Ein Booking Ninjas Entdeckungsgespräch ist ein erstes Gespräch darüber, wie Ihre Organisation funktioniert, was nicht gut funktioniert und was Sie verbessern möchten.
Das Ziel ist es, Ihre Bedürfnisse zu verstehen, bevor wir Ihnen viel Software zeigen. Das Gespräch bindet Sie nicht an eine Demo, ein Angebot oder eine Implementierung.
Was passiert zuerst?
Das Gespräch beginnt normalerweise mit dem Grund, warum Sie Booking Ninjas kontaktiert haben. Sie möchten möglicherweise Buchungen, Zahlungen, Kundenservice, Mitarbeiterarbeit, Berichterstattung, Facility-Arbeit oder die Art und Weise, wie mehrere Systeme zusammenarbeiten, verbessern.
Wenn Sie zuerst den grundlegenden Plattformkontext möchten, lesen Sie Start Here: Verständnis von Booking Ninjas.
Worüber werden wir fragen?
- Was Sie verwalten. Das könnten Zimmer, Räume, Mitglieder, Kunden, Einrichtungen, Dienstleistungen, Buchungen oder andere tägliche Arbeiten sein.
- Wie die Arbeit heute abläuft. Wir möchten die Hauptschritte vom ersten Antrag bis zur Zahlung, Dienstleistung, Nachverfolgung oder Berichterstattung verstehen.
- Welche Werkzeuge Sie jetzt verwenden. Dazu können ein Buchungssystem, CRM, Buchhaltungswerkzeug, Zahlungssystem, Website, Zugangskontrollsystem oder Tabellenkalkulationen gehören.
- Wer den Prozess nutzt. Wir betrachten Mitarbeiter, Manager, Kunden, Mitglieder und alle anderen, die handeln müssen.
- Was Sie zuerst verbessern möchten. Ein klares erstes Ziel hilft, den nächsten Schritt fokussiert zu halten.
Einfaches Regel: Sie benötigen kein vollständiges Anforderungsdokument. Eine klare Beschreibung des Problems reicht aus, um zu beginnen.
Was sollten Sie vorbereiten?
Einige einfache Notizen sind normalerweise ausreichend:
- Das Hauptproblem, das Sie lösen möchten.
- Die Werkzeuge oder Tabellen, die Sie jetzt verwenden.
- Zwei oder drei Beispiele, wo der aktuelle Prozess zusätzlichen Aufwand verursacht.
- Jedes System, das verbunden bleiben muss.
- Die Personen, die den neuen Prozess nutzen würden.
Screenshots, Formulare oder Arbeitsablaufnotizen können hilfreich sein, sind aber optional.
Wie unterscheidet sich ein Entdeckungsgespräch von einer Demo?
| Entdeckungsgespräch | Produkt-Demo |
|---|---|
| Konzentriert sich auf Ihren Betrieb und Ihre Probleme. | Zeigt, wie Booking Ninjas die wichtigen Teile unterstützen kann. |
| Hilft zu entscheiden, was als Nächstes gezeigt werden soll. | Hilft Ihnen, die Passung zu beurteilen und bessere Fragen zu stellen. |
| Setzt nicht den endgültigen Projektumfang fest. | Ist nicht Ihr endgültig konfiguriertes System. |
Wenn eine Demo der richtige nächste Schritt ist, lesen Sie Was passiert während einer Produkt-Demo?.
Was kann nach dem Gespräch passieren?
Es gibt keinen einzelnen erforderlichen nächsten Schritt. Eine Demo kann sinnvoll sein. Möglicherweise benötigen wir weitere Informationen. Ihnen kann ein nützlicher Leitfaden oder ein Beispiel zugesendet werden. In einigen Fällen ist die Passung möglicherweise noch nicht klar genug, um voranzukommen.
Das nützliche Ergebnis ist ein klareres Verständnis des Problems und was als Nächstes überprüft werden sollte.
Verpflichtet Sie das Gespräch zu irgendetwas?
Nein. Ein Entdeckungsgespräch ist Teil der Bewertung. Es genehmigt keine Preise, Implementierungen, individuelle Arbeiten oder eine endgültige Einrichtung.
Wenn Sie weiterhin die Passung überprüfen, lesen Sie Welche Probleme löst Booking Ninjas? und Für wen ist Booking Ninjas?.
Was, wenn Sie bereit sind zu sprechen?
Bereiten Sie das Problem, die Werkzeuge, die Sie jetzt verwenden, und das Ergebnis, das Sie möchten, vor. Dann können Sie einen Anruf mit Booking Ninjas planen.
Quellen und weiterführende Literatur
- Salesforce Trailhead: Kundenorientierte Entdeckung — erklärt, warum die Entdeckung mit der Situation und den Bedürfnissen des Kunden beginnen sollte.
- HubSpot: Fragen zum Entdeckungsgespräch — gibt allgemeine Hinweise zur Nutzung von Entdeckungsgesprächen, um Ziele, Probleme, Passung und nächste Schritte zu verstehen.