El Monumento Valley de Goulding tenía un destino para huéspedes, pero muchas operaciones y sistemas diferentes trabajando detrás de él.
El Resort de Goulding combina habitaciones de lodge, villas, sitios para casas rodantes, estancias en campamentos, restaurantes, tours, venta al por menor y otros servicios para huéspedes en torno a la experiencia de Monument Valley.
Booking Ninjas trabajó con Goulding’s junto a un socio consultor para apoyar una dirección tecnológica que considerara toda la operación en lugar de tratar cada departamento como un problema de software separado.
El desafío: una experiencia para el huésped, muchos sistemas detrás de ella
En el momento del proyecto, diferentes partes de la operación de Goulding’s dependían de sistemas separados en las instalaciones para reservas, punto de venta, acceso a habitaciones, venta al por menor, comunicaciones y funciones relacionadas.
Eso se vuelve difícil cuando un huésped puede interactuar con varias partes de la propiedad durante la misma estancia.
- Habitaciones de hotel y villas
- Inventario de casas rodantes y campamentos
- Grupos y espacios para reuniones
- Historial de huéspedes
- Limpieza
- Mantenimiento
- Actividad de restaurante y POS
- Pagos e informes
Cada departamento puede tener un trabajo diferente, pero la información a menudo pertenece al mismo huésped, reserva, unidad o transacción.
Diferentes recursos necesitaban diferentes flujos de trabajo
Una habitación de hotel, villa, sitio para casas rodantes, unidad de campamento y espacio para reuniones pueden ser reservados.
Pero eso no significa que todos deban seguir un flujo de trabajo idéntico.
El alojamiento puede depender de la disponibilidad y tarifas nocturnas. Un sitio para casas rodantes tiene diferentes detalles de inventario. El espacio para reuniones puede depender de las fechas del evento y los requisitos del grupo. Las transacciones del restaurante siguen otro proceso nuevamente.
La dirección tecnológica útil no era, por lo tanto, aplanar a Goulding’s en un modelo de hotel estándar.
Era permitir que diferentes recursos mantuvieran las reglas que necesitaban mientras conectaban la imagen operativa subyacente.
La dirección de Booking Ninjas: conectar todo el destino
El alcance histórico del proyecto miró a través de varias partes del entorno de Goulding’s en lugar de una función de reserva aislada.
Conectar habitaciones, villas, inventario de casas rodantes, recursos de campamento, grupos y otros espacios reservables a una disponibilidad estructurada.
Mantener la información de reservas y huéspedes útil mientras la persona interactúa con otras partes del resort.
Conectar limpieza, mantenimiento, solicitudes de servicio y otro trabajo al alojamiento o huésped involucrado.
Acercar pagos y actividad de POS a reservas, huéspedes, servicios y registros operativos.
Dar a la gerencia una base más sólida para ocupación, ingresos, impuestos, huéspedes e informes operativos.
Cómo encajan los requisitos operativos
| La necesidad de Goulding’s | Dirección de Booking Ninjas | Lo que un modelo conectado puede mejorar |
|---|---|---|
| Gestionar diferentes tipos de estancia | Gestión de Reservas | Habitaciones, villas, sitios para casas rodantes, inventario de campamentos y otros recursos pueden estar dentro de una estructura de reservas compartida mientras mantienen sus propias reglas. |
| Mantener la disponibilidad confiable | Disponibilidad + Gestión de Reservas | Las reservas, restricciones, capacidad y cambios de inventario pueden alimentar la misma imagen de disponibilidad en lugar de requerir verificaciones manuales repetidas. |
| Coordinar limpieza y mantenimiento | Gestión de Órdenes de Trabajo | El trabajo operativo puede estar conectado a la habitación, villa, sitio u otra ubicación donde realmente pertenece el trabajo. |
| Conectar la actividad del restaurante | Punto de Venta | Las transacciones pueden estar conectadas con reservas, servicios, clientes, inventario e informes operativos en lugar de permanecer como actividad aislada. |
| Apoyar grupos | Flujos de Trabajo de Reservas y Facturación de Grupos | Las reservas y cargos relacionados pueden permanecer más cerca cuando un grupo toca varios alojamientos o servicios. |
| Trabajar lejos de un escritorio fijo | Acceso Móvil / Tablet | El personal puede trabajar más cerca de los huéspedes y áreas remotas de la operación en lugar de dirigir cada acción a través de una estación de trabajo. |
| Usar el historial del huésped | Registro de Cliente de Salesforce | El historial de estancias, transacciones, solicitudes y otra actividad aprobada puede contribuir a una imagen más útil del cliente. |
| Mantener espacio para integrar | Integraciones Basadas en Salesforce + API | El entorno operativo puede conectarse con canales externos y sistemas especializados en lugar de requerir que cada herramienta sea reemplazada de una vez. |
Un huésped puede tocar varias partes del resort
Un ejemplo simple hace que el problema sea más fácil de ver.
