Müşteriler, Booking Ninjas İletişim Merkezi'ni kullanarak doğrudan WhatsApp veya e-posta ile Booking Ninjas ile iletişim kurabilirler.
Bunlar uygun doğrudan kanallardır, ancak her zaman canlı sohbet olarak değerlendirilmemelidir. Eğer hiçbir ekip üyesi çevrimiçi değilse, mesaj birinin yanıt vermesi için bekler.
WhatsApp veya E-posta Ne Zaman Kullanılmalı?
- Hızlı bir soru veya açıklama.
- Booking Ninjas ekibi için kısa bir güncelleme.
- Toplantı koordinasyonu veya takip.
- Henüz resmi bir destek kaydı gerektirmeyen doğrudan bir konuşma.
Eğer konuşma, araştırma, kanıt veya tekrar takip gerektiren bir soruna dönüşürse, önemli detayları bir Destek Vakası'na taşıyın.
Ne Kadar Hızlı Bir Yanıt Beklemelisiniz?
Booking Ninjas, doğrudan WhatsApp veya e-posta mesajları için 12 saat içinde bir yanıt hedeflemektedir. Hiçbir ekip üyesi çevrimiçi değilse, bir mesaj bekleyebilir.
12 saatlik hedef, bir yanıt içindir, mutlaka tam bir çözüm değil. Bazı sorunlar, nihai bir cevap olabilmesi için araştırma, test, başka bir ekip üyesi veya bir Destek Vakası gerektirebilir.
Doğrudan, anlık anlamına gelmez. WhatsApp ve e-posta, ekibe doğrudan bir yol sunar, ancak bunlar garantili bir canlı sohbet hizmeti değildir.
Ne Zaman Bir Destek Vakası Açmalısınız?
Bir konunun resmi takibi, araştırma, destekleyici kanıt veya birden fazla konuşma boyunca takip gerektirdiğinde bir Destek Vakası açın.
Eğer zaten bir doğrudan mesaj gönderdiyseniz, önemli detayları vakaya yerleştirin. Eğer bir vaka zaten varsa, ekibe mesaj gönderdiğinizde o vakaya atıfta bulunun, böylece konuşma takip edilen talebe bağlı kalır.
Ne Göndermemelisiniz?
WhatsApp, e-posta veya bir Destek Vakası açıklaması aracılığıyla şifreler veya özel kimlik bilgileri göndermeyin. Sorunu anlamak için gereken bilgileri paylaşın.
Eğer belirli bir destek görevi için hassas erişim bilgileri gerekiyorsa, kimlik bilgilerini sıradan bir mesajda yerleştirmek yerine, kararlaştırılan güvenli yöntemi kullanın.
Doğrudan Mesajlar Diğer Destek Kanallarıyla Nasıl Uyum Sağlar?
| İhtiyaç | En İyi Yer |
|---|---|
| Hızlı soru, güncelleme veya koordinasyon | WhatsApp veya e-posta |
| Takip gerektiren sorun veya talep | Destek Vakası |
| Önceliklerin ve gelecek ihtiyaçların daha geniş bir incelemesi | Cadans çağrısı |
Tam karşılaştırma için Destek Vakası, Cadans Çağrısı veya Doğrudan Mesaj: Hangisini Kullanmalısınız? sayfasına bakın.
Kaynaklar ve Daha Fazla Okuma
- Lansmandan Sonra Hangi Destek Mevcuttur? — Booking Ninjas'ın lansman sonrası destek modelini açıklar.
- Salesforce Yardım: Vaka Nedir? — bir vakanın sorunu takip ederken farklı iletişim kanallarından nasıl destek alabileceğini açıklar.
- Salesforce Yardım: Vakalarla Nasıl Yönetilir ve Çalışılır — vaka iletişimlerini ve ilerlemeyi takip edilen sorunla bağlantılı tutmaya yardımcı olur.
Dış kaynaklar, genel çok kanallı destek ve vaka yönetimi kavramlarını destekler. 12 saatlik doğrudan mesaj yanıt hedefi, bu sayfada açıklanan bir Booking Ninjas destek uygulamasıdır.