Booking Ninjas destek, üç ana kanal aracılığıyla çalışır: İzlenen sorunlar ve talepler için Destek Durumları, sürekli inceleme için periyodik görüşmeler ve doğrudan iletişim için WhatsApp veya e-posta.
Kanalar birlikte çalışabilir, ancak farklı görevleri vardır. Bir şeyin araştırılması veya zamanla takip edilmesi gerekiyorsa, Destek Durumu resmi kaydı tutmalıdır.
Ana Destek Kanalları Nelerdir?
Ne başarmak istediğinize bağlı olarak kanalı seçin. Hızlı bir konuşma ile izlenen bir destek öğesi aynı şey değildir.
| Kanal | En İyi Ne İçin | Ne Beklemelisiniz |
|---|---|---|
| Destek Durumu | Takip edilmesi gereken belirli bir sorun, soru veya talep. | Bir durum detayları, kanıtlar, güncellemeler ve takip ile bağlantılı tutar. |
| Periyodik görüşme | Açık öğelerin, önceliklerin, benimsemenin, geri bildirimin ve gelecek ihtiyaçların daha geniş bir incelemesi. | Müşterinin seçtiği ritme göre planlı haftalık, aylık veya üç aylık bir konuşma. |
| WhatsApp veya e-posta | Hızlı bir soru, güncelleme veya koordinasyon mesajı. | Booking Ninjas İletişim Merkezi aracılığıyla doğrudan iletişim. Hiçbir ekip üyesi çevrimiçi değilse bekleyebilir. |
Neden Destek Durumu Birincil İzlenen Kanal?
Bir Destek Durumu, bir soruna özel bir kayıt verir. Bu, ekibin araştırma yapması, takip soruları sorması, ekran görüntülerini veya örnekleri incelemesi, çalışmayı koordine etmesi veya ilk konuşmadan sonra geçmişi erişilebilir tutması gerektiğinde önemlidir.
Salesforce, durumları müşteri sorularını, geri bildirimlerini ve sorunlarını izlemek ve çözmek için kullanılan kayıtlar olarak tanımlar. Bu genel ilke, Booking Ninjas'ın Destek Durumunu sürekli takip gerektiren işler için yapılandırılmış bir yer olarak kullanmasının nedenidir.
Basit kural: Eğer öğenin net bir yanıt veya sonraki adım olana kadar görünür kalması gerekiyorsa, onu bir Destek Durumuna koyun.
Kanalar Birlikte Nasıl Çalışır?
Sadece bir kanalı kullanmak zorunda değilsiniz. Bir müşteri, bir sorunu işaretlemek için bir WhatsApp mesajı gönderebilir, ardından konu araştırma gerektirdiğinde bir Destek Durumu açabilir. Önemli açık durumlar ayrıca bir periyodik görüşme sırasında gözden geçirilebilir.
Faydalı ayrım, detaylı kaydın nerede bulunduğudur. Doğrudan mesajlar, insanların hızlı bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olur. Periyodik görüşmeler, ekiplerin daha büyük resmi gözden geçirmesine yardımcı olur. Destek Durumu, izlenebilir bir sorunun konuşmalar arasında kaybolmasını önler.
Neler Ayrı İnceleme Gerektirebilir?
Destek, canlı ortam ve zaten kullanılan iş akışları ile ilgilidir. Yeni bir iş akışı, entegrasyon, veri aktarımı, büyük yapılandırma değişikliği veya ek geliştirme, normal bir destek düzeltmesinden daha büyük olabilir.
Böyle bir durumda, talep, kimsenin normal destek içinde olduğunu varsaymasını sağlamadan önce gözden geçirilmelidir. Yeni Gereksinimler Ortaya Çıktığında Ne Olur? ve Ek Geliştirme Gerektiren Neler Olabilir?.
Sonraki Ne Gözden Geçirmelisiniz?
Destek Durumu Nedir? ile başlayın, ardından Periyodik Görüşmeler Nasıl Çalışır ve Booking Ninjas ile WhatsApp veya E-posta Üzerinden Nasıl İletişim Kurulur okuyun.
Kaynaklar ve Daha Fazla Okuma
- Lansmandan Sonra Hangi Destek Mevcuttur? — mevcut Booking Ninjas sınırını lansman sonrası destek ile daha büyük yeni işler arasında açıklar.
- Salesforce Yardım: Durumları Kurma ve Yönetme — durum kayıtlarının müşteri sorunlarını izlemek ve çözmek için nasıl kullanıldığını açıklar.
- Salesforce Trailhead: Müşteri Başarısı — sürekli destek, benimseme ve proaktif müşteri etkileşimi genel fikrini destekler.
Dış kaynaklar, bu sayfadaki genel destek yönetimi kavramlarını destekler. Booking Ninjas destek kanalları, periyodik seçenekler ve doğrudan mesaj yanıt hedefi, burada tanımlanan Booking Ninjas uygulamalarıdır.