.png)
Odvětví pohostinství je na rozcestí. Dávno jsou pryč doby, kdy bylo samostatné, on-premise hotelové softwarové řešení dostatečné pro správu operací a zvyšování příjmů. Dnešní hosté očekávají personalizované, bezproblémové zážitky a hoteliéři potřebují silnou, integrovanou platformu, aby je mohli poskytnout. Budoucnost neleží v izolovaných systémech, ale v jednotném, inteligentním ekosystému. A v srdci této transformace je Salesforce.
Ale jak se světově uznávaná platforma pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) stává jádrem moderního systému pro správu nemovitostí Salesforce? Odpověď spočívá v její bezkonkurenční flexibilitě, škálovatelnosti a zaměření na zákazníka.
Omezení tradičního hotelového softwaru
Desítky let se hotely spoléhaly na tradiční systémy pro správu nemovitostí. I když zvládají základy – rezervace, check-in, fakturaci – často fungují v izolaci. To vytváří významné výzvy:
- Datové silosy: Údaje o hostech, informace o foliu a preference služeb jsou uvězněny v PMS, což brání marketingovým nebo prodejním snahám.
- Omezený pohled na hosty: Víš, že u tebe host bydlel, ale nemáš 360stupňový pohled na jeho preference, minulé problémy nebo potenciální hodnotu.
- Neefektivní integrace: Propojení PMS s CRM, marketingovou automatizací nebo jinými nástroji je často složitý, nákladný a křehký proces.
- Rigidní a pomalé přizpůsobení: Tradiční systémy jsou notoricky obtížné na přizpůsobení, což ti brání přizpůsobit se novým obchodním modelům nebo požadavkům trhu.
Revoluce PMS Salesforce: Více než jen software pro správu hotelů
Systém pro správu nemovitostí Salesforce redefinuje, co může PMS být. Místo toho, aby byl jednoduchým operačním nástrojem, stává se centrálním nervovým systémem celého tvého pohostinského podnikání. Platformy jako Booking Ninjas jsou nativně postaveny na platformě Salesforce, což odemyká novou éru efektivity a zaměření na hosty.
1. Bezprecedentní 360stupňový pohled na hosta s nativní integrací CRM
Toto je nejvýznamnější výhoda. V tradičním nastavení je integrace CRM vedlejší myšlenkou. V nativním PMS Salesforce je CRM základem.
- Každá interakce na jednom místě: Od počátečního dotazu na rezervaci a e-mailů před pobytem po žádosti o služby na místě a recenze po pobytu, každý kontakt je zaznamenán proti profilu hosta.
- Personalizovaná služba ve velkém měřítku: Úklidová služba může vidět preference hostova polštáře. Recepce ví, že mají výročí. Marketing může vytvářet cílené kampaně pro hosty, kteří často využívají wellness. Tato úroveň personalizace podporuje obrovskou loajalitu.
- Supercharged prodeje a marketing: Tvůj prodejní tým může proaktivně spravovat skupinové a firemní účty s plnou viditelností do jejich historie rezervací a hodnoty.
2. Síla skutečného cloudového PMS
Salesforce je z podstaty cloudový PMS. To nabízí klíčové výhody oproti zastaralým, serverovým systémům:
- Přístupnost a mobilita: Spravuj svou nemovitost odkudkoli, na jakémkoli zařízení. Zkontroluj obsazenost, schval rezervace nebo si prohlédni zprávy z kanceláře, domova nebo chytrého telefonu.
- Automatické aktualizace: Žádné nákladné a rušivé aktualizace verzí. Vždy máš nejnovější funkce a bezpečnostní záplaty bez zvednutí prstu.
- Škálovatelnost: Ať už spravuješ jeden hotel nebo globální portfolio, platforma Salesforce se s tebou škáluje, snadno přidává nové nemovitosti nebo uživatele.
- Zvýšená bezpečnost: Salesforce investuje miliardy do špičkové bezpečnosti, což zajišťuje ochranu tvých citlivých údajů o hostech a financích.
3. Platforma pro inovace, nejen pro operace
Platforma Salesforce je postavena pro přizpůsobení a rozšíření. PMS Salesforce jako Booking Ninjas není rigidní, univerzální produkt.
- Přizpůsobeno tvému pracovnímu postupu: Přizpůsob pole, objekty a procesy tak, aby odpovídaly tvým jedinečným standardům značky a operačním postupům.
- Bezproblémový ekosystém: Integruj s tisíci předpřipravených aplikací z Salesforce AppExchange – od správy příjmů a platebních bran po optimalizaci úklidu a aplikace pro komunikaci s hosty. Ekosystém je rozsáhlý a mocný.
- Budoucnost je zajištěna: Jakmile se objevují nové trendy v technologii pohostinství (jako AI poháněné concierge nebo bezkontaktní check-in), platforma Salesforce je ideálním základem pro budování a integraci těchto inovací.
Booking Ninjas: Budování budoucnosti pohostinství na Salesforce
V Booking Ninjas jsme brzy viděli potenciál platformy Salesforce. Celý náš systém pro správu nemovitostí jsme postavili nativně na Salesforce, abychom hoteliérům poskytli bezkonkurenční výhodu. Naše řešení není jen PMS připevněné k CRM; je to plně integrovaný systém pro správu pohostinství, který využívá plnou sílu Salesforce pro:
- Centralizované rezervace a operace recepce
- Integrované prodeje a správu akcí
- Podrobnou správu vlastníků a asociací
- Pokročilé reportování a analýzy
- Komplexní účetnictví a funkce back-office
Závěr: Budoucnost je integrovaná a inteligentní
Budoucnost technologie pohostinství nespočívá v hledání lepšího samostatného PMS. Jde o výběr platformy, která sjednocuje tvé operace, posiluje tvůj personál a potěší tvé hosty. Systém pro správu nemovitostí Salesforce představuje tuto budoucnost – budoucnost, kde data volně proudí, procesy jsou inteligentní a každá interakce s hostem je příležitostí k budování loajality.
Výběrem řešení jako Booking Ninjas neimplementuješ jen nový software pro správu hotelů. Investuješ do škálovatelné, inteligentní platformy, která bude řídit tvůj růst a úspěch po mnoho let dopředu.
