Quinn’s Hot Springs Resort ya se había convertido en algo más que una simple operación de alojamiento. Ir más allá de su entorno de reservas heredado significaba, por lo tanto, pensar en más que solo habitaciones.
Quinn’s Hot Springs Resort en Paradise, Montana, combina dos lodges, más de 25 cabañas, piscinas de aguas termales, natación de uso diario, restaurantes y varias reglas de reserva diferentes en torno a la misma experiencia del resort.
Quinn’s se asoció con Booking Ninjas mientras buscaba una dirección más flexible para la tecnología de reservas detrás de esa operación.
El desafío: un resort, varios tipos de reservas
Un sistema de reservas de hotel normal puede centrarse principalmente en habitaciones y noches.
Quinn’s tiene más actividades en torno a la estancia.
- Reservas de habitaciones en el lodge
- Reservas de cabañas
- Diferentes tipos de alojamiento
- Reservas de natación de uso diario
- Sesiones de piscina con horario
- Acceso a la piscina para huéspedes alojados
- Reservas en el restaurante
- Depósitos y reglas de pago
Estas experiencias no siguen todas las mismas reglas.
Por ejemplo, los huéspedes alojados reciben acceso a la piscina como parte de su estancia, mientras que los visitantes de uso diario reservan sesiones de natación con horario por adelantado.
El alojamiento en sí también abarca diferentes tipos de habitaciones y cabañas, mientras que los pagos y cancelaciones siguen sus propias políticas de reserva.
Por qué un sistema heredado puede volverse más difícil de manejar
Los sistemas de reservas más antiguos pueden seguir haciendo el trabajo para el que fueron originalmente diseñados.
La dificultad aparece cuando la operación crece a su alrededor.
Nuevos tipos de alojamiento, nuevas experiencias para los huéspedes, diferentes reglas de capacidad, políticas de pago cambiantes, necesidades de informes adicionales y nuevas formas para que los clientes reserven pueden requerir más flexibilidad de la que el sistema original estaba diseñado para proporcionar.
Quinn’s estaba considerando ese siguiente paso.
El objetivo no era simplemente reemplazar una pantalla antigua por una más nueva. La dirección más útil era considerar una base de reservas que pudiera adaptarse a medida que el resort más amplio cambiara.
El actual Motor de Reservas de Booking Ninjas puede trabajar con entornos heredados existentes a través de APIs, middleware o una transición gradual cuando un reemplazo completo no debería ocurrir todo de una vez.
La dirección: tratar el resort como recursos conectados, no solo habitaciones
Booking Ninjas le dio a Quinn’s una forma de ver el problema de reservas de manera más amplia.
El cliente comienza con la estancia, sesión o experiencia reservable que necesita.
El sistema verifica la disponibilidad y las reglas que pertenecen a ese recurso en particular.
La reserva puede llevar al huésped, fechas, recurso, tarifa y reglas relacionadas hacia adelante.
Los depósitos, saldos y otros comportamientos de pago pueden permanecer conectados a la reserva.
Los mismos datos de reserva pueden respaldar la disponibilidad, el historial de huéspedes, los informes y los flujos de trabajo posteriores.
La idea importante era la flexibilidad: diferentes recursos pueden seguir diferentes reglas de disponibilidad, capacidad, tiempo y pago sin requerir que todo el resort se comporte como un solo calendario de habitaciones.
Cómo Booking Ninjas podría encajar en un resort como Quinn’s
| Necesidad del resort | Capacidad de Booking Ninjas | Por qué es importante |
|---|---|---|
| Gestionar reservas de alojamiento | Gestión de Reservas | Las habitaciones, cabañas, información de huéspedes, cambios de reserva y estado de reservas pueden permanecer en una misma estructura de reserva. |
| Dar a los huéspedes un camino de reserva directo | Motor de Reservas | La disponibilidad, tarifas, reglas de reserva, confirmaciones e información del cliente pueden conectarse directamente a la operación más amplia. |
| Manejar diferentes tipos de alojamiento | Unidades Reservables + Estructura de Recursos | Diferentes cabañas, habitaciones de lodge y otros recursos reservables no tienen que seguir una configuración idéntica. |
| Controlar la disponibilidad real | Gestión de Disponibilidad | La disponibilidad puede seguir las fechas, restricciones, capacidad y reglas conectadas a cada recurso. |
| Apoyar experiencias temporizadas | Programación de Recursos + Reglas de Capacidad | Las experiencias reservables, como sesiones temporizadas, pueden utilizar horarios y capacidad en lugar de la lógica de habitaciones nocturnas. |
| Mantener los pagos con la reserva | Procesamiento de Pagos | Los depósitos, saldos, transacciones, reembolsos y actividades de pago relacionadas pueden permanecer conectados a la reserva. |
| Conocer al huésped a través de la actividad | Registro de Clientes de Salesforce | La información del huésped puede seguir siendo útil más allá de una reserva aislada. |
| Ver la operación claramente | Informes de Salesforce | La información de reservas, disponibilidad, ocupación, clientes y pagos puede alimentar una visión operativa más amplia. |
Las piscinas muestran por qué una regla de reserva no es suficiente
Quinn’s ofrece tanto acceso a la piscina para huéspedes alojados como reservas de natación de uso diario por adelantado.
Esas son experiencias relacionadas, pero no funcionan de la misma manera.
Un huésped alojado puede recibir acceso porque ya tiene una estancia elegible.
