサービスタスクが電話やチャットに依存しています。
- マネージャーは複数のエクスポートを組み合わせて報告書を作成します。
- 新しいワークフローを追加するには、別の切り離されたアプリケーションが必要です。
どのホテルの運営をデジタルトランスフォーメーションで接続すべきか？
適切な範囲は、ホテルの規模、サービスモデル、既存のテクノロジー、運用の優先順位によって異なります。ほとんどの場合、有用な質問は、すべてのツールを置き換えるべきかどうかではなく、ホテルの最も重要な記録とワークフローが接続されたままでいられるかどうかです。
| エリア | 接続されるべきもの | 関連するBooking Ninjasの機能 |
|---|---|---|
| 予約 | ゲスト、滞在日、部屋またはユニットの在庫、ステータスの変更、予約によって作成された運用活動。 | 予約管理 |
| 空き状況 | 在庫、稼働率、制限、実際に販売または割り当て可能なリソース。 | 空き状況管理 |
| ゲストおよびアカウントデータ | プロファイル、履歴、好み、コミュニケーション、取引、孤立した記録として存在すべきでない関係。 | Salesforce DNA |
| 請求と支払い | 料金、請求書、支払い、調整、そして財務活動を説明する予約またはサービス。 | 請求と支払い |
| スタッフのワークフロー | タスク、承認、割り当て、例外、リマインダー、部門間のフォローアップ。 | ワークフローとプロセス |
| 報告 | 運用、財務、ゲスト、管理情報は、リーダーがパフォーマンスを理解するために使用します。 | インサイト |
| 外部システム | 会計、支払い、コミュニケーション、分析、その他のシステムは、ホテルの運営と情報を交換する必要があります。 | 統合 |
ホテルの運営がより接続されると何が変わるのか？
デジタルトランスフォーメーションは、実際の作業がプロパティを通じてどのように移動するかを改善する場合に有用になります。その価値は運用の継続性です：1つのアクションが、それに依存する記録、チーム、報告を更新できます。
予約活動はその文脈を保持します
予約は、ゲスト、滞在、部屋、支払い、コミュニケーション、そして後のサービス活動に接続されたままでいることができます。
予約管理 →作業が部門間で移動します
繰り返し可能なプロセスは、手動のフォローアップに依存するのではなく、タスク、承認、リマインダー、例外をルーティングできます。
ワークフローとプロセス →収益活動は説明可能なままです
料金と支払いは、財務記録がそれらの背後にある予約やサービスに接続されていると理解しやすくなります。
請求と支払い →報告は共有された運用データを使用します
リーダーは、複数の部門が別々のスプレッドシートを組み立てるのを待つのではなく、接続された情報から作業できます。
インサイト →既存のシステムは定義された役割を持つことができます
変革は自動的にすべてのアプリケーションを置き換えることを必要としません。必要なシステムは統合のために評価できます。
統合 →運営モデルは進化し続けることができます
構成可能な基盤は、新しいワークフロー、役割、記録、報告、統合を追加しやすくします。
Salesforce DNA →この同じ原則は、パーソナライズにも影響を与えます。ホテルは、プロファイルと運用データが孤立したツールに分散するのではなく、接続されているときにゲストの文脈をより良く活用できます。そのトピックについての詳細は、 接続されたホテルデータとゲストプロファイル .
ホテルはデジタルトランスフォーメーションにどのように取り組むべきか？
ソフトウェアカタログではなく、運用上の問題から始めます。ホテルは、どの記録、決定、引き渡しを改善する必要があるかを定義することで、より明確な実装パスを得ることができます。
予約がどのように滞在になるか、支払いがどのように処理されるか、スタッフがどのように作業を受け取るか、例外がどこで発生するか、重要な記録を保持しているシステムはどれかを文書化します。
どのゲスト、予約、部屋、支払い、サービス、運用記録が一貫した真実のソースを必要とするかを決定します。
スタッフがデータを繰り返し再入力したり、矛盾する情報を調整したり、承認を待ったり、システム間を手動で移動したりする場所から始めます。
どの既存の会計、支払い、コミュニケーション、アクセス、分析、またはその他のシステムが残るべきか、どのデータがそれらの間で移動する必要があるかを決定します。
重要なワークフローを段階的に構成、移行、テスト、トレーニング、承認し、ホテルがスコープを拡大する前に実際の運営を検証できるようにします。
重要な運用結果を追跡し、新しいワークフロー、プロパティ、サービス、または報告ニーズが現れたときにモデルを改善します。
ホテルのデジタルトランスフォーメーションにはどれくらいの時間がかかりますか？
