Campagne, Email, SMS e WhatsApp in un unico Communication Hub
Crea campagne, definisci segmenti di pubblico, personalizza messaggi con variabili dinamiche, programma invii, rivedi i registri di comunicazione e gestisci Email, SMS e WhatsApp dallo stesso ambiente nativo di Salesforce dei tuoi record clienti e operativi.
Il Communication Hub è un'estensione da $100/mese
Creazione di campagne, segmentazione del pubblico, contenuti personalizzati, comunicazione programmata, registri e tre canali di messaggistica in un unico strato operativo.
Per Organizzazione / Mese
Un'estensione del Communication Hub per una comunicazione più ampia con clienti, ospiti, membri e operazioni.
Email Incluse
Assegnazione mensile di email per campagne, follow-up, aggiornamenti e altre comunicazioni configurate.
SMS Inclusi
Assegnazione mensile di SMS per campagne configurate e flussi di messaggistica.
WhatsApp Inclusi
Assegnazione mensile di WhatsApp per flussi di conversazione connessi a Twilio configurati.
Guarda il Communication Hub in Azione
Mostra il flusso di lavoro completo dalla configurazione della campagna e selezione del pubblico ai contenuti personalizzati, consegna programmata, conversazioni WhatsApp e registri di comunicazione.
Crea una Campagna
Mostra la configurazione della campagna, segmentazione del pubblico, contenuto del messaggio, variabili dinamiche e invio programmato all'interno di Content Builder.
Segmenta e Personalizza
Mostra come il personale definisce un pubblico e utilizza i campi disponibili dei clienti o operativi come variabili dinamiche all'interno del messaggio.
WhatsApp e Cronologia della Comunicazione
Mostra WhatsApp in entrata tramite Twilio, contesto della conversazione con il cliente, e i registri che il personale può utilizzare per il follow-up.
Crea Campagne con Content Builder
Il Communication Hub ora va oltre i messaggi singoli. Content Builder supporta la configurazione delle campagne, segmenti di pubblico, variabili dinamiche, invii programmati e registri di comunicazione.
Campagne
Crea campagne strutturate invece di ricostruire lo stesso processo di comunicazione manualmente ogni volta.
Segmenti di Pubblico
Definisci il pubblico delle campagne utilizzando i dati clienti e operativi disponibili nel tuo setup di Booking Ninjas e Salesforce.
Variabili Dinamiche
Personalizza i contenuti con i campi di record disponibili come nomi dei clienti, dettagli di prenotazione, informazioni sull'iscrizione, contesto della proprietà, o altri dati configurati.
Invii Programmati
Programma la comunicazione della campagna supportata per una data e un'ora future invece di richiedere al personale di inviare ogni messaggio manualmente.
Registri di Comunicazione
Mantieni disponibili i registri delle campagne e dei messaggi in modo che il personale possa rivedere cosa è stato inviato e continuare il follow-up con un contesto migliore.
Redazione dei Contenuti
Redigi contenuti appropriati per il canale manualmente o utilizza la redazione assistita da AI dove configurato, con revisione del personale prima dell'invio.
Passa dal Pubblico all'Invio in un Unico Flusso di Lavoro della Campagna
Content Builder mantiene i passaggi fondamentali della campagna vicini ai record di Salesforce dietro la comunicazione.
1. Crea la Campagna
Definisci lo scopo e il contenuto della comunicazione all'interno del flusso di lavoro del Communication Hub.
2. Seleziona il Segmento
Scegli il pubblico utilizzando i dati disponibili sui clienti, prenotazioni, iscrizioni, proprietà, eventi, o altri dati adatti disponibili nell'organizzazione.
3. Personalizza il Contenuto
Aggiungi variabili dinamiche dai record disponibili in modo che una campagna possa produrre messaggi più pertinenti per diversi destinatari.
4. Programma l'Invio
Invia immediatamente o programma la comunicazione supportata per una data e un'ora future.
5. Rivedi i Registri
Utilizza i registri delle campagne e delle comunicazioni per rivedere la cronologia degli invii e fornire al personale contesto per il follow-up successivo.
