Eleven Experience combina alojamiento de lujo y aventuras guiadas. Esto hace que el producto sea memorable para los huéspedes, pero mucho más difícil de encajar en un software de reservas ordinario.
Eleven Experience opera lodges de lujo remotos y aventuras guiadas en destinos de todo el mundo, con experiencias construidas alrededor de actividades como esquí, pesca con mosca, ciclismo, senderismo, deportes acuáticos y bienestar.
Eleven contrató a Booking Ninjas para trabajar en la arquitectura detrás de ese modelo y convertir sus complejos requisitos de empaquetado en un sistema funcional basado en Salesforce.
El desafío: el producto era más que una habitación
Un sistema de alojamiento convencional generalmente comienza con una pregunta simple: ¿qué habitación está disponible para qué fechas?
El modelo operativo de Eleven tenía más partes móviles.
La estancia podría estar conectada a un destino, propiedad, experiencia de aventura, estructura de paquete, detalles del huésped, tiempos y otras reglas operativas que pertenecían juntas.
- Propiedades de lujo
- Experiencias de aventura
- Paquetes de múltiples partes
- Información del huésped
- Fechas y horarios
- Estructura del paquete
- Flujos de trabajo operativos
- Acceso futuro de interesados
El problema no era que el negocio de Eleven fuera demasiado complicado.
El problema era encontrar un software lo suficientemente flexible como para representar ese negocio sin eliminar las partes que hacían que el producto fuera diferente.
La solución: comenzar con la arquitectura detrás de la experiencia
Booking Ninjas trabajó con Eleven en la arquitectura general del sistema y la estrategia de empaquetado antes de convertir esas ideas en un entorno funcional.
Eso significaba entender cómo las diferentes piezas de una experiencia de Eleven se relacionaban entre sí en lugar de tratar cada elemento como una reserva separada.
Comenzar con dónde tiene lugar la experiencia del huésped y las propiedades conectadas a ella.
Conectar la parte de alojamiento de la estancia con la estructura de reserva más amplia.
Representar las aventuras y actividades que forman parte del viaje.
Reunir las piezas relacionadas en lugar de hacer que el equipo gestione reservas no relacionadas.
Proporcionar al equipo una estructura de Salesforce para gestionar la información y los próximos pasos en torno al paquete.
La actual Gestión de Reservas de Booking Ninjas utiliza la misma base nativa de Salesforce para mantener las reservas, flujos de trabajo, datos y reglas operativas conectados.
La idea se convirtió en un sistema funcional
Este compromiso fue más allá de mostrar a Eleven una demostración genérica.
Booking Ninjas tomó los requisitos, trabajó en cómo se podrían estructurar los paquetes y construyó un sistema funcional en torno a ese modelo.
Eso le dio a Eleven algo tangible para evaluar en comparación con la forma en que realmente funcionaba su negocio.
| Eleven necesitaba | Enfoque de Booking Ninjas | Lo que el sistema podía representar |
|---|---|---|
| Alojamiento de lujo | Gestión de Reservas | Las propiedades y estancias podrían formar la base de alojamiento de la experiencia más amplia del huésped. |
| Experiencias de aventura | Recursos y actividades reservables | Los componentes de aventura podrían estar junto al alojamiento en lugar de vivir en un proceso no relacionado. |
| Paquetes complejos | Arquitectura de paquete personalizada | Los componentes de alojamiento y experiencia relacionados podrían estructurarse en torno a la forma en que Eleven empaquetaba su producto. |
| Reservas de múltiples partes | Conceptos de Reserva de Grupo | Múltiples personas, recursos, fechas o elementos de reserva relacionados podrían permanecer conectados en lugar de convertirse en registros aislados. |
| Reglas específicas de Eleven | Flujos de trabajo y configuración de Salesforce | El sistema podría seguir el propio modelo operativo de la empresa en lugar de forzar un flujo de reserva genérico fijo. |
| Espacio para extenderse más tarde | Arquitectura nativa de Salesforce | Las futuras interfaces y flujos de trabajo podrían utilizar la misma estructura operativa subyacente a medida que evolucionaran los requisitos. |
Un paquete podría seguir siendo una experiencia en lugar de convertirse en un montón de registros
Aquí es donde la arquitectura importaba más.
Un huésped puede pensar en el viaje como una sola experiencia.
Detrás de esa experiencia, sin embargo, el negocio puede necesitar coordinar alojamiento, actividades de aventura, horarios, recursos, huéspedes y otros detalles.
Si cada parte se encuentra en un sistema diferente o registro no relacionado, el personal tiene que recordar cómo pertenecen esas piezas juntas.
Booking Ninjas trabajó hacia una estructura donde los componentes relacionados pudieran seguir siendo parte del mismo modelo de reserva más amplio.
El negocio no tuvo que simplificarse para encajar en el software
El producto de Eleven es intencionalmente diferente del alojamiento ordinario.
Tratar de forzar eso en un modelo rígido de reserva de hotel podría significar eliminar relaciones útiles simplemente porque el software no las entendía.