Un visitante de uso diario, en cambio, elige entre sesiones de natación temporizadas con disponibilidad y reglas de reserva separadas.
Esa es exactamente la diferencia que un modelo operativo flexible necesita entender.
Las herramientas de disponibilidad actuales de Booking Ninjas están diseñadas para aplicar diferentes límites de programación, restricciones, límites de capacidad y reglas de reserva en torno a diferentes recursos.
Los pagos también siguen el tipo de reserva
Las reservas de alojamiento de Quinn tienen sus propias reglas de depósito, saldo y cancelación.
Las reservas de natación de uso diario siguen otro calendario de pagos.
Eso es importante en un proyecto de modernización porque la lógica de pago debe permanecer conectada a lo que el cliente realmente reservó en lugar de ser manejada como una transacción no relacionada.
Booking Ninjas puede conectar la autorización de pagos, captura, historial de transacciones, reembolsos y registros de reservas dentro del flujo de trabajo más amplio.
Un huésped puede interactuar con más de una parte del resort
La misma persona puede alojarse en una cabaña, usar las piscinas, cenar en el resort y regresar más tarde.
Cuando cada reserva vive como una transacción no relacionada, la operación pierde parte de esa historia del cliente.
Un entorno basado en Salesforce proporciona otra dirección: mantener el registro del huésped conectado a las reservas y actividades que pertenecen a esa persona.
El Centro de Conocimiento explica esa estructura en ¿Qué es un Registro de Cliente? .
Eso no significa que cada experiencia del resort tenga que combinarse en una sola gran reserva.
Significa que el negocio puede tener una forma más clara de entender la relación entre el cliente y las diferentes experiencias que reserva.
Lo que demostró el compromiso
No tenemos suficiente evidencia para afirmar que Booking Ninjas reemplazó el sistema heredado de Quinn en producción o entregó resultados medibles después del lanzamiento.
El resultado útil es, por lo tanto, la dirección de modernización demostrada durante el compromiso.
El modelo operativo podría tener en cuenta el alojamiento y otros recursos reservables en lugar de tratar el resort solo como un calendario de hotel.
Las habitaciones, cabañas y experiencias temporizadas podrían utilizar la lógica de disponibilidad y capacidad apropiada para ellas.
Una capa de reservas moderna no siempre requiere que cada sistema existente desaparezca en el primer día.
La lógica de depósitos y transacciones podría convertirse en parte del flujo de trabajo de reservas en lugar de otro proceso desconectado.
Un registro de cliente basado en Salesforce crea espacio para conectar la actividad en torno al mismo huésped a lo largo del tiempo.
Un modelo operativo configurable le da a una propiedad establecida otro camino cuando su tecnología antigua se vuelve demasiado rígida.
El resort no debería tener que volverse más simple para ajustarse al sistema
Quinn’s es un ejemplo útil de por qué Booking Ninjas es más fuerte cuando varias partes de una operación necesitan diferentes reglas pero aún pertenecen al mismo negocio.
Una estancia en cabaña es diferente de una reserva de natación temporizada. Un huésped alojado puede tener un acceso a la piscina diferente al de un visitante diario. Los pagos pueden seguir diferentes calendarios. La cena tiene otro flujo de reserva nuevamente.
El software debería ser capaz de entender esas diferencias.
Booking Ninjas puede proporcionar la base de Salesforce mientras el resort decide qué flujos de trabajo deberían conectarse y cuáles deberían permanecer distintos.
Comienza con la reserva, luego conecta las partes del resort que lo necesiten
El punto de partida puede ser sencillo: Motor de Reservas y Gestión de Reservas para el flujo de trabajo de alojamiento central.
La Gestión de Disponibilidad puede controlar el inventario y las restricciones. La Programación de Recursos y la Gestión de Capacidad pueden apoyar experiencias con diferentes reglas de tiempo. Los pagos y los registros de clientes pueden permanecer conectados en torno al mismo entorno de Salesforce.
Los flujos de trabajo adicionales del resort pueden agregarse solo cuando resuelvan un problema operativo real.
Eso permite que la modernización ocurra alrededor del resort en lugar de forzar al resort a un cambio completo de sistema antes de que esté listo.
Para el caso de uso más amplio, consulta la solución de Gestión de Resorts .
Aprende más sobre la modernización del flujo de reservas
Descubre cómo la disponibilidad puede seguir las reservas, restricciones, capacidad y cambios en diferentes recursos.
¿Cómo se gestiona la disponibilidad? →Descubre cómo el mismo cliente puede permanecer conectado a reservas y actividades operativas relacionadas.
¿Qué es un Registro de Cliente? →Descubre cómo Booking Ninjas puede modernizar las reglas de reservas y disponibilidad mientras trabaja con un entorno tecnológico existente.
Explora el Motor de Reservas →Acerca de esta historia: Quinn’s Hot Springs Resort se comprometió con Booking Ninjas mientras exploraba un movimiento más allá de su entorno de reservas heredado. Esta página describe las necesidades de modernización y el modelo operativo considerado durante ese compromiso. No afirma que Booking Ninjas se convirtiera en el sistema de reservas de producción de Quinn, especifica un alcance de implementación no verificado o informa resultados financieros u operativos no verificados.
¿Ha crecido su operación más allá de lo que su antiguo sistema de reservas estaba diseñado para manejar?
Descubre cómo Booking Ninjas puede ayudar a conectar reservas, disponibilidad, recursos, clientes, pagos e informes sin hacer que cada parte de su operación siga las mismas reglas.
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