Disponibile su Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas è disponibile su Salesforce AppExchange.
Redigi Contenuti dal Contesto Cliente e Operativo
Prepara la comunicazione senza costringere il personale a ricostruire il cliente, la prenotazione, l'iscrizione, la fatturazione, la classe, l'evento o la richiesta dietro il messaggio.
Redigi dal Contesto
Utilizza i record clienti e operativi disponibili in Booking Ninjas come contesto mentre prepari il messaggio.
Adatta per Canale
Prepara un'email più lunga, un SMS conciso, o un messaggio WhatsApp conversazionale per il canale utilizzato.
Rivedi Prima di Inviare
Il personale può rivedere e regolare contenuti redatti o assistiti da AI prima che vengano inviati attraverso il flusso di lavoro di comunicazione configurato.
Usa il Canale Che Si Adatta al Messaggio
Email, SMS e WhatsApp soddisfano ciascuna un bisogno di comunicazione diverso mantenendosi vicini al record cliente e operativo.
Usa l'email per campagne, aggiornamenti più lunghi, follow-up, documenti, annunci, e messaggi che necessitano di più contesto.
SMS
Usa SMS per aggiornamenti brevi, aggiornamenti diretti ai clienti, messaggi di campagna, promemoria e follow-up dove l'SMS è il canale appropriato.
Ricevi conversazioni WhatsApp in entrata tramite Twilio. Iniziare una nuova conversazione WhatsApp in uscita richiede il modello approvato da Meta e la configurazione del mittente appropriato.
Gestisci Conversazioni WhatsApp Tramite Twilio
WhatsApp supporta il follow-up conversazionale con i clienti, ma l'inizio delle conversazioni in entrata e in uscita segue regole diverse dei fornitori.
Conversazioni in Entrata
WhatsApp tramite Twilio può ricevere conversazioni in entrata dai clienti in modo che il personale possa lavorare dal contesto cliente e operativo disponibile in Booking Ninjas.
Inizio in Uscita
Iniziare una nuova conversazione WhatsApp in uscita richiede un modello di messaggio approvato da Meta e la configurazione del mittente e del fornitore richiesti.
Contesto della Conversazione
Mantieni la cronologia delle conversazioni rilevante vicina al cliente e ai record di Booking Ninjas che il personale utilizza per il follow-up.
Regole del Fornitore
Disponibilità di WhatsApp, approvazione del mittente, modelli, consegna e regole di destinazione dipendono da Twilio, Meta, impostazioni del destinatario, e dalla configurazione del fornitore in uso.
Comunica dal Contesto Già Utilizzato dal Personale
Mantieni il cliente, la prenotazione, l'iscrizione, la fatturazione, la classe, l'evento, la proprietà o la richiesta dietro la conversazione visibile al personale.
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Contesto Cliente
Mantieni la comunicazione legata al cliente o al record di contatto già utilizzato dal personale.
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Contesto Operativo
Fai riferimento a prenotazioni, iscrizioni, proprietà, classi, eventi, fatture, richieste o altri record connessi quando rilevante.
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Contesto della Campagna
Utilizza i dati disponibili di Salesforce e Booking Ninjas per definire segmenti di pubblico e personalizzare i contenuti della campagna con variabili dinamiche.
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Registri di Conversazione e Invio
Mantieni disponibili registri di comunicazione rilevanti in modo che un altro membro del personale possa comprendere i messaggi precedenti e il follow-up.
Mantieni Separati i Messaggi Transazionali e la Comunicazione Più Ampia
Core gestisce la comunicazione operativa di base. Communication Hub aggiunge campagne, segmentazione, personalizzazione, programmazione, registri e un'ampia comunicazione multicanale.
Incluso con Core
La comunicazione transazionale di base, come le conferme di prenotazione e i promemoria delle prenotazioni, rimane parte di Core.
