Easter Seals House proporciona alojamiento para personas que viajan a Vancouver para recibir atención médica y para cuidadores que necesitan un respiro. Parece un alojamiento, pero su propósito y modelo operativo son muy diferentes a los de un hotel convencional.
Easter Seals BC/Yukon opera Easter Seals House, una instalación de 49 suites diseñada para ofrecer a familias y adultos un lugar seguro y asequible para quedarse mientras están lejos de casa por tratamiento médico.
Easter Seals eligió Booking Ninjas para una configuración que incluía la aplicación de Booking Ninjas, motor de reservas, gestor de canales, acceso de usuarios y trabajo de implementación en torno a su operación de alojamiento.
El desafío: alojamiento sin el modelo normal de hotel
Easter Seals House tiene muchas cosas que una operación de alojamiento necesita gestionar: suites, huéspedes, fechas, disponibilidad, reservas, acceso del personal e información relacionada con las habitaciones.
Pero las personas que se alojan allí a menudo viajan para recibir atención médica o apoyando a alguien que lo hace.
Eso crea un contexto operativo diferente al de una estancia de ocio ordinaria.
- Alojamiento especializado para huéspedes
- Disponibilidad de suites
- Registros de reservas
- Consideraciones de habitaciones accesibles
- Diferentes necesidades de los huéspedes
- Usuarios internos
- Inventario reservable
- Conexiones de distribución
Easter Seals House también incluye características de habitaciones accesibles en partes de su inventario, junto con diferentes configuraciones de habitaciones y estancias más largas o más cortas según las necesidades de una familia.
La configuración: dar a la operación de alojamiento una base de reservas
El compromiso de Booking Ninjas reunió varias piezas clave de tecnología de reservas en torno a las necesidades de alojamiento de Easter Seals.
Mantener el inventario de alojamiento reservable dentro de un entorno de reservas estructurado.
Utilizar el motor de reservas como la capa de reservas orientada al huésped alrededor de ese inventario.
Utilizar la capacidad del gestor de canales para conectar el inventario de reservas con los canales de reserva externos soportados cuando sea necesario.
Dar a los usuarios autorizados un lugar definido para trabajar con la operación de reservas.
El actual Motor de reservas de Booking Ninjas utiliza este mismo modelo conectado, manteniendo la actividad de reservas cerca de la disponibilidad, registros de clientes, flujos de trabajo e informes de Salesforce.
Cómo la configuración confirmada de Booking Ninjas se ajustó a la operación
| Necesidad de alojamiento | Configuración de Booking Ninjas | Lo que proporcionó |
|---|---|---|
| Un lugar estructurado para reservas | Aplicación de Booking Ninjas | El personal podía trabajar desde un entorno de reservas dedicado en lugar de tratar la actividad de alojamiento como registros no relacionados y pasos manuales. |
| Una capa de reservas para huéspedes | Motor de reservas | La operación de alojamiento tenía una base para conectar el inventario reservable con un proceso de reservas orientado al cliente. |
| Distribución conectada | Gestor de canales | La disponibilidad y la actividad de reservas podían estructurarse para conectarse con canales de reserva externos en lugar de requerir una gestión de inventario completamente separada. |
| Acceso del personal | Configuración de usuarios | Los usuarios autorizados podían tener acceso estructurado al entorno operativo de Booking Ninjas. |
| Ajuste a la propia operación de Easter Seals | Implementación + Configuración | El sistema podía prepararse en torno a una operación de alojamiento con propósito en lugar de asumir que cada propiedad sigue el mismo flujo de trabajo de hotel. |
La tecnología de reservas profesional no tiene que significar software de hotel
Esta es la parte más fuerte de la historia de Easter Seals.
La Casa tiene suites, huéspedes, reservas, check-in, check-out e inventario de alojamiento.
Pero la razón por la que existen esas habitaciones es diferente.
Los huéspedes pueden estar alojándose cerca de hospitales de Vancouver para recibir tratamiento, apoyando a un familiar o utilizando la Casa para un respiro. La operación actual incluye 49 suites con cocinas y una variedad de características de accesibilidad.
Eso significa que el software necesita apoyar el alojamiento sin forzar a la organización a definirse como un hotel.
El motor de reservas podría estar alrededor del inventario y las reglas de Easter Seals
Un motor de reservas es más útil cuando no es un formulario aislado.
Debería saber qué inventario puede ofrecerse, qué fechas están disponibles, qué información necesita ser recopilada y cómo la reserva resultante debería ingresar al sistema operativo.
La actual plataforma de gestión de reservas de Booking Ninjas conecta el motor de reservas con la gestión de reservas y disponibilidad dentro de Salesforce.
