ホスピタリティにおけるデータ活用：ホテルデータ最適化ガイド

ホテルは、誰かが予約をしたり、宿泊を変更したり、請求書を支払ったり、部屋にチェックインしたり、リクエストを提出したり、ハウスキーピングのタスクを完了したり、他の業務の一部とやり取りするたびにデータを生成します。

目的は、できるだけ多くの情報を収集することではありません。ホテルがすでに依存している情報を、より信頼しやすく、使いやすくすることです。

ホテルデータの最適化とは実際に何を意味するのでしょうか？

ホテルは何千もの記録を持つことができますが、データが不十分な場合もあります。量だけでは洞察を生み出しません。

有用なホテルデータにはいくつかの特性が必要です：記録は正しいものを表し、重要なフィールドは合理的に完全であり、記録間の関係は保持され、スタッフは情報の意味を理解する必要があります。

ホテルは実際にどのようなデータを生成しているのでしょうか？

ホテルデータは多くの運用エリアから来ます。各タイプは異なる質問に答えます。

なぜPMSはホテルデータモデルの重要な部分なのか？

PMSは、予約、在庫、到着、出発、ゲスト記録、請求、運用状況など、ホテルの宿泊を定義する多くのイベントに近接しています。

Booking Ninjas' 予約管理 予約をゲスト、日付、在庫、料金、予約活動と接続し、広範な運用環境内で機能します。

しかし、PMSはすべてのタイプのホテルデータの所有者として自動的に扱われるべきではありません。会計システム、支払いプロバイダー、専門の運用システム、マーケティングツール、または他のアプリケーションが特定の記録を所有し続ける場合があります。

重要なのは、それらの記録がどのように相互に関連しているかを知ることです。

ホテルデータのサイロは何が原因ですか？

データサイロは、あるワークフローに必要な情報が別のシステム、チーム、スプレッドシート、またはデータベース内に孤立しており、必要な場所で信頼できるように使用できない場合に現れます。

一般的な例には、

サイロを解決することは、必ずしもすべてを1つのデータベースに移行することを意味するわけではありません。

時には、専門のシステムを維持しながら、信頼できる 統合 を確立し、各記録をどのシステムが所有するかを明確に定義する方が良いアプローチです。

ホテルはどのように生データを有用な意思決定に変えるのか？

1. 決定から始めます。 収集または分析するデータを決定する前に、運用上の質問を定義します。
2. 必要な記録を特定します。 実際に関連する予約、顧客、財務、運用、または外部データを特定します。
3. データの質を確認します。 重複、欠落情報、不一致な定義、古い記録、不正確なマッピングを特定します。
4. 関係を接続します。 ゲスト、予約、部屋、支払い、タスク、物件、または他のエンティティが正しく接続できることを確認します。
5. 文脈で分析します。 質問に適した報告、比較、予測、または他の分析手法を使用します。
6. 行動し、再度測定します。 発見をワークフローまたは意思決定に適用し、その結果として得られた運用データが元の仮定を支持しているかどうかを確認します。

データはどのようにホテルの運用の可視性を向上させることができるのか？

運用報告は、実際に行われている作業を説明する場合により有用になり、事後に財務結果を要約するだけではなくなります。

ハウスキーピングと部屋の準備状況

予約活動、稼働率、清掃割り当て、検査、部屋の状況を接続することで、チームに部屋の準備状況をより明確に示すことができます。

Booking Ninjas' ハウスキーピング の機能は、清掃スケジュール、割り当て、検査、部屋の状況追跡を運用環境と接続します。

メンテナンスと作業指示

メンテナンスデータは、作業指示が関連する部屋、物件、資産、リクエスト、優先度、割り当て、状況、履歴に接続できるときにより有用になります。

作業指示管理 は、メンテナンスとサービス作業に関する構造化された作成、割り当て、状況追跡、ルーティング、運用報告を提供します。

サービスリクエストとワークフロー

リクエストデータは、リクエストが一貫してキャプチャされると、ボリューム、カテゴリ、所有権、状況、応答パターン、再発する運用上の問題を示すことができます。

追跡する価値のあるホテルの指標はどれですか？

有用な指標はビジネスの質問に答えるべきです。ホテルは、1つのダッシュボードにすべての可能なKPIを必要としません。

ホテルは顧客データをどのように活用すべきですか？

顧客データは、実際の関係や意思決定に関連する文脈を提供する場合に有用になります。

予約履歴、サービス活動、取引、コミュニケーション履歴、適切に記録された好みは、スタッフや管理者が過去のすべてのインタラクションがゲストの次のニーズを予測するとは限らないことを理解するのに役立ちます。

