Kunden können Booking Ninjas direkt über WhatsApp oder E-Mail über das Booking Ninjas Kontaktzentrum kontaktieren.
Dies sind bequeme direkte Kanäle, sollten jedoch nicht als immer verfügbare Chats betrachtet werden. Wenn kein Teammitglied online ist, wartet die Nachricht, bis jemand verfügbar ist, um zu antworten.
Wann sollten Sie WhatsApp oder E-Mail verwenden?
- Eine schnelle Frage oder Klärung.
- Ein kurzes Update für das Booking Ninjas-Team.
- Koordination oder Nachverfolgung von Meetings.
- Ein direktes Gespräch, wenn die Angelegenheit noch keinen formalen Supportfall benötigt.
Wenn das Gespräch zu einem Problem wird, das untersucht, Beweise benötigt oder wiederholt nachverfolgt werden muss, verschieben Sie die wichtigen Details in einen Supportfall.
Wie schnell sollten Sie mit einer Antwort rechnen?
Booking Ninjas zielt darauf ab, innerhalb von 12 Stunden auf direkte WhatsApp- oder E-Mail-Nachrichten zu antworten. Eine Nachricht kann warten, wenn kein Teammitglied online ist.
Das Ziel von 12 Stunden gilt für eine Antwort, nicht unbedingt für eine vollständige Lösung. Einige Probleme erfordern Untersuchungen, Tests, ein anderes Teammitglied oder einen Supportfall, bevor es eine endgültige Antwort geben kann.
Direkt bedeutet nicht sofort. WhatsApp und E-Mail bieten Ihnen einen direkten Weg zum Team, sind jedoch kein garantierter Live-Chat-Service.
Wann sollten Sie stattdessen einen Supportfall eröffnen?
Öffnen Sie einen Supportfall, wenn die Angelegenheit eine formale Nachverfolgung, Untersuchung, unterstützende Beweise oder Nachverfolgung über mehr als ein Gespräch erfordert.
Wenn Sie bereits eine direkte Nachricht gesendet haben, fügen Sie die wichtigen Details in den Fall ein. Wenn bereits ein Fall existiert, beziehen Sie sich auf diesen Fall, wenn Sie das Team kontaktieren, damit das Gespräch mit der verfolgten Anfrage verbunden bleibt.
Was sollten Sie nicht senden?
Senden Sie keine Passwörter oder privaten Zugangsdaten über WhatsApp, E-Mail oder eine Beschreibung des Supportfalls. Teilen Sie nur die Informationen, die benötigt werden, um das Problem zu verstehen.
Wenn sensible Zugangsinformationen für eine spezifische Supportaufgabe erforderlich sind, verwenden Sie die vereinbarte sichere Methode, anstatt Zugangsdaten in einer gewöhnlichen Nachricht zu platzieren.
Wie passen direkte Nachrichten zu den anderen Supportkanälen?
| Bedarf | Bester Ort |
|---|---|
| Schnelle Frage, Update oder Koordination | WhatsApp oder E-Mail |
| Problem oder Anfrage, die Nachverfolgung benötigt | Supportfall |
| Umfassende Überprüfung von Prioritäten und bevorstehenden Bedürfnissen | Cadence-Call |
Für den vollständigen Vergleich siehe Supportfall, Cadence-Call oder direkte Nachricht: Was sollten Sie verwenden?.
Quellen und weiterführende Literatur
- Welche Unterstützung ist nach dem Start verfügbar? — erklärt das umfassendere Supportmodell von Booking Ninjas nach dem Start.
- Salesforce-Hilfe: Was ist ein Fall? — erklärt, wie Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle ankommen kann, während ein Fall das Problem verfolgt.
- Salesforce-Hilfe: Verwalten und Arbeiten mit Fällen — unterstützt dabei, die Kommunikation und den Fortschritt von Fällen mit dem verfolgten Problem verbunden zu halten.
Externe Quellen unterstützen allgemeine Konzepte für Multichannel-Support und Fallmanagement. Das Ziel von 12 Stunden für die Antwort auf direkte Nachrichten ist eine Supportpraxis von Booking Ninjas, die auf dieser Seite beschrieben wird.