Aire de Olive estaba construyendo una nueva experiencia de bienestar y un programa de membresía más rico al mismo tiempo.
Aire de Olive / Olive Collection necesitaba que esas dos ideas funcionaran juntas. Los miembros necesitaban reservar muchos de los mismos servicios de spa que los huéspedes públicos, pero sus precios, créditos, beneficios, acceso y disponibilidad podían ser diferentes.
Booking Ninjas ayudó a integrar esas reglas en un solo recorrido del cliente en lugar de hacer que el equipo gestionara sistemas separados para huéspedes y miembros.
El desafío: el mismo servicio de spa tenía que funcionar de manera diferente para diferentes huéspedes
Para un huésped público, la experiencia podía permanecer simple: elegir un tratamiento, ver disponibilidad, reservar y pagar.
Para un miembro, la misma reserva podría necesitar mucho más contexto.
- Reconocer al miembro
- Aplicar precios para miembros
- Verificar créditos de membresía
- Usar créditos contra el servicio
- Recoger cualquier saldo restante
- Mostrar disponibilidad solo para miembros
- Verificar derechos de beneficios
- Proteger la capacidad limitada
Aire de Olive también quería que la membresía comenzara con un paso de solicitud y aprobación en lugar de permitir que cualquiera comprara un plan de inmediato.
Eso significaba que la membresía no era simplemente un código de descuento adjunto a un calendario de spa. Tenía sus propias reglas, valor, acceso y recorrido del cliente.
La solución: un recorrido de reserva que entiende al cliente
Booking Ninjas conectó el flujo de reservas de spa con la información de membresía detrás del huésped.
El huésped comienza desde el tratamiento o experiencia de spa que desea reservar.
El sistema puede determinar si el cliente está reservando como huésped público o como miembro.
Los precios, beneficios disponibles, créditos y ventanas de reserva elegibles pueden seguir la membresía.
El crédito disponible puede aplicarse a la reserva, con cualquier monto restante pagado normalmente.
La reserva, uso de crédito, pago y actividad del miembro permanecen conectados al mismo cliente.
El actual Motor de Reservas de Booking Ninjas es construido alrededor de la misma idea: las reglas de reserva, disponibilidad, precios, datos del cliente y flujos de trabajo operativos pueden permanecer conectados dentro de Salesforce.
Cómo se ajustó la configuración de Aire de Olive
| Necesidad de Aire de Olive | Configuración de Booking Ninjas | Lo que facilitó |
|---|---|---|
| Reserva de spa pública | Motor de Reservas + Gestión de Reservas | Los huéspedes pueden explorar servicios, ver disponibilidad, reservar en línea y pagar a través de un flujo de reserva de spa claro. |
| Aprobar miembros primero | Solicitud de Membresía + Flujo de Trabajo de Aprobación | El equipo puede revisar a los miembros potenciales antes de que una membresía se active. |
| Precios diferentes para miembros | Reglas de Membresía + Precios | El mismo servicio puede seguir el precio que se aplica al cliente que realiza la reserva. |
| Usar créditos de membresía | Gestión de Valor Almacenado | Los créditos pueden ser rastreados, canjeados contra reservas elegibles y conectados al saldo restante del miembro. |
| Controlar el acceso de miembros | Reglas de Disponibilidad + Capacidad | Las horas de miembros y experiencias limitadas pueden seguir sus propias ventanas de reserva y límites de capacidad. |
| Gestionar el valor recurrente de la membresía | Membresía + Facturación Recurrente | Planes, beneficios recurrentes, facturación y estado del miembro pueden permanecer como parte del mismo registro de cliente. |
| Ofrecer beneficios más amplios de Olive | Inventario de Beneficios + Flujos de Trabajo de Solicitud | Piscina, playa, camas de día, hotel y otros beneficios pueden seguir las reglas de la membresía incluso cuando el proceso de cumplimiento difiere. |
| Mantener una vista única del cliente | Registro de Cliente de Salesforce | Reservas, membresía, beneficios, créditos, pagos y actividad futura pueden permanecer conectados alrededor de la misma persona. |
La membresía se convirtió en más que un descuento
Aire de Olive quería que la membresía se sintiera como pertenecer a algo, no como llevar un cupón.
Un plan podría incluir precios preferenciales de spa, créditos, períodos de acceso seleccionados y beneficios en otros lugares de Olive Collection.
Eso convierte la membresía en un modelo operativo.
El sistema necesita saber qué plan tiene un miembro, qué valor sigue disponible, qué pueden reservar, cuándo pueden reservarlo y si un beneficio tiene capacidad limitada.
El Centro de Conocimiento explica el lado orientado al miembro en ¿Qué es un Portal de Miembros? .
Los créditos podrían convertirse en parte de la reserva en lugar de un cálculo separado
Uno de los ejemplos más claros es un miembro reservando un tratamiento de spa.
Si el miembro tiene crédito utilizable, ese valor puede aplicarse a la reserva.
Si el crédito no cubre el tratamiento completo, el miembro puede pagar el saldo restante.
La actual Gestión de Valor Almacenado de Booking Ninjas apoya este modelo más amplio al mantener el valor emitido, el canje, los saldos restantes, los ajustes y la actividad de reserva y pago relacionada conectados.
Eso elimina muchas pequeñas decisiones manuales de la recepción.
Los beneficios también necesitaban capacidad real
El acceso de los miembros aún tiene límites.
Aire de Olive quería controlar cuánta capacidad estaba disponible para las horas de miembros y para experiencias como el acceso a la piscina, acceso a la playa y camas de día.