Booking Ninjas tomó el enfoque opuesto.
Salesforce proporcionó la base para registros, flujos de trabajo, usuarios, informes, automatización y extensiones futuras. El trabajo de implementación luego dio forma a esas piezas en torno al modelo operativo de Eleven.
El Centro de Conocimiento explica esa base más amplia en ¿Qué es una organización de Salesforce?
Lo que logró el compromiso
No tenemos métricas verificadas de ingresos o eficiencia posteriores al lanzamiento para este compromiso, por lo que el resultado debe centrarse en lo que realmente entregó Booking Ninjas.
Las propiedades, experiencias, paquetes y reglas relacionadas se tradujeron en una arquitectura de software que Eleven pudo evaluar y utilizar.
Booking Ninjas construyó un sistema funcional en torno al modelo específico del cliente en lugar de mostrar solo pantallas de producto estándar.
La arquitectura fue diseñada para mantener juntas las partes relacionadas de una experiencia de aventura en lugar de tratar cada componente como no relacionado.
El modelo de reserva podría coexistir con flujos de trabajo, información del cliente, automatización, informes y extensiones futuras en el mismo entorno.
El sistema fue moldeado en torno a cómo la empresa empaquetaba sus experiencias en lugar de pedir a la empresa que rediseñara el producto en torno a las limitaciones del software.
La misma arquitectura subyacente podría soportar interfaces y partes interesadas adicionales si Eleven quisiera extenderla más tarde.
La arquitectura también dejó espacio para futuras experiencias de interesados
Durante el compromiso, Booking Ninjas y Eleven también discutieron cómo la arquitectura subyacente podría soportar interfaces adicionales en el futuro.
Un ejemplo fue un Portal para Propietarios.
La idea era que otro interesado pudiera eventualmente recibir una vista diseñada a medida mientras aún interactuaba con el mismo entorno de Salesforce subyacente utilizado para la operación.
Ese futuro portal no fue el resultado principal de esta historia, por lo que no debe presentarse como una característica de producción completada para Eleven.
Su importancia fue arquitectónica: el sistema no tenía que terminar en la primera interfaz que se construyó.
La complejidad es donde una plataforma conectada se vuelve más útil
Una reserva simple puede ser manejada por un calendario simple.
El caso de uso de Eleven era diferente.
Cuando una reserva toca propiedades, experiencias, múltiples recursos, relaciones de paquetes, horarios, clientes, flujos de trabajo y futuros interesados, el valor se desplaza de simplemente tomar una reserva a mantener toda la estructura conectada.
La actual capacidad de Reserva de Grupo de Booking Ninjas sigue ese mismo principio al mantener las reservas de múltiples personas, múltiples recursos y múltiples días conectadas dentro de Salesforce.
No todos los paquetes de Eleven deberían describirse como una reserva de grupo. La conexión útil es la capacidad de modelar varios elementos de reserva relacionados sin romper la reserva más amplia.
Comenzar con la reserva, luego construir alrededor de lo que realmente necesita la experiencia
Eleven Experience es un buen ejemplo de por qué Booking Ninjas no trata a cada cliente como la misma plantilla de reserva.
La Gestión de Reservas puede proporcionar el núcleo.
Alrededor de ese núcleo, una operación puede agregar disponibilidad, tarifas, recursos, estructuras de grupo, registros de clientes, portales, facturación, informes, integraciones y flujos de trabajo personalizados cuando el modelo de negocio lo requiere.
Una propiedad sencilla puede necesitar solo unas pocas piezas.
Una empresa de aventura de lujo que combina alojamiento y experiencias puede necesitar una arquitectura mucho más rica.
La plataforma puede comenzar desde la misma base de Salesforce mientras que la configuración final sigue a la organización que la utiliza.
Aprende más sobre este tipo de estructura de reserva
Descubre cómo las reservas, la disponibilidad, los flujos de trabajo y el control operativo pueden permanecer conectados dentro de Salesforce.
Explorar Gestión de Reservas →Descubre cómo Booking Ninjas maneja reservas que involucran a varias personas, recursos, horarios o componentes de reserva relacionados.
Explorar Reserva de Grupo →Descubre cómo los registros, flujos de trabajo, usuarios, informes, automatización y otras herramientas operativas pueden vivir en un entorno específico de Salesforce.
¿Qué es una organización de Salesforce? →Acerca de esta historia: Eleven Experience contrató a Booking Ninjas para diseñar y construir un sistema funcional en torno a sus complejos requisitos de empaquetado de aventuras. Esta página describe el trabajo completado durante ese compromiso con el cliente y no afirma que Booking Ninjas se convirtiera en la plataforma de producción a largo plazo de Eleven Experience ni informa resultados financieros no verificados posteriores al lanzamiento.
¿Tienes un modelo de reserva que el software de reservas ordinario no entiende?
Muéstranos cómo tus propiedades, experiencias, paquetes, huéspedes y flujos de trabajo realmente encajan. Booking Ninjas puede ayudar a dar forma al entorno de Salesforce en torno a ese modelo.
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