Au revoir les feuilles de calcul et bonjour Internet
Tout est passé au numérique, et les services hôteliers ne font pas exception. Fini le temps où vos clients devaient appeler l'hôtel à des heures fixes et vous fournir leurs coordonnées pour qu'elles soient notées.
Aujourd'hui, le monde entier est connecté et vous auriez tort de ne pas suivre cette tendance. Toute entreprise digne de ce nom du secteur de l'hôtellerie dispose d'un système de réservation en ligne intégré, et cela pourrait être le facteur décisif pour vous.
La question n'est pas de savoir s'il faut ou non utiliser un système de réservation en ligne, mais plutôt lequel choisir. Vous avez besoin d'un service qui place vos clients et vous-même au cœur de ses priorités.
Qu'est-ce qu'un système de réservation en ligne ?
Comme son nom l'indique, un système de réservation en ligne permet aux visiteurs de réserver et de payer leurs réservations dans votre établissement via internet, via un site web ou une application mobile. Il offre davantage de fonctionnalités que les systèmes de réservation traditionnels (utilisation de feuilles de calcul et de journaux de bord), notamment la possibilité de visualiser l'état de votre hébergement et une plus grande flexibilité de gestion.
Il s'agit généralement pour eux de choisir un créneau et une date qui leur conviennent, et d'effectuer le paiement s'ils sont satisfaits.
Avantages des systèmes de réservation en ligne
1. Service 24h/24 et 7j/7
Comme la plupart des choses en ligne, c'est l'un de ses principaux atouts. Imaginez qu'un client potentiel décide soudainement de réserver une chambre dans son hôtel préféré au milieu de la nuit. Avec un système de réservation en ligne, il n'aura plus besoin d'attendre les heures ouvrables. Il lui suffira de se connecter à votre site de réservation et de planifier ses déplacements.
En général, les gens prennent leurs dispositions lorsqu'ils ne travaillent pas. Mais cela peut aussi coïncider avec les périodes de repos du personnel de l'hôtel. Un système de réservation en ligne permet d'éviter cette situation.
Que ce soit à l'aube, au crépuscule ou à minuit, vous avez la garantie que vos clients seront toujours pris en charge.
2. Moins de charge pour votre personnel
Soyons francs. Passer la journée assis au téléphone à attendre pour prendre des réservations est une expérience désagréable. Grâce à un système en ligne, cette tâche fastidieuse sera accomplie, permettant à votre personnel de se concentrer sur d'autres aspects, comme l'amélioration du service aux clients actuels, et donc d'accroître l'efficacité et la productivité.
Il n'y aura plus besoin d'appeler constamment les clients pour leur rappeler leurs réservations, un système en ligne le fait pour vous.
3. Une expérience plus fluide
Grâce à un service de réservation en ligne, les clients n'auront plus à attendre que le personnel prenne le temps de clarifier les détails de leur hébergement. Ils auront toutes les informations nécessaires à portée de main.
Les clients n'ont pas non plus à s'inquiéter d'une mauvaise réception et des appels interrompus. Grâce à un système de réservation de premier ordre, leur progression est sauvegardée même en cas de perte de connexion internet et ils peuvent reprendre la séance à tout moment pour retrouver leur rythme habituel.
4. Accès mondial
Désormais, les familles en vacances à l'étranger n'auront plus à se soucier des tarifs des appels internationaux. Il leur suffit de réserver en ligne.
Les problèmes de fuseau horaire entre les pays disparaissent également. Grâce à un système de réservation en ligne, vos clients seront assurés d'être présents où qu'ils soient et à tout moment.
5. Augmentation du nombre de clients
À mesure que vos services seront accessibles aux quatre coins du monde, votre clientèle connaîtra une forte augmentation. Les personnes qui ne pouvaient auparavant pas vous contacter pourront facilement le faire.
6. L'impossibilité de conflits de réservation
Avec un service de réservation en ligne, l'erreur humaine est pratiquement éliminée. Finies les confusions d'horaires dans le carnet de bord. Lorsqu'une place est prise, son statut est automatiquement mis à jour et tout est géré par le système de réservation ; vous n'avez donc pas à vous en occuper vous-même.
Vous n'aurez jamais à ressentir la gêne et l'embarras qui surviennent lorsque différents visiteurs arrivent et revendiquent la même chambre.
7. Paiements sécurisés et plus rapides
Tout système de réservation en ligne digne de ce nom intègre un mode de paiement en ligne. Il n'y a aucun risque de perte d'argent ou de carte de crédit invalide, ce qui est également beaucoup plus sûr.
Contrairement au système de réservation traditionnel qui nécessite généralement la présence du client, les paiements en ligne se font instantanément, économisant ainsi du temps à l'entreprise et aux clients.
8. Attention client garantie
Utiliser un système de réservation en ligne oblige les clients à respecter leurs engagements. Avec un téléphone portable, n'importe qui peut simplement appeler, planifier et ne jamais se présenter. En revanche, un système en ligne les oblige à verser un acompte à chaque réservation. Cela réduit le risque de non-présentation et le créneau se libère automatiquement en cas de désistement, offrant ainsi une chance à quelqu'un d'autre.
Les défis des systèmes de réservation en ligne
Après tout, rien n'est jamais parfait. Même un système de réservation en ligne a ses défauts.
1. Un temps d'installation est requis
La plupart des systèmes de réservation en ligne nécessitent généralement un délai de configuration de 24 heures. Ce délai peut paraître excessif, mais il est atténué par le fait que les méthodes traditionnelles restent actives pendant la configuration. En attendant que le système soit prêt, laissez vos activités se dérouler normalement.
2. Courbe d'apprentissage initiale
L'introduction d'un nouveau système implique de vous former à son utilisation. Heureusement, la plupart des systèmes de réservation en ligne sont fournis avec un tutoriel d'utilisation.
Une fois cette période de formation terminée, vous serez assuré de constater une forte augmentation des performances et de la productivité.
3. Augmentation de la clientèle
Oui, cela peut être à la fois un avantage et un inconvénient. Comme le dit le dicton populaire : « Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités. » Augmenter la clientèle peut être une arme à double tranchant. Certes, vous augmentez vos revenus, mais en contrepartie, vous devrez renforcer vos services si vous gérez actuellement une petite entreprise. Vous pourriez ne pas être en mesure de gérer l'afflux de clients au début.
4. Un accès Internet constant est requis
Un système de réservation en ligne nécessite un serveur opérationnel en permanence pour gérer le site web. Si vous décidez de renoncer à des services tiers et d'adopter les vôtres, vous devez en tenir compte. La maintenance d'un serveur n'est pas une mince affaire et peut grever considérablement votre budget.
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