Campagnes, Email, SMS et WhatsApp dans un seul Hub de Communication
Créez des campagnes, définissez des segments d'audience, personnalisez les messages avec des variables dynamiques, planifiez les envois, consultez les journaux de communication et gérez les Email, SMS et WhatsApp depuis le même environnement natif Salesforce que vos enregistrements clients et opérationnels.
Le Hub de Communication est une extension à 100 $/mois
Création de campagnes, segmentation d'audience, contenu personnalisé, communication planifiée, journaux et trois canaux de messagerie dans une seule couche opérationnelle.
Par Organisation / Mois
Une extension du Hub de Communication pour une communication plus large avec les clients, invités, membres et opérationnelle.
Emails Inclus
Allocation mensuelle d'emails pour les campagnes, suivis, mises à jour et autres communications configurées.
SMS Inclus
Allocation mensuelle de SMS pour les workflows de campagne et de messagerie configurés.
WhatsApp Inclus
Allocation mensuelle de WhatsApp pour les workflows de conversation connectés à Twilio configurés.
Regarder le Hub de Communication en Action
Montrez le flux de travail complet depuis la configuration de la campagne et la sélection de l'audience jusqu'au contenu personnalisé, à la livraison planifiée, aux conversations WhatsApp et aux journaux de communication.
Créer une Campagne
Montrez la configuration de la campagne, la segmentation d'audience, le contenu du message, les variables dynamiques et l'envoi planifié dans le Content Builder.
Segmenter et Personnaliser
Montrez comment le personnel définit une audience et utilise les champs clients ou opérationnels disponibles comme variables dynamiques dans le message.
WhatsApp et Historique de Communication
Montrez les WhatsApp entrants via Twilio, le contexte de conversation client, et les journaux que le personnel peut utiliser pour le suivi.
Créer des Campagnes avec le Content Builder
Le Hub de Communication va maintenant au-delà des messages uniques. Le Content Builder prend en charge la configuration de campagnes, les segments d'audience, les variables dynamiques, les envois planifiés et les journaux de communication.
Campagnes
Créez des campagnes structurées au lieu de reconstruire le même processus de communication manuellement à chaque fois.
Segments d'Audience
Définissez les audiences de campagne en utilisant les données clients et opérationnelles disponibles dans votre configuration Booking Ninjas et Salesforce.
Variables Dynamiques
Personnalisez le contenu avec les champs d'enregistrement disponibles tels que les noms des clients, les détails de réservation, les informations d'adhésion, le contexte de la propriété, ou d'autres données configurées.
Envois Planifiés
Planifiez la communication de campagne prise en charge pour une date et une heure futures au lieu d'exiger que le personnel envoie chaque message manuellement.
Journaux de Communication
Conservez les journaux de campagne et de message disponibles afin que le personnel puisse consulter ce qui a été envoyé et continuer le suivi avec un meilleur contexte.
Rédaction de Contenu
Rédigez manuellement du contenu approprié au canal ou utilisez la rédaction assistée par IA où configurée, avec révision par le personnel avant l'envoi.
Passer de l'Audience à l'Envoi dans un Flux de Travail de Campagne
Le Content Builder garde les étapes clés de la campagne proches des enregistrements Salesforce derrière la communication.
1. Créer la Campagne
Définissez le but et le contenu de la communication dans le flux de travail du Hub de Communication.
2. Sélectionner le Segment
Choisissez l'audience en utilisant les données clients, de réservation, d'adhésion, de propriété, d'événement, ou d'autres données appropriées disponibles dans l'organisation.
3. Personnaliser le Contenu
Ajoutez des variables dynamiques à partir des enregistrements disponibles afin qu'une campagne puisse produire des messages plus pertinents pour différents destinataires.
4. Planifier l'Envoi
Envoyez immédiatement ou planifiez la communication prise en charge pour une date et une heure futures.
