Booking Ninjas wird am besten als eine Salesforce-native Buchungs- und Betriebsplattform beschrieben. Es kann Arbeiten erledigen, die sich mit einem Buchungssystem, einem Hospitality-PMS und CRM-basierten Operationen überschneiden, während es auch mit ERP und anderen Geschäftssystemen verbunden ist.
Das Etikett ist weniger wichtig als der Workflow. Die bessere Frage ist, welche Teile Ihrer Operation Booking Ninjas verwalten sollte und welche Systeme verbunden bleiben sollten.
Was bedeuten PMS, CRM, ERP und Buchungssystem?
| Kategorie | Hauptaufgabe | Wie sich Booking Ninjas bezieht |
|---|---|---|
| Buchungssystem | Verwaltung von Verfügbarkeit, Reservierungen, Zeitplänen, Ressourcen und Buchungsregeln. | Booking Ninjas hat eine vollständige Buchungsverwaltung-Schicht und verbindet Buchungsaktivitäten mit umfassenderen Operationen. |
| PMS | Im Gastgewerbe Verwaltung von Hoteloperationen wie Reservierungen, Check-in und Check-out, Zimmer, Preise, Gästeinformationen und Abrechnung. | Booking Ninjas kann PMS-ähnliche Hospitality-Workflows unterstützen, aber die Plattform ist nicht auf Hotels beschränkt. |
| CRM | Verwaltung von Beziehungen und Interaktionen mit Kunden und Interessenten. | Booking Ninjas basiert auf Salesforce, sodass Kundenakten nahe an Betriebsakten liegen können. Bestehende CRM-Systeme können auch über CRM-Integration verbunden werden. |
| ERP | Verwaltung breiter Unternehmensfunktionen wie Buchhaltung, Beschaffung, Projekte, Lieferkette und andere unternehmensweite Prozesse. | Booking Ninjas muss nicht ein vollständiges ERP ersetzen. Es kann über ERP-Integration mit einem verbunden werden, wenn das ERP an Ort und Stelle bleiben soll. |
Warum überschneidet sich Booking Ninjas mit mehr als einer Kategorie?
Echte Operationen hören nicht an der Grenze einer Softwarekategorie auf. Eine Reservierung beinhaltet einen Kunden. Ein Kunde kann eine Rechnung haben. Eine Buchung kann Mitarbeiterarbeit erzeugen. Eine Einrichtung benötigt möglicherweise Wartung vor der nächsten Buchung. Manager benötigen Berichte über alles.
Booking Ninjas nutzt Salesforce als Basis, um diese Aufzeichnungen und Workflows zu verbinden. Deshalb kann es wie mehr als ein einfaches Buchungstool aussehen, ohne ein vollständiger Ersatz für jedes System im Unternehmen zu werden.
Wann passt das PMS-Etikett?
Das PMS-Etikett passt am besten, wenn Booking Ninjas für Gastgewerbe oder immobilienbezogene Operationen verwendet wird. Oracle definiert ein Hotel-PMS in Bereichen wie Reservierungen, Check-in und Check-out, Zimmerzuweisung, Preise und Abrechnung.
Booking Ninjas begann mit starken PMS-Anwendungsfällen, aber seine aktuellen Lösungen gehen weit über das Gastgewerbe hinaus in Mitgliedschaften, kommerzielle, Einrichtungen, Gemeinschaften und andere Operationen.
Ist Booking Ninjas ein CRM?
Booking Ninjas basiert auf Salesforce, das eine CRM- und Plattformbasis ist. Kundeninformationen können daher Teil derselben Umgebung wie Buchungs- und Betriebsaufzeichnungen sein, wenn die Einrichtung dies erfordert.
Wenn eine Organisation jedoch bereits ein CRM hat, das das Hauptkundensystem bleiben sollte, kann Booking Ninjas daneben arbeiten, anstatt einen Ersatz zu erzwingen.
Ist Booking Ninjas ein ERP?
Nicht im üblichen vollständigen ERP-Sinn. Oracle definiert ERP als Software, die breite Unternehmensfunktionen wie Buchhaltung, Beschaffung, Projektmanagement, Risiko, Compliance und Lieferkette abdecken kann.
Booking Ninjas kann viele operationale und finanzielle Workflows verwalten, aber eine Organisation kann ihr ERP für Kernfinanzen, Beschaffung, Lieferkette oder andere Unternehmensfunktionen weiterhin behalten und die beiden Systeme verbinden.
Welche Frage sollten Sie stattdessen stellen?
Statt zu fragen, welches Etikett Booking Ninjas passt, stellen Sie diese Fragen:
- Was sollten Kunden, Mitglieder, Gäste oder Mitarbeiter tun können?
- Was sollte Booking Ninjas direkt verwalten?
- Welche bestehenden Systeme sollten an Ort und Stelle bleiben?
- Welche Informationen müssen zwischen den Systemen übertragen werden?
- Welche Berichte und Kontrollen benötigt das Management?
Diese Antworten sind nützlicher als die Plattform in eine Softwarekategorie zu zwingen.
Quellen und weiterführende Literatur
- Salesforce: Was ist CRM? — definiert CRM als Software zur Verwaltung von Beziehungen und Interaktionen mit Kunden und Interessenten.
- Oracle: Was ist ERP? — definiert ERP und die breiten Unternehmensfunktionen, die es typischerweise verwaltet.
- Oracle Hospitality: Was ist ein Hotel-PMS? — erklärt die traditionelle und moderne Rolle von Hotel-Property-Management-Systemen.
- Booking Ninjas: Buchungsverwaltung — zeigt die aktuellen Buchungsplattformfähigkeiten von Booking Ninjas.
Die Kategoriedefinitionen stammen aus den oben genannten Quellen. Die genaue Rolle von Booking Ninjas hängt davon ab, welche Workflows und Systeme in die Einrichtung des Kunden einbezogen sind.