Booking Ninjas est mieux décrit comme une plateforme de réservation et d'opérations native de Salesforce. Il peut effectuer des tâches qui chevauchent un système de réservation, un PMS d'hospitalité et des opérations basées sur un CRM, tout en se connectant à un ERP et à d'autres systèmes d'entreprise.
L'étiquette compte moins que le flux de travail. La meilleure question est quelles parties de votre opération Booking Ninjas devrait gérer et quels systèmes devraient rester connectés.
Que signifient PMS, CRM, ERP et système de réservation ?
| Catégorie | Tâche principale | Comment Booking Ninjas se rapporte |
|---|---|---|
| Système de réservation | Gérer la disponibilité, les réservations, les horaires, les ressources et les règles de réservation. | Booking Ninjas dispose d'une couche complète de Gestion des Réservations et connecte l'activité de réservation à des opérations plus larges. |
| PMS | Dans l'hospitalité, gérer les opérations hôtelières telles que les réservations, l'enregistrement et le départ, les chambres, les tarifs, les informations sur les clients et la facturation. | Booking Ninjas peut soutenir des flux de travail d'hospitalité de style PMS, mais la plateforme n'est pas limitée aux hôtels. |
| CRM | Gérer les relations et les interactions avec les clients et les prospects. | Booking Ninjas est construit sur Salesforce, donc les enregistrements clients peuvent être proches des enregistrements opérationnels. Les systèmes CRM existants peuvent également se connecter via Intégration CRM. |
| ERP | Gérer des fonctions commerciales larges telles que la comptabilité, les achats, les projets, la chaîne d'approvisionnement et d'autres processus à l'échelle de l'entreprise. | Booking Ninjas n'a pas besoin de remplacer un ERP complet. Il peut se connecter à un via Intégration ERP lorsque l'ERP doit rester en place. |
Pourquoi Booking Ninjas chevauche-t-il plus d'une catégorie ?
Les opérations réelles ne s'arrêtent pas à la limite d'une catégorie de logiciel. Une réservation implique un client. Un client peut avoir une facture. Une réservation peut créer du travail pour le personnel. Une installation peut nécessiter un entretien avant la prochaine réservation. Les gestionnaires ont besoin de rapports sur l'ensemble de cela.
Booking Ninjas utilise Salesforce comme base pour connecter ces enregistrements et flux de travail. C'est pourquoi il peut sembler plus qu'un simple outil de réservation sans devenir un remplacement complet pour chaque système de l'entreprise.
Quand l'étiquette PMS convient-elle ?
L'étiquette PMS convient le mieux lorsque Booking Ninjas est utilisé pour des opérations de style hospitalité ou propriété. Oracle définit un PMS hôtelier autour de domaines tels que les réservations, l'enregistrement et le départ, l'attribution des chambres, les tarifs et la facturation.
Booking Ninjas a commencé avec de solides cas d'utilisation de PMS, mais ses Solutions actuelles s'étendent bien au-delà de l'hospitalité vers l'adhésion, le commercial, les installations, la communauté et d'autres opérations.
Est-ce que Booking Ninjas est un CRM ?
Booking Ninjas est construit sur Salesforce, qui est une fondation CRM et plateforme. Les informations clients peuvent donc faire partie du même environnement que les enregistrements de réservation et opérationnels lorsque la configuration l'exige.
Mais si une organisation a déjà un CRM qui doit rester le système principal des clients, Booking Ninjas peut fonctionner à ses côtés au lieu de forcer un remplacement.
Est-ce que Booking Ninjas est un ERP ?
Pas dans le sens habituel d'un ERP complet. Oracle définit l'ERP comme un logiciel qui peut couvrir des fonctions d'entreprise larges telles que la comptabilité, les achats, la gestion de projet, les risques, la conformité et la chaîne d'approvisionnement.
Booking Ninjas peut gérer de nombreux flux de travail opérationnels et financiers, mais une organisation peut toujours garder son ERP pour les fonctions financières, d'approvisionnement, de chaîne d'approvisionnement ou d'autres fonctions d'entreprise et connecter les deux systèmes.
Quelle question devriez-vous poser à la place ?
Au lieu de demander quelle étiquette convient à Booking Ninjas, posez ces questions :
- Que devraient pouvoir faire les clients, membres, invités ou personnel ?
- Que devrait gérer directement Booking Ninjas ?
- Quels systèmes existants devraient rester en place ?
- Quelles informations doivent circuler entre les systèmes ?
- Quels rapports et contrôles la direction a-t-elle besoin ?
Ces réponses sont plus utiles que de forcer la plateforme dans une catégorie de logiciel.
Sources et lectures complémentaires
- Salesforce : Qu'est-ce que le CRM ? — définit le CRM comme un logiciel pour gérer les relations et les interactions avec les clients et les prospects.
- Oracle : Qu'est-ce que l'ERP ? — définit l'ERP et les larges fonctions commerciales qu'il gère généralement.
- Oracle Hospitality : Qu'est-ce qu'un PMS hôtelier ? — explique le rôle traditionnel et moderne des systèmes de gestion de propriété hôtelière.
- Booking Ninjas : Gestion des Réservations — montre les capacités actuelles de la plateforme de réservation de Booking Ninjas.
Les définitions de catégories proviennent des sources ci-dessus. Le rôle exact de Booking Ninjas dépend des flux de travail et des systèmes inclus dans la configuration du client.