Communication Hub
Utilizza Communication Hub per campagne, segmenti di pubblico, variabili dinamiche, invii programmati, registri di comunicazione, comunicazione più ampia tramite Email, SMS e WhatsApp, cronologia delle conversazioni e redazione assistita da AI dove configurato.
Mantieni sotto controllo le regole di campagna e messaggistica
I flussi di lavoro di comunicazione dovrebbero riflettere la configurazione del mittente, permessi, regole del pubblico, preferenze dei clienti, e requisiti del fornitore.
Permessi
Controlla quali membri del personale possono creare campagne, accedere alla cronologia delle comunicazioni, e utilizzare i flussi di lavoro di comunicazione configurati.
Configurazione del mittente
Configura le identità del mittente per email, SMS, e WhatsApp richieste dal fornitore.
Consenso e Preferenze
Utilizza il processo di consenso, opt-out, e preferenze di comunicazione richiesto per l'attività e la giurisdizione.
Regole del fornitore
La consegna, l'approvazione del mittente, i modelli WhatsApp e la disponibilità dei canali dipendono dal fornitore e dalla destinazione configurati.
Progettato per operazioni ad alta comunicazione
Communication Hub è utile quando la comunicazione con i clienti cambia durante il percorso del servizio e il personale ha bisogno del contesto operativo dietro ogni messaggio.
Affitti per Vacanze
Coordina la comunicazione pre-arrivo, informazioni sul soggiorno, follow-up, conversazioni con gli ospiti e comunicazione segmentata attorno al contesto di prenotazione e proprietà.
Hotel e Ospitalità
Mantieni la comunicazione con gli ospiti più vicina alle prenotazioni, fatturazione, richieste di servizio, eventi, e altri registri operativi.
Attività di Membri
Segmenta i membri e comunica riguardo a piani, rinnovi, corsi, eventi, partecipazione o altro contesto di appartenenza.
Operazioni ad alta intensità di servizio
Fornisci al personale un flusso di lavoro di comunicazione condiviso quando le relazioni con i clienti coinvolgono aggiornamenti ripetuti, richieste, programmazione e follow-up.
Communication Hub aggiunge il livello di campagna e messaggistica
I moduli sottostanti di Booking Ninjas continuano a gestire il flusso di lavoro di prenotazione, appartenenza, fatturazione, corsi, eventi, o portale dietro la comunicazione.
- Campagne, Segmenti, Variabili Dinamiche, Invii Programmati & Registri — Communication Hub
- Email, SMS & WhatsApp — Communication Hub
- Redazione di Messaggi Assistita da AI Dove Configurato — Communication Hub
- WhatsApp Inbound Tramite Twilio — Communication Hub
- Inizio WhatsApp Outbound — Modello Approvato da Meta Richiesto
- Conferme di Prenotazione & Promemoria di Prenotazione — Core
- Prenotazioni, Disponibilità, Fatturazione & Billing — Core
- Registri dei Membri, Piani, Benefici & Valore Conservato — Membership
- Programmazione Corsi, Iscrizione & Presenza — Class App
- Flussi di Lavoro per Eventi & BEO — Event Management
- Self-Service Esterno — Portal Extension
Communication Hub è un livello operativo di campagna e messaggistica
Communication Hub supporta campagne, segmenti, variabili dinamiche, invii programmati, registri, Email, SMS, WhatsApp, cronologia delle conversazioni, e redazione di messaggi attorno alle operazioni di Booking Ninjas. Non è posizionato come una suite completa di automazione del marketing aziendale con ogni possibile orchestrazione del viaggio, pubblicità, attribuzione, sperimentazione, o capacità di marketing specialistiche. Le piattaforme di marketing dedicate possono rimanere in atto dove è necessaria una funzionalità più profonda.
Prezzi di Communication Hub
$100/mese per organizzazione con gli stessi limiti mensili inclusi per Email, SMS e WhatsApp.
Estensione di Communication Hub
Campagne, segmenti, variabili dinamiche, invii programmati, registri, Email, SMS, WhatsApp e redazione di messaggi.
