El Pritikin Longevity Center ofrece una estancia de bienestar altamente personalizada. Eso significa que el viaje operativo detrás de cada huésped puede ser mucho más complejo que una reserva de alojamiento normal.
Pritikin Longevity Center en Miami combina alojamientos de resort con programación de bienestar personalizada, nutrición, fitness, educación, servicios de spa y otras experiencias en torno a la estancia del huésped.
Pritikin contrató a Booking Ninjas para un prototipo diseñado para mostrar cómo ese viaje especializado del huésped podría representarse en un entorno operativo más conectado.
El desafío: el huésped era más que la estancia
Una reserva de alojamiento normal generalmente gira en torno a una habitación, fecha de llegada, fecha de salida y pago.
El viaje del huésped de Pritikin puede involucrar mucho más.
- Alojamiento
- Programas personalizados
- Servicios de bienestar
- Actividades de fitness
- Programación de nutrición
- Clases y sesiones
- Horarios de los huéspedes
- Pagos relacionados
Esas piezas pueden seguir diferentes horarios y reglas operativas, pero aún pertenecen a la experiencia de la misma persona.
Si cada elemento vive por separado, el personal tiene que convertirse en la conexión entre el huésped, la reserva, el horario, el programa, el servicio y otra información operativa.
El prototipo comenzó con el modelo operativo de Pritikin
Booking Ninjas no necesitaba que Pritikin aplanara su programa de bienestar en un flujo de trabajo estándar de hotel.
El prototipo fue una oportunidad para tomar el enfoque opuesto: comenzar con cómo funciona realmente la experiencia del huésped de Pritikin y luego demostrar cómo la plataforma podría adaptarse a ello.
Comenzar con la persona y la información del cliente conectada a su viaje de bienestar.
Conectar el alojamiento y las fechas que forman la base de la visita.
Asociar el programa de bienestar relevante y la experiencia individualizada con ese huésped.
Coordinar servicios, sesiones, actividades y otras partes basadas en el tiempo de la experiencia.
Mantener la información relacionada con reservas, servicios, pagos e información operativa alrededor del mismo viaje más amplio.
Cómo el modelo conectado podría encajar en Pritikin
| Necesidad de Pritikin | Dirección de Booking Ninjas | Lo que el prototipo podría demostrar |
|---|---|---|
| Gestionar la estancia del huésped | Gestión de Reservas | El alojamiento podría permanecer conectado a la persona y a la actividad más amplia que ocurre alrededor de la estancia. |
| Coordinar diferentes experiencias | Programación de Recursos | Las personas, los espacios, los servicios y otros recursos podrían considerarse juntos al construir un horario para el huésped. |
| Controlar cuándo pueden suceder las cosas | Disponibilidad + Reglas de Programación | Diferentes actividades y recursos podrían seguir su propio tiempo, capacidad y requisitos de disponibilidad. |
| Mantener al huésped en el centro | Registro de Cliente de Salesforce | La estancia y la información operativa relacionada podrían permanecer conectadas alrededor del mismo huésped en lugar de convertirse en registros no relacionados. |
| Conectar la actividad financiera | Flujos de Trabajo de Reserva + Pago | Los cargos y pagos aplicables podrían permanecer conectados con la experiencia que los creó. |
| Adaptarse a un programa especializado | Configuración + Flujos de Trabajo de Salesforce | La plataforma podría adaptarse al modelo de Pritikin en lugar de requerir que Pritikin opere como un hotel genérico. |
Una experiencia de bienestar personalizada necesita operaciones personalizadas detrás de ella
La experiencia actual de Pritikin enfatiza la programación que está adaptada al individuo.
Esa personalización tiene un lado operativo.
Diferentes huéspedes pueden tener diferentes programas, servicios, horarios, actividades y prioridades durante el mismo período.
Eso significa que el entorno operativo necesita suficiente flexibilidad para reconocer a la persona y organizar las partes relevantes de su estancia sin convertir cada variación en una coordinación manual.
Las habitaciones son solo un recurso en un retiro de bienestar
Una operación de bienestar depende de más que del inventario de alojamiento.