Booking Ninjas' 顧客インテリジェンス は、プラットフォームで利用可能な予約、取引、サービス、ライフサイクル情報と顧客プロファイルを接続します。

その情報は、セグメンテーション、報告、顧客分析、意思決定をサポートすることができます。基礎となるデータと使用が適切である場合に限ります。

ホテルデータは価格設定と収益の意思決定をどのようにサポートしますか？

価格設定の決定は、過去の予約活動、空き状況、宿泊日、料金パフォーマンス、需要パターン、顧客セグメント、その他の関連信号などの情報を使用できます。

Booking Ninjas' 収益最適化 機能は、収益ドライバー、価格パフォーマンス、マージン、トレンド、予測の分析をサポートします。広範なSalesforceネイティブプラットフォーム内で。

分析は、オペレーターが選択肢を比較し、変化する条件により体系的に対応するのに役立ちます。特定の価格設定の決定が収益や利益を増加させることを保証するものではありません。

報告と洞察の違いは何ですか？

報告は、情報を構造化された方法で説明します。洞察は、その情報を質問、比較、トレンド、ターゲット、または意思決定に関連付けて解釈することから得られます。

ハウスキーピングの完了を示すダッシュボードは報告です。遅れた部屋の準備が特定のプロパティ、シフト、作業負荷レベル、または予約パターンに集中しているかどうかを調べることは、意思決定サポートを作成し始めます。

Booking Ninjas' 洞察 レイヤーは、運用、顧客、財務情報全体にわたる報告と意思決定サポート機能を統合します。

ホテルデータを信頼できるものにする要素は何ですか？

技術は、未定義の所有権や不適切なデータプラクティスを補うことはできません。ホテルは、運用や報告に使用される情報に関するガバナンスが必要です。

記録のシステムを定義する

スタッフは、予約、顧客の詳細、請求書、支払い状況、部屋の準備、その他の運用情報などの重要な記録をどのアプリケーションが所有しているかを理解する必要があります。

重要な定義を標準化する

チームは、ステータス、カテゴリ、セグメント、メトリクスの意味について合意する必要があります。同じラベルを使用する2つの報告は、異なるものを静かに測定してはなりません。

アクセスを制御する

アクセスは、職務責任と情報の機密性を反映する必要があります。中央集権的な可視性は、制限のない可視性を意味してはなりません。

時間の経過とともにデータを維持する

顧客情報、資産記録、統合、料金、組織構造、ビジネスルールは変化します。データ品質プロセスは、これらの変化を考慮する必要があります。

理由のためにデータを収集する

ホテルは、フィールドが存在するからといって情報を蓄積することを避けるべきです。収集、アクセス、保持、使用は、定義された運用、商業、分析、または法的目的および適用される要件に従う必要があります。

AIはホテルデータ最適化にどのように適合しますか？

AIは、データがシステムが分析されるレコードを理解するのに十分な構造と文脈を持った後に、より有用になります。

使用ケースと利用可能なデータに応じて、 AI は次のようなタスクをサポートできます：

AIの出力は、確実性ではなく意思決定サポートとして扱うべきです。予測の質は、基礎となるデータ、モデル、仮定、運用環境、および意図された使用に依存します。

データ駆動型のホテルは実際にはどのように見えるのですか？

データ駆動型であることは、スタッフが判断を使用するのをやめることを意味しません。重要な決定は、従業員が理解し信頼する証拠によってサポートされることができます。

チームは次のことを知っておく必要があります：

したがって、トレーニングはソフトウェアの使用方法だけでなく、情報がホテルの運営プロセスを通じてどのように移動するかにも焦点を当てるべきです。

ホテルはどのようにデータの最適化を始めるべきですか？

1. 1つの運用上の問題を選択します。 必要な情報が不完全、遅延、または断片化されているために困難な決定またはワークフローから始めます。
2. 関与する記録をマッピングします。 ワークフローが依存する顧客、予約、部屋、支払い、タスク、資産、プロパティ、または外部情報を特定します。
3. 記録のシステムを特定します。 各重要な情報の出所を決定し、どのシステムがそれを更新する責任があるかを決定します。
4. 重要なデータ品質の問題を修正します。 重複、欠落した関係、一貫性のないステータス値、悪いマッピング、ワークフローを損なうその他の問題に対処します。
5. ワークフローを接続します。 情報が必要な人々、報告、または自動化されたプロセスに届くように、適切なプラットフォームまたは統合を使用します。
6. 決定が改善されたかどうかを測定します。 ホテル自身の運用ベースラインと比較し、新しい要件が明確になるにつれてデータモデルを洗練します。

Booking Ninjasはホテルデータをどのように接続しますか？

Booking Ninjasは、 Salesforceネイティブの予約および運用プラットフォームです。 . その ホスピタリティ 環境は、予約、ゲスト、支払い、運用、報告をより広いプラットフォーム基盤内で接続します。

これにより、データが予約から請求、サービスワークフロー、ハウスキーピング、報告、分析、その他の構成されたプロセスに移動する際に、運用関係が接続されたままになります。

外部システムは、必要に応じてアーキテクチャの一部として残ることができます。目標は、すべてのホテル機能を1つのアプリケーションに強制することではなく、運用が依存するシステムと記録の間により明確な関係を確立することです。

よくある質問