Per Organizzazione / Mese
Un'estensione di Communication Hub per l'organizzazione.
Email / Mese
Indennità mensile di email inclusa.
SMS / Mese
Indennità mensile di SMS inclusa.
WhatsApp / Mese
Indennità mensile di WhatsApp inclusa.
Quando è anche richiesto Core
Booking Ninjas Core parte da $400/mese per 1–50 Unità Prenotabili Attive. Quando sia Core che Communication Hub sono richiesti, il prezzo ricorrente del software parte da $500/mese prima dell'implementazione e dei servizi richiesti separatamente.
Separato quando necessario
Implementazione, utilizzo maggiore, costi di Twilio o di altri fornitori, spese per i carrier, requisiti relativi a Meta, nuove integrazioni, configurazione del mittente, e logica di comunicazione specifica per il cliente possono essere quotati separatamente. La fatturazione annuale consente di risparmiare il 5% su Core e sugli add-on ricorrenti. I prezzi regionali possono variare. Scopri perché l'implementazione è discussa separatamente →
Strumenti di Messaggistica Separati vs un Communication Hub Connesso
Confronta un processo di messaggistica disconnesso con campagne e comunicazione collegata al contesto operativo di Booking Ninjas.
| Capacità | Strumento Separato / Processo Manuale | Configurazione Operativa Connessa |
|---|---|---|
| Campagne | L'attività della campagna può essere gestita in uno strumento di marketing o messaggistica separato. | Content Builder può organizzare la creazione di campagne all'interno del flusso di lavoro di comunicazione di Booking Ninjas. |
| Segmenti di Pubblico | I dati dei clienti potrebbero dover essere esportati o sincronizzati prima della segmentazione. | I segmenti possono utilizzare dati operativi e dei clienti disponibili nell'ambiente Salesforce. |
| Variabili Dinamiche | La personalizzazione dipende dai dati importati nello strumento di messaggistica. | I campi disponibili di Booking Ninjas e Salesforce possono essere utilizzati come variabili dinamiche dove configurato. |
| Invii Programmati | La programmazione avviene nella piattaforma di comunicazione esterna. | Content Builder può programmare invii supportati dal flusso di lavoro di comunicazione. |
| Registri di Comunicazione | La cronologia di invio e conversazione può essere suddivisa tra più strumenti. | I registri di campagna e comunicazione possono rimanere più vicini al cliente e al contesto operativo. |
| Spesso gestito in uno strumento di campagna o inbox separato. | Communication Hub include una comunicazione email più ampia con fino a 5.000 email al mese. | |
| SMS | Spesso gestito tramite un fornitore o un'app SMS separata. | Communication Hub include fino a 500 messaggi SMS al mese. |
| Spesso gestito in una inbox o piattaforma di messaggistica di un fornitore separato. | Le conversazioni in entrata collegate a Twilio sono supportate; l'inizio outbound richiede modelli approvati da Meta. | |
| Messaggi di Prenotazione Transazionali | Potrebbe richiedere un altro flusso di lavoro di comunicazione. | Le conferme di prenotazione di base e i promemoria di prenotazione rimangono in Core. |
| Contesto Operativo | Il personale potrebbe dover passare tra sistemi di messaggistica e operativi. | La comunicazione può rimanere più vicina ai clienti di Booking Ninjas, prenotazioni, appartenenza, fatturazione, corsi, eventi e registri delle richieste. |
| Profondità di Marketing Specializzato | Le piattaforme di marketing dedicate possono fornire una maggiore orchestrazione del viaggio, attribuzione, sperimentazione e capacità pubblicitarie. | Communication Hub si concentra su campagne e messaggistica collegate ai flussi di lavoro operativi di Booking Ninjas. |
Domande Frequenti
Crea campagne senza perdere il contesto del cliente
Utilizza Communication Hub per segmentare i pubblici, personalizzare i contenuti, programmare campagne, gestire Email, SMS e WhatsApp, e mantenere i registri di comunicazione vicini ai flussi di lavoro di Booking Ninjas che il tuo team utilizza già.