Los programas también pueden depender de personas, espacios, sesiones, disponibilidad de tratamientos, recursos de fitness, clases y otras actividades programadas.
La actual Programación de Recursos de Booking Ninjas apoya a personas, habitaciones, equipos y activos dentro del mismo entorno de programación de Salesforce.
Eso crea un modelo útil para un retiro donde varios recursos pueden necesitar alinearse alrededor de un huésped.
Lo que demostró el prototipo
Este compromiso no debería presentarse como una transformación de producción completa o como evidencia de mejora operativa medida.
Su valor es lo que Booking Ninjas pudo demostrar sobre el modelo operativo de Pritikin.
La dirección del sistema podría conectar el alojamiento con el programa más amplio y la actividad que ocurre alrededor de la misma persona.
Las actividades, sesiones, recursos y horarios no necesitaban ser tratados como viajes de clientes completamente separados.
El prototipo mostró cómo Salesforce podría configurarse alrededor de un modelo de bienestar especializado en lugar de un rígido template de hospitalidad.
El huésped podría seguir siendo el punto de referencia común alrededor del cual se organizaron las reservas y otra información operativa aprobada.
Una base basada en Salesforce podría soportar recursos adicionales, flujos de trabajo, pagos, informes o servicios a medida que se desarrollaran los requisitos.
Booking Ninjas pudo demostrar un sistema alrededor del complejo viaje del huésped de Pritikin en lugar de pedir al programa de bienestar que se volviera más simple para el software.
El sistema debería entender a Pritikin, no convertir a Pritikin en un hotel
Pritikin combina la hospitalidad con un modelo de bienestar muy específico.
Eso es exactamente donde el software genérico puede volverse limitante.
Booking Ninjas puede comenzar con capacidades establecidas de reserva, programación, cliente, pago e informes, y luego usar la configuración de Salesforce para dar forma al entorno alrededor de la organización.
El objetivo no es construir todo desde cero. Se trata de reutilizar las capacidades de la plataforma que ya encajan, y luego configurar las partes que hacen que la operación del cliente sea diferente.
Por qué el caso de uso de Pritikin encaja en Booking Ninjas hoy
Booking Ninjas ahora trata las reservas de manera más amplia que las reservas de habitaciones por la noche.
Su plataforma de Gestión de Reservas puede conectar reservas, recursos, disponibilidad, capacidad, precios y flujos de trabajo operativos, mientras que la Programación de Recursos puede coordinar múltiples personas, espacios, equipos y otros recursos alrededor del mismo entorno de reserva.
Eso es especialmente relevante para retiros y operaciones de bienestar donde el huésped puede necesitar varios recursos programados durante una estancia.
El compromiso con Pritikin es, por lo tanto, un punto de prueba útil para una dirección que ahora es central para Booking Ninjas: las experiencias complejas de los clientes funcionan mejor cuando el sistema puede conectar los recursos y flujos de trabajo detrás de ellas.
Aprende más sobre operaciones de huéspedes conectadas
Descubre cómo una experiencia de reserva orientada al huésped puede conectarse con disponibilidad, información del cliente y el entorno operativo más amplio.
¿Qué es un Motor de Reservas? →Descubre cómo las reservas, pagos, actividades y otra información aprobada pueden permanecer conectadas alrededor de un cliente.
¿Qué es un Registro de Cliente? →Descubre cómo las personas, habitaciones, equipos y otros recursos pueden coordinarse alrededor de horarios y reservas complejas.
Explorar Programación de Recursos →Acerca de esta historia: Pritikin Longevity Center contrató a Booking Ninjas para la Aplicación de Booking Ninjas y un prototipo completado en torno a su modelo operativo de bienestar especializado. Esta página describe lo que se diseñó para demostrar ese prototipo. No presenta a Booking Ninjas como la plataforma operativa de producción completa de Pritikin ni reclama resultados financieros u operativos no verificados después del lanzamiento.
Tu experiencia de huésped puede ser personalizada sin que tus operaciones se desconecten.
Descubre cómo Booking Ninjas puede conectar estancias, programas, horarios, servicios, recursos, clientes, pagos e informes alrededor de la experiencia que tu organización realmente ofrece.
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