Un huésped reserva una villa en Goulding’s. Durante la estancia, comen en el restaurante y cargan la comida a su alojamiento. Más tarde, informan un problema en la villa y necesitan ayuda del personal.
Para el huésped, esas son todas partes de una estancia.
Sin embargo, en un entorno tecnológico fragmentado, la reserva de la villa, la transacción del restaurante, el perfil del huésped, el problema de mantenimiento y la respuesta del personal pueden vivir todos en diferentes lugares.
Eso no significa que cada departamento vea todo. Los permisos de Salesforce aún pueden determinar qué usuarios ven y cambian qué registros.
La Recepción, Limpieza y Mantenimiento necesitaban la misma imagen operativa
La Recepción puede saber que un huésped está llegando.
La limpieza necesita saber si el alojamiento está listo.
El mantenimiento necesita saber cuándo una unidad tiene un problema.
La gerencia necesita saber si un problema sigue abierto y si la unidad puede seguir utilizándose normalmente.
Esos equipos tienen trabajos diferentes, pero el trabajo aún puede conectarse a la misma habitación, villa, sitio, reserva o huésped.
La capacidad actual de Gestión de Órdenes de Trabajo de Booking Ninjas sigue ese modelo al conectar la ubicación, asignación, estado, prioridad e historial del trabajo operativo dentro de Salesforce.
La relación con el huésped no se detuvo cuando dejaron la habitación
Goulding’s también opera alimentos, venta al por menor y otros servicios para huéspedes.
Eso crea otra oportunidad para la fragmentación cuando una transacción ocurre en un sistema mientras la estancia del huésped se encuentra en otro lugar.
Los requisitos históricos incluían específicamente la actividad del restaurante y POS, cargos de habitación, pedidos y pagos móviles, y flujos de trabajo de transacciones relacionadas.
La actual Punto de Venta de Booking Ninjas apoya la idea más amplia al vincular transacciones con clientes, reservas, servicios, inventario e informes operativos.
Las operaciones necesitaban ir más allá de la recepción
Goulding’s también identificó la funcionalidad remota como importante.
Eso importa en una operación de destino donde los huéspedes y recursos están repartidos entre edificios de lodge, villas, áreas de casas rodantes, inventario de campamentos y otras partes de la propiedad.
Un miembro del personal no debería tener que regresar siempre a una estación de trabajo fija en la recepción para ver información o completar una acción operativa.
El acceso móvil y tablet crea un modelo diferente: el personal puede trabajar más cerca de donde realmente está el huésped o el problema operativo.
El valor comercial proviene de reducir las brechas entre las operaciones
No tenemos métricas verificadas de antes y después para este proyecto, por lo que el valor no debe presentarse como una mejora porcentual específica.
El modelo operativo muestra dónde un sistema conectado puede reducir el trabajo evitable y proteger las oportunidades de ingresos.
Los registros conectados pueden reducir la necesidad de ingresar o reconciliar la misma información de huésped, reserva, pago u operación en varios lugares.
La limpieza, el mantenimiento, las reservas y el trabajo de servicio pueden mantenerse conectados al recurso o huésped involucrado.