5. Examiner les Journaux
Utilisez les journaux de campagne et de communication pour examiner l'historique des envois et donner au personnel un contexte pour un suivi ultérieur.
Disponible sur Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas est disponible sur Salesforce AppExchange.
Rédiger du Contenu à partir du Contexte Client et Opérationnel
Préparez la communication sans obliger le personnel à reconstruire le client, la réservation, l'adhésion, la facturation, la classe, l'événement ou la demande derrière le message.
Rédiger à partir du Contexte
Utilisez les enregistrements clients et opérationnels disponibles dans Booking Ninjas comme contexte lors de la préparation du message.
Adapter par Canal
Préparez un email plus long, un SMS concis, ou un message WhatsApp conversationnel pour le canal utilisé.
Réviser Avant l'Envoi
Le personnel peut examiner et ajuster le contenu rédigé ou assisté par IA avant qu'il ne soit envoyé via le flux de communication configuré.
Utiliser le Canal Qui Correspond au Message
L'email, le SMS et WhatsApp répondent chacun à un besoin de communication différent tout en restant proches de l'enregistrement client et opérationnel.
Utilisez l'email pour les campagnes, les mises à jour plus longues, les suivis, les documents, les annonces, et les messages qui nécessitent plus de contexte.
SMS
Utilisez le SMS pour des mises à jour client courtes, directes, des messages de campagne, des rappels et des suivis où le SMS est le canal approprié.
Recevez des conversations WhatsApp entrantes via Twilio. Commencer une nouvelle conversation WhatsApp sortante nécessite le modèle approuvé par Meta approprié et la configuration de l'expéditeur.
Gérer les Conversations WhatsApp via Twilio
WhatsApp prend en charge le suivi conversationnel des clients, mais l'initiation entrante et sortante suit des règles de fournisseur différentes.
Conversations Entrantes
WhatsApp via Twilio peut recevoir des conversations clients entrantes afin que le personnel puisse travailler à partir du contexte client et opérationnel disponible dans Booking Ninjas.
Initiation Sortante
Commencer une nouvelle conversation WhatsApp sortante nécessite un modèle de message approuvé par Meta et la configuration requise de l'expéditeur et du fournisseur.
Contexte de Conversation
Gardez l'historique de conversation pertinent proche du client et des enregistrements Booking Ninjas que le personnel utilise pour le suivi.
Règles du Fournisseur
La disponibilité de WhatsApp, l'approbation de l'expéditeur, les modèles, la livraison et les règles de destination dépendent de Twilio, Meta, des paramètres du destinataire, et de la configuration du fournisseur en cours d'utilisation.
Communiquer à partir du Contexte que le Personnel Utilise Déjà
Gardez le client, la réservation, l'adhésion, la facturation, la classe, l'événement, la propriété ou la demande derrière la conversation visible pour le personnel.
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Contexte Client
Gardez la communication liée au client ou à l'enregistrement de contact que le personnel utilise déjà.
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Contexte Opérationnel
Référez-vous aux réservations, adhésions, propriétés, classes, événements, factures, demandes ou autres enregistrements connectés lorsque cela est pertinent.
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Contexte de Campagne
Utilisez les données disponibles de Salesforce et Booking Ninjas pour définir des segments d'audience et personnaliser le contenu de la campagne avec des variables dynamiques.
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Journaux de Conversation et d'Envoi
Conservez les journaux de communication pertinents disponibles afin qu'un autre membre du personnel puisse comprendre les messages précédents et le suivi.
Séparer les Messages Transactionnels et la Communication Plus Large
Core gère la communication opérationnelle de base. Communication Hub ajoute des campagnes, de la segmentation, de la personnalisation, de la planification, des journaux et un outreach multicanal plus large.
Inclus avec Core
La communication transactionnelle de base, comme les confirmations de réservation et les rappels de réservation, fait toujours partie de Core.