ホテルのデジタルトランスフォーメーションには信頼できる普遍的なタイムラインはありません。焦点を絞ったワークフローは、歴史的データ、複数の統合、複雑な請求ルール、カスタムプロセス、複数のチームを含むプロパティ全体の置き換えよりもはるかに早く実装できます。
実際のタイムラインは、範囲、データの質、移行ボリューム、統合アクセス、構成、テスト、トレーニング、受け入れ、変更されるワークフローの数に依存します。段階的な展開は、変革を1つの大きな切り替えイベントとして扱うよりも制御しやすいことがよくあります。
ホテルがデジタルプラットフォームを選択する前に評価すべきことは何ですか？
プラットフォームは、すべての部門を同じプロセスに強制することなく、ホテルの実際の部屋、予約、サービス、請求、スタッフ、例外のワークフローを表現できますか？
ゲスト、予約、財務、運用記録は、サービス、報告、自動化をサポートするのに十分に接続されたままでいられますか？
どのシステムが残る必要があり、どのインターフェースが利用可能で、情報はどのくらいの頻度で移動する必要がありますか？
チームは、適切なアクセス制御、責任、および承認の境界を維持しながら、共有情報から作業できますか？
経営陣は、繰り返し手動で統合するのではなく、数値を生成した運用記録に報告を追跡できますか？
運用モデルは、新しいサービス、プロパティ、ワークフロー、統合、および報告要件を完全に再起動することなく受け入れることができますか？
Booking Ninjasは、ホテルのデジタルトランスフォーメーションをどのようにサポートできますか？
Booking Ninjasは、 予約と運用のためのSalesforceネイティブプラットフォームです。ホテルにとって、このプラットフォームは、予約、ゲスト記録、財務活動、ワークフロー、報告、およびプロパティに必要な運用モデルに関する統合を接続するための構成可能な環境を提供できます。
その ホテル管理ソフトウェアソリューション は、ホスピタリティ特有の運用コンテキストを提供し、Booking Ninjasの広範な機能アーキテクチャは、個々の予約、請求、ワークフロー、報告、およびその背後にある統合プロセスをサポートします。
Salesforceネイティブの基盤は、ホテルが運用記録をより広範な権限、オートメーション、報告、CRM、および統合ワークフローに参加させたいときに最も重要です。記事では、 プロパティ管理の基盤としてのSalesforce そのアーキテクチャについて詳しく説明しています。
よくある質問
ホテル業界におけるデジタルトランスフォーメーションとは何ですか？
ホテルのデジタルトランスフォーメーションは、接続されたデジタル記録、ワークフロー、オートメーション、および報告に基づいてホテルの運営を再設計するプロセスです。これには、予約、ゲストデータ、請求、サービス運営、スタッフプロセス、統合、および管理の洞察が含まれる場合があります。
デジタルトランスフォーメーションは、すべてのホテルシステムを置き換えることを意味しますか？
いいえ。ホテルは、依然として有用な役割を果たすシステムを保持できます。重要な質問は、それらのシステムがより広範なワークフローに必要なデータと運用コンテキストを交換できるかどうかです。
PMSはホテルのデジタルトランスフォーメーションに十分ですか？
PMSは重要な基盤となる可能性がありますが、デジタルトランスフォーメーションは部屋や予約管理にとどまりません。ホテルは、支払い、ゲスト記録、スタッフのワークフロー、報告、統合、および部門を接続するプロセスも考慮する必要があります。
ホテルは最初に何をデジタル化すべきですか？
重要な運営に影響を与え、明確に測定できる高摩擦のワークフローから始めてください。一般的な候補には、予約の引き継ぎ、支払い処理、ゲストコミュニケーション、部屋の準備、サービスリクエスト、または管理報告が含まれます。
ホテルのデジタルトランスフォーメーションプロジェクトにはどのくらいの時間がかかりますか？
タイムラインは範囲によって異なります。焦点を絞ったプロセスは比較的小さい場合がありますが、移行、統合、カスタムワークフロー、テスト、およびトレーニングを含むホテル全体のプログラムは、はるかに大きな実装努力を必要とする可能性があります。
接続されたホテルデータはなぜ重要ですか？
接続されたデータは、スタッフや管理者に、ゲスト、予約、支払い、サービス、および意思決定の背後にある運用活動に関するより一貫したコンテキストを提供します。また、別々の記録を繰り返し調整する必要を減らします。
デジタルトランスフォーメーションは段階的に実施できますか？
はい。段階的な実施は、最も優先度の高いワークフローから始め、実際のユーザーで検証し、その後、要件が成熟するにつれて追加の部門、統合、オートメーション、および報告に拡大できます。
接続されたワークフローを中心にホテルの運営を構築する
ホテルが予約、ゲストデータ、支払い、スタッフプロセス、報告、および既存のシステムがどのように連携すべきかを評価している場合、Booking Ninjasは運用モデルと実装範囲をマッピングするのを支援できます。