Una disponibilidad y estado de unidad más claros pueden ayudar al personal a entender qué alojamiento o recurso está realmente listo para vender.
La actividad de restaurante, huésped, cargo de habitación y pago puede volverse más fácil de seguir cuando comparte un contexto operativo.
Los flujos de trabajo estructurados de reservas, paquetes, tarifas y grupos pueden reducir la dependencia de la coordinación manual a medida que aumenta la complejidad de las reservas.
Los datos operativos y financieros pueden proporcionar a la dirección una visión más clara cuando provienen de registros conectados en lugar de sistemas aislados.
La arquitectura también necesitaba un lugar para crecer
Los requisitos de Goulding iban más allá de los flujos de trabajo inmediatos.
El proyecto también consideró la conectividad futura de canales, actualizaciones automáticas de tarifas, marketing, integraciones, comunicación con huéspedes y necesidades de informes más amplias.
Eso importa porque un destino establecido no deja de cambiar después de que se introduce un nuevo sistema.
La base de Salesforce proporciona una forma de agregar conexiones y flujos de trabajo alrededor de los mismos registros operativos en lugar de comenzar otro reemplazo de software cada vez que aparece un nuevo requisito.
Goulding no necesitaba convertirse en un negocio más simple para adaptarse al software
Esto es lo que hace de Goulding un fuerte ejemplo del enfoque de Booking Ninjas.
El destino abarca varias categorías que el software tradicional a menudo separa: alojamiento hotelero, villas, estancias en casas rodantes y campamentos, negocios de grupos, eventos, restaurantes, comercio minorista, instalaciones y servicios para huéspedes.
Una plataforma rígida puede pedir a la organización que decida cuál de esos negocios realmente es.
Booking Ninjas puede adoptar el enfoque opuesto: usar una base común de Salesforce, luego configurar diferentes flujos de trabajo alrededor de las partes de la operación que los necesiten.
Diferentes partes pueden mantener diferentes reglas mientras comparten los datos y relaciones que deben permanecer conectados.
Comienza con las reservas, luego conecta lo que el destino necesita
El Motor de Reservas y la Gestión de Reservas pueden proporcionar la estructura central de reservas.
Un complejo turístico más complejo puede luego extender esa base con reservas grupales, gestión de tarifas, POS, pagos, limpieza, órdenes de trabajo, inventario, informes, acceso móvil, portales, conectividad de canales e integraciones donde esas capacidades resuelvan un verdadero problema operativo.
El punto importante no es instalar cada módulo.
Se trata de conectar las partes del destino que ya dependen unas de otras.
Para el caso de uso más amplio, consulte la solución de Gestión de Resorts .
Aprenda más sobre operaciones de resorts conectados
Vea cómo las reservas, la capacidad, las restricciones y otras reglas determinan si una habitación, sitio, espacio o recurso aún puede ser reservado.
Cómo se Gestiona la Disponibilidad →Vea cómo el trabajo de mantenimiento puede mantenerse conectado a la habitación, unidad, ubicación o activo donde realmente pertenece el problema.
Cómo se Conecta el Mantenimiento a Habitaciones y Activos →Vea cómo las reservas, pagos, actividad de servicio y otra información aprobada pueden permanecer conectadas alrededor del mismo cliente.
¿Qué es un Registro de Cliente? →Sobre esta historia: Booking Ninjas trabajó con Goulding’s Monument Valley junto a un socio consultor en un amplio alcance de tecnología operativa que abarca alojamiento, villas, inventario de casas rodantes y campamentos, grupos, actividad de huéspedes, POS, operaciones, informes, funcionalidad móvil e integraciones futuras. Los requisitos originales se utilizan para describir el problema operativo y la dirección tecnológica; esta página no afirma que cada capacidad solicitada en la RFP fue finalmente implementada o informa resultados financieros no verificados.
Ejecute un destino sin hacer que cada operación sea un sistema separado.
Vea cómo Booking Ninjas puede conectar reservas, recursos, huéspedes, pagos, POS, mantenimiento, flujos de trabajo del personal, informes e integraciones alrededor de la forma en que su destino realmente opera.
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