Communication Hub
Utilisez Communication Hub pour des campagnes, des segments d'audience, des variables dynamiques, des envois programmés, des journaux de communication, une communication plus large par Email, SMS et WhatsApp, l'historique des conversations et la rédaction assistée par IA où configuré.
Gardez les règles de campagne et de messagerie sous contrôle
Les flux de communication doivent refléter la configuration de l'expéditeur, les autorisations, les règles d'audience, les préférences des clients, et les exigences du fournisseur.
Autorisations
Contrôlez quels membres du personnel peuvent créer des campagnes, accéder à l'historique de communication, et utiliser les flux de communication configurés.
Configuration de l'expéditeur
Configurez les identités d'expéditeur par email, SMS, et WhatsApp requises par le fournisseur.
Consentement & Préférences
Utilisez le processus de consentement, d'opt-out, et de préférence de communication requis pour l'entreprise et la juridiction.
Règles du fournisseur
La livraison, l'approbation de l'expéditeur, les modèles WhatsApp et la disponibilité des canaux dépendent du fournisseur et de la destination configurés.
Conçu pour des opérations à forte communication
Communication Hub est utile lorsque la communication client change tout au long du parcours de service et que le personnel a besoin du contexte opérationnel derrière chaque message.
Locations de vacances
Coordonnez la communication avant l'arrivée, les informations de séjour, le suivi, les conversations avec les invités et l'outreach segmenté autour de la réservation et du contexte de la propriété.
Hôtels & Hôtellerie
Gardez la communication avec les invités plus proche des réservations, de la facturation, des demandes de service, des événements, et d'autres dossiers opérationnels.
Entreprises d'adhésion
Segmentez les membres et communiquez autour des plans, des renouvellements, des cours, des événements, de la participation ou d'autres contextes d'adhésion.
Opérations à forte service
Donnez au personnel un flux de communication partagé lorsque les relations avec les clients impliquent des mises à jour répétées, des demandes, de la planification et du suivi.
Communication Hub ajoute la couche de campagne et de messagerie
Les modules sous-jacents de Booking Ninjas continuent de gérer le flux de réservation, d'adhésion, de facturation, de cours, d'événements, ou de portail derrière la communication.
- Campagnes, Segments, Variables Dynamiques, Envois Programmés & Journaux — Communication Hub
- Email, SMS & WhatsApp — Communication Hub
- Rédaction de messages assistée par IA où configuré — Communication Hub
- WhatsApp entrant via Twilio — Communication Hub
- Initiation WhatsApp sortant — Modèle approuvé par Meta requis
- Confirmations de réservation & rappels de réservation — Core
- Réservations, Disponibilité, Facturation & Paiement — Core
- Dossiers de membres, Plans, Avantages & Valeur stockée — Adhésion
- Planification de cours, Inscription & Présence — Application de cours
- Flux de travail d'événements & BEO — Gestion d'événements
- Auto-service externe — Extension de portail
Communication Hub est une couche opérationnelle de campagne et de messagerie
Communication Hub prend en charge les campagnes, les segments, des variables dynamiques, des envois programmés, des journaux, Email, SMS, WhatsApp, l'historique des conversations, et la rédaction de messages autour des opérations de Booking Ninjas. Il n'est pas positionné comme une suite complète d'automatisation marketing d'entreprise avec chaque orchestration de parcours possible, publicité, attribution, expérimentation, ou capacité marketing spécialisée. Des plateformes marketing dédiées peuvent rester en place là où une fonctionnalité plus profonde est requise.
Tarification de Communication Hub
100 $/mois par organisation avec les mêmes limites mensuelles incluses pour Email, SMS et WhatsApp.
Extension de Communication Hub
Campagnes, segments, variables dynamiques, envois programmés, journaux, Email, SMS, WhatsApp et rédaction de messages.
Par organisation / mois
Une extension de Communication Hub pour l'organisation.
