Bristol Adventure vende viajes de aventura completos, no noches de habitación aisladas. Una sola reserva puede combinar una estancia de duración fija, múltiples viajeros, cabañas, vuelos, actividades, complementos y pagos compartidos o separados.
Una configuración de reserva estándar no era suficiente. El sistema de reservas necesitaba seguir la forma en que Bristol Adventure realmente construye y vende sus viajes.
El desafío: un paquete de aventura es más que una reserva de habitación
Bristol Adventure gestiona el alojamiento en cabañas y habitaciones, pero el alojamiento es solo una parte del producto.
Muchos viajes siguen duraciones de estancia fijas. Los huéspedes también pueden necesitar vuelos y actividades con sus propios horarios y capacidades. Las familias y grupos más grandes pueden necesitar varias habitaciones mientras siguen perteneciendo a un solo paquete de aventura.
- Estancias fijas de 3, 4 y 7 noches
- Inventario de cabañas y habitaciones
- Reservas de grupo de varias habitaciones
- Vuelos con horarios de salida
- Capacidad de asientos de vuelo
- Actividades y complementos
- Facturas de viaje compartidas
- Registros de clientes de Salesforce
Tres flujos de trabajo diseñados en torno a Bristol Adventure
El trabajo más importante se centró en tres partes de la operación que no se ajustaban a un modelo básico de reserva de habitaciones.
| Necesidad de Bristol Adventure | Configuración de Booking Ninjas | Por qué es importante |
|---|---|---|
| Reservas de duración fija | Las reglas de reserva se configuraron en torno a las duraciones fijas de 3, 4 y 7 noches de Bristol Adventure. | El flujo de reservas puede seguir el producto que Bristol Adventure realmente vende en lugar de comportarse como un calendario de hotel nocturno sin restricciones. |
| Vuelos a través de POS | Los vuelos se estructuraron como productos de POS basados en el tiempo con horarios de salida, inventario de asientos y enlaces de regreso a la reserva del huésped. | Un vuelo se convierte en inventario gestionado dentro del viaje en lugar de un complemento manual desconectado. |
| Paquetes de aventura de lujo en grupo | Se utilizó la Reserva de Grupo para mantener múltiples habitaciones, viajeros, vuelos y complementos bajo una estructura de viaje general. | Una familia o grupo puede ser gestionado como una sola aventura en lugar de una colección de reservas no relacionadas. |
Reservas de duración fija para viajes con estancias definidas
La mayoría de las estancias de Bristol Adventure no son reservas de hotel abiertas. El producto en sí tiene una duración definida.
Las opciones de paquete típicas incluyen estancias de 3, 4 y 7 noches. Booking Ninjas se configuró para que esas reglas de estancia pudieran reflejarse en el proceso de reserva.
Eso es importante porque la disponibilidad y las reglas de reserva deben coincidir con lo que la empresa puede realmente ofrecer. Los huéspedes no deberían poder crear combinaciones que caigan fuera del paquete de aventura previsto simplemente porque una habitación aparece disponible en un calendario.
Los vuelos se convirtieron en inventario basado en el tiempo a través de POS
Los vuelos eran más complejos que un complemento normal de reserva.
Cada vuelo puede tener un horario de salida y un número limitado de asientos. Bristol Adventure también necesita la capacidad de reaccionar cuando cambie la capacidad operativa. Por ejemplo, si dos aeronaves proporcionan 18 asientos y una aeronave se vuelve no disponible, la capacidad vendible puede necesitar disminuir para ese día.
Booking Ninjas utilizó la estructura de POS para tratar los vuelos como productos basados en el tiempo con su propio inventario.
El vuelo se crea como un servicio basado en el tiempo.
Se pueden asignar horarios de salida disponibles.
El stock representa la capacidad disponible para vender.
El vuelo puede estar adjunto a la estancia del viajero.
El pedido puede permanecer conectado a los registros de facturación del viaje.
La misma estructura de POS también puede soportar una venta de vuelo independiente cuando un viajero no necesita alojamiento.
Para más información sobre la reserva basada en la capacidad, consulta Cómo se Gestiona la Disponibilidad.
Los paquetes de aventura de lujo en grupo se mantienen juntos
Un viaje familiar o de grupo puede volverse rápidamente difícil de gestionar si cada habitación se trata como una reserva no relacionada.
Bristol Adventure puede tener un anfitrión organizando un viaje para varias personas. El grupo puede requerir múltiples habitaciones o cabañas, vuelos y otros complementos mientras sigue siendo una sola aventura.
Booking Ninjas activó la estructura de Reserva de Grupo para que múltiples alojamientos pudieran estar bajo el grupo en lugar de obligar al equipo a reconstruir el viaje habitación por habitación.
El viaje se convierte en el punto de conexión
Una vez que estas piezas están conectadas, Bristol Adventure no tiene que pensar en el alojamiento, los vuelos y los grupos como sistemas separados.
El flujo operativo se vuelve más fácil de entender:
El cliente permanece conectado al registro de Salesforce.
Se selecciona la estancia de duración fija correcta.
Las cabañas y habitaciones se asignan al viaje.
Los servicios basados en la capacidad pueden añadirse alrededor de la estancia.
La actividad conectada permanece disponible dentro de Salesforce.
El resultado no es simplemente un mejor calendario. Es una estructura de reservas que puede representar el producto completo que Bristol Adventure vende.
Construido en torno al entorno de Salesforce de Bristol Adventure
Bristol Adventure ya tenía Salesforce Sales Cloud en funcionamiento. Booking Ninjas fue diseñado para trabajar sobre esa misma base de Salesforce.
Eso significa que las reservas pueden permanecer conectadas a las cuentas y contactos de Salesforce en lugar de crear una base de datos de clientes separada que el personal luego tiene que mantener sincronizada.
También le da a Bristol Adventure espacio para seguir dando forma a la organización en torno a su propia terminología, registros, flujos de trabajo, informes y requisitos futuros.
Aprende más en ¿Qué es una Organización de Salesforce?
Apoyando el lado de los pagos del viaje
Bristol Adventure también discutió un calendario de pagos donde el 50% se debe dentro de los siete días posteriores a la factura y el 50% restante se debe 90 días antes del viaje. Las reservas realizadas dentro de esa ventana de 90 días requieren el pago completo.
El equipo había estado verificando manualmente qué clientes estaban atrasados.
Durante la demostración de Booking Ninjas, se mostraron facturas, registros de pagos, tarjetas en archivo, procesamiento de pagos de Stripe y automatización de pagos en torno al flujo de trabajo de reservas.
Esto le da a la misma estructura de viaje un camino para apoyar la facturación y el seguimiento de pagos sin separar el lado financiero de la reserva misma.
Consulta cómo las reservas se conectan a las facturas.
Qué cambió en la configuración de Bristol Adventure
Las estancias de duración fija pueden seguir las longitudes de paquete que Bristol Adventure realmente vende.
Los horarios de salida y la capacidad de asientos pueden ser manejados como parte de la operación de reservas.
Múltiples habitaciones, viajeros, vuelos y complementos pueden seguir siendo parte de una aventura más grande.
El alojamiento y los servicios no tienen que crear senderos de reservas separados que el personal reconecta manualmente.
La actividad de clientes y reservas puede permanecer conectada al entorno de Salesforce que Bristol Adventure ya utiliza.
La configuración puede seguir el modelo operativo de Bristol Adventure en lugar de forzar al negocio a un flujo de trabajo estándar de hotel.
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