Ese es el modelo que seleccionó Easter Seals: el componente de reserva orientado al huésped como parte de un entorno de reservas más amplio en lugar de como una página web desconectada.
Para el concepto subyacente, consulta ¿Qué es un motor de reservas? .
La conectividad de canales podría mantenerse atada al mismo inventario
Easter Seals también seleccionó la capacidad del gestor de canales como parte de la configuración.
Un gestor de canales proporciona una conexión entre el entorno principal de reservas y las plataformas de reserva externas soportadas.
La parte útil no es simplemente estar listado en más lugares.
Es tener un lugar donde la disponibilidad y la actividad de reservas puedan ser coordinadas en lugar de pedir al personal que mantenga un inventario separado manualmente en cada canal conectado.
El actual Gestor de canales de Booking Ninjas sigue este modelo al conectar disponibilidad, tarifas y reservas con canales de reserva externos mientras mantiene los datos de reservas centrales en Salesforce.
El sistema podría ajustarse a Easter Seals en lugar de hacer que Easter Seals se ajuste al software de hospitalidad
Un programa de alojamiento sin fines de lucro tiene su propia gente, terminología, reglas de acceso, necesidades de los huéspedes y prioridades operativas.
Ahí es donde se vuelve útil una base configurable basada en Salesforce.
Booking Ninjas puede proporcionar las herramientas de reservas subyacentes mientras que la organización decide cómo debería estructurarse su inventario, usuarios, información de clientes, flujos de trabajo e informes.
El valor no está en hacer que Easter Seals se parezca más a un hotel. Se trata de dar a Easter Seals herramientas de reservas más sólidas para el servicio de alojamiento que ya proporciona.
Lo que estableció el compromiso
No tenemos métricas verificadas post-lanzamiento ni suficiente evidencia para describir el actual sistema de reservas de Easter Seals como un entorno de producción de Booking Ninjas.
Por lo tanto, la historia debe permanecer con lo que muestra el compromiso confirmado.
Booking Ninjas podría aplicarse a alojamientos diseñados en torno a viajes médicos y respiro en lugar de solo estancias de hotel convencionales.
El motor de reservas fue seleccionado como parte del entorno de reservas más amplio de Booking Ninjas en lugar de como un formulario independiente.
La capacidad del gestor de canales dio a la arquitectura una forma de conectar fuentes de reservas externas con el modelo de inventario central.
El proyecto incluyó usuarios que podían trabajar con la operación de alojamiento desde el sistema.
La implementación podía prepararse en torno al propio modelo de alojamiento de Easter Seals en lugar de un solo modelo fijo de hotel.
El compromiso mostró desde el principio que la base de reservas de Booking Ninjas podría apoyar a organizaciones con alojamiento reservable incluso cuando la hospitalidad no era su misión principal.
Esa idea sigue siendo válida para Booking Ninjas hoy
Booking Ninjas ahora trabaja en muchos tipos de operaciones reservables más allá de los hoteles tradicionales.
El núcleo aún puede comenzar con el motor de reservas y la gestión de reservas.
La disponibilidad, el gestor de canales, los pagos, los portales, las órdenes de trabajo, los informes y otras aplicaciones pueden añadirse cuando la operación de alojamiento realmente las necesite.
Ese enfoque es útil para albergues sin fines de lucro, alojamiento médico, centros de retiro, vivienda estudiantil, apartamentos internos, campamentos y otras organizaciones donde las personas se quedan a pasar la noche, pero el negocio no es simplemente un hotel.
Una operación más pequeña puede usar menos piezas. Una más compleja puede conectar más flujos de trabajo alrededor de la misma base de reservas.
Aprende más sobre la base de reservas
Descubre cómo la reserva orientada al cliente puede conectarse con disponibilidad, reglas, reservas y el entorno operativo más amplio.
¿Qué es un motor de reservas? →Descubre cómo las reservas, el inventario, los recursos, la disponibilidad y los flujos de trabajo operativos pueden mantenerse conectados.
Explora la gestión de reservas →Descubre cómo los canales de reserva conectados pueden compartir disponibilidad y reservas con el entorno principal de Salesforce.
Explora el gestor de canales →Acerca de esta historia: Easter Seals seleccionó una configuración de Booking Ninjas que incluía la aplicación de Booking Ninjas, motor de reservas, gestor de canales, acceso de usuarios y trabajo de implementación/configuración. Esta página no reclama resultados medidos post-lanzamiento ni que el actual proceso público de reservas de Easter Seals House siga funcionando en Booking Ninjas.
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