Emails / mois
Allocation mensuelle d'emails incluse.
SMS / mois
Allocation mensuelle de SMS incluse.
WhatsApp / mois
Allocation mensuelle de WhatsApp incluse.
Lorsque Core est également requis
Booking Ninjas Core commence à partir de 400 $/mois pour 1 à 50 unités réservables actives. Lorsque Core et Communication Hub sont tous deux requis, le prix récurrent du logiciel commence à partir de 500 $/mois avant l'implémentation et les services requis séparément.
Séparer si nécessaire
L'implémentation, une utilisation plus élevée, les coûts de Twilio ou d'autres fournisseurs, les frais de transport, les exigences liées à Meta, les nouvelles intégrations, la configuration de l'expéditeur, et la logique de communication spécifique au client peuvent être tarifés séparément. La facturation annuelle permet d'économiser 5 % sur Core et les add-ons récurrents. Les prix régionaux peuvent varier. Découvrez pourquoi l'implémentation est discutée séparément →
Outils de messagerie séparés vs un hub de communication connecté
Comparez un processus de messagerie déconnecté avec des campagnes et une communication connectée au contexte opérationnel de Booking Ninjas.
| Capacité | Outil séparé / Processus manuel | Configuration opérationnelle connectée |
|---|---|---|
| Campagnes | L'activité de campagne peut être gérée dans un outil de marketing ou de messagerie séparé. | Content Builder peut organiser la création de campagnes à l'intérieur du flux de communication de Booking Ninjas. |
| Segments d'audience | Les données clients peuvent devoir être exportées ou synchronisées avant la segmentation. | Les segments peuvent utiliser les données clients et opérationnelles appropriées disponibles dans l'environnement Salesforce. |
| Variables dynamiques | La personnalisation dépend des données importées dans l'outil de messagerie. | Les champs disponibles de Booking Ninjas et Salesforce peuvent être utilisés comme variables dynamiques où configuré. |
| Envois programmés | La planification se fait dans la plateforme de communication externe. | Content Builder peut planifier des envois pris en charge à partir du flux de communication. |
| Journaux de communication | L'historique des envois et des conversations peut être réparti sur plusieurs outils. | Les journaux de campagne et de communication peuvent rester plus proches du client et du contexte opérationnel. |
| Souvent géré dans un outil de campagne ou de boîte de réception séparé. | Communication Hub inclut une communication par email plus large avec jusqu'à 5 000 emails par mois. | |
| SMS | Souvent géré par un fournisseur de SMS ou une application séparée. | Communication Hub inclut jusqu'à 500 messages SMS par mois. |
| Souvent géré dans une boîte de réception ou une plateforme de messagerie de fournisseur séparée. | Les conversations entrantes connectées à Twilio sont prises en charge ; l'initiation sortante nécessite des modèles approuvés par Meta. | |
| Messages de réservation transactionnels | Peut nécessiter un autre flux de communication. | Les confirmations de réservation de base et les rappels de réservation restent dans Core. |
| Contexte opérationnel | Le personnel peut avoir besoin de passer entre les systèmes de messagerie et d'exploitation. | La communication peut rester plus proche des clients de Booking Ninjas, des réservations, des adhésions, de la facturation, des cours, des événements et des demandes. |
| Profondeur marketing spécialisée | Des plateformes marketing dédiées peuvent fournir une orchestration de parcours plus profonde, de l'attribution, de l'expérimentation et des capacités publicitaires. | Communication Hub se concentre sur les campagnes et la messagerie connectées aux flux de travail opérationnels de Booking Ninjas. |
Questions Fréquemment Posées
Créer des campagnes sans perdre le contexte client
Utilisez le Communication Hub pour segmenter les audiences, personnaliser le contenu, programmer des campagnes, gérer les e-mails, les SMS et WhatsApp, et garder les journaux de communication proches des flux de travail de Booking Ninjas que votre équipe utilise déjà.