Eso importa porque un beneficio de membresía solo se siente valioso si la experiencia detrás de él sigue siendo buena.
Dar acceso ilimitado sin considerar la capacidad real podría empeorar el beneficio para todos.
Booking Ninjas permite que las reglas de disponibilidad y capacidad se sitúen junto a los derechos de membresía, por lo que la pregunta se vuelve más útil que simplemente preguntar si un miembro tiene derecho a algo.
Los huéspedes públicos y los miembros pueden usar la misma base
Aire de Olive no necesitaba dos negocios de spa separados.
Un huésped público puede utilizar la experiencia de reserva normal y recibir precios y disponibilidad públicos.
Un miembro puede ingresar al mismo entorno subyacente, pero la membresía cambia lo que se aplica a esa persona.
Eso mantiene el catálogo de servicios, la información del cliente, la disponibilidad, los pagos y los informes más cerca, mientras que aún permite que las dos experiencias se sientan diferentes donde deberían.
También le da a Aire de Olive un historial de cliente más claro en lugar de dividir las visitas al spa de alguien, la actividad de membresía, los beneficios y los pagos en aplicaciones separadas.
Para la idea de datos subyacentes, consulta ¿Qué es un Registro de Cliente? .
Las reglas de membresía podrían pertenecer a Aire de Olive
Aire de Olive estaba construyendo un concepto de membresía en torno a su propio spa, hoteles, beneficios de estilo de vida, capacidad y experiencia del cliente.
Eso es difícil de encajar en un software que asume que cada membresía de spa funciona de la misma manera.
Booking Ninjas podría usar Salesforce como base mientras Aire de Olive decidía cómo deberían funcionar las aplicaciones, precios, créditos, acceso, beneficios y aprobaciones.
Booking Ninjas proporciona la tecnología subyacente, pero el cliente aún decide lo que la membresía debería significar para su propio negocio.
Lo que esta configuración conectada facilita
No hay números financieros verificados antes y después de esta historia, por lo que el valor se muestra mejor a través del trabajo que la configuración está diseñada para reducir y conectar.
El personal no necesita confirmar manualmente al miembro, precios, créditos y beneficios elegibles para cada reserva.
Los miembros pueden usar el recorrido normal de spa mientras el sistema aplica las reglas que les pertenecen.
El valor emitido, el canje y los saldos restantes pueden permanecer conectados en lugar de ser rastreados de manera informal.
El acceso de los miembros puede seguir la disponibilidad y capacidad reales en lugar de prometer más de lo que la experiencia puede soportar.
Membresía, reservas, beneficios, créditos y pagos pueden permanecer alrededor del mismo registro de cliente de Salesforce.
El personal puede pasar menos tiempo reconstruyendo reglas de beneficios y más tiempo en la experiencia del huésped que realmente necesita una persona.
El valor comercial puede aparecer en ambos lados
Una configuración conectada puede ayudar a reducir el trabajo del personal evitable, pero también puede darle a Aire de Olive una forma más clara de convertir la membresía en valor recurrente.
Los miembros tienen más razones para regresar cuando sus créditos, precios y beneficios son fáciles de usar.
El negocio también tiene un mejor control sobre lo que está ofreciendo y cuánta capacidad consumen esos beneficios.
Booking Ninjas no puede garantizar una mayor retención o ingresos de esa estructura.
Lo que puede hacer es hacer que menos beneficios de membresía dependan de la memoria manual y dar a los servicios pagados, el valor recurrente de la membresía y las experiencias limitadas un camino más claro a través del mismo sistema.
Para el lado financiero, consulta ¿Cómo funcionan los pagos de membresía? .
Comienza con la reserva, luego extiende a la membresía
Aire de Olive es un buen ejemplo de cómo Booking Ninjas puede crecer alrededor del flujo de trabajo principal de reservas.
El Motor de Reservas y la Gestión de Reservas pueden manejar la base de citas.
La membresía luego agrega otra capa: planes, reconocimiento de miembros, facturación recurrente, créditos, precios, reglas de beneficios, portales, capacidad y otros flujos de trabajo.
Más tarde, la misma base puede extenderse a POS, venta minorista, propiedades adicionales, portales más profundos, conexiones hoteleras, informes u otras experiencias de Olive Collection cuando se necesiten esos elementos.
Un cliente no necesita cada módulo. La configuración útil es la que conecta las partes de la experiencia que realmente dependen entre sí.
Para el caso de uso más amplio, consulta la solución de Spa y Med Spa .
Aprende más sobre la experiencia del miembro
Vea cómo los miembros pueden acceder a la reserva aprobada, información de cuenta, pago y membresía para ellos mismos.
¿Qué es un Portal de Miembros? →Vea cómo los cargos recurrentes, los pagos de miembros, las renovaciones y la actividad financiera relacionada pueden permanecer conectados.
¿Cómo funcionan los pagos de membresía? →Vea cómo las reservas, membresías, pagos, beneficios y otra actividad pueden permanecer conectados alrededor de una persona.
¿Qué es un Registro de Cliente? →Acerca de esta historia: Esta página refleja el alcance del proyecto de Aire de Olive proporcionado a Booking Ninjas, incluyendo reservas de spa, aprobación de membresía, precios para miembros, créditos, beneficios, reglas de capacidad, pagos y flujos de trabajo de clientes conectados. No reclama ingresos, retención o resultados de tiempo de personal medidos después del lanzamiento.
Haz que la membresía se sienta como parte de la experiencia.
Vea cómo Booking Ninjas puede conectar citas, miembros, precios, créditos, beneficios, pagos, capacidad y las reglas que hacen que su negocio de bienestar sea diferente.
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