Bir Booking Ninjas Destek Talebi gönderdiğinizde, talep o sorun veya istek için ana kayıt haline gelir, böylece ekip durumu gözden geçirebilir ve tek bir yerde takip edebilir.
Tam yol, duruma bağlıdır. Bazı maddeler hızlı bir şekilde yanıtlanabilir. Diğerleri açıklama, araştırma, test veya ayrı bir kapsam kararı gerektirebilir.
İlk İncelemede Ne Olur?
- Açıklamayı gözden geçirin. Ekip sorunu, etkilenen iş akışını, örnekleri ve iş etkisini kontrol eder.
- Eksik bağlamı belirleyin. Eğer durum çok genişse veya bir örnek eksikse, bir sonraki faydalı adım bir soru olabilir.
- Bir sonraki eylemi belirleyin. Talep bir yanıt, araştırma, test, başka bir kişiyle koordinasyon veya isteğin mevcut ayarları değiştirip değiştirmediğini gözden geçirmeyi gerektirebilir.
- Kayıtları güncel tutun. Önemli bulgular ve takip, aynı talep ile bağlantılı kalmalıdır.
Önemli: Bir yanıt durumu kabul edebilir, açıklama isteyebilir veya bir sonraki adımı açıklayabilir. Bu, sorunun tamamen çözüldüğü anlamına gelmez.
Booking Ninjas Neden Daha Fazla Bilgi İsteyebilir?
Aynı belirti farklı nedenlere sahip olabilir. Ekip, bir örnek kayıt, etkilenen kullanıcı, sorunun zamanı, ekran görüntüsü, beklenen sonuç veya sorunu yeniden üreten adımlar isteyebilir.
Bu bilgileri mevcut talebe eklemek, geçmişi bir arada tutar ve aynı açıklamanın birkaç kanalda tekrarlanmasını önlemeye yardımcı olur.
Talep Mevcut Ayarları Değiştirirse Ne Olur?
Bir destek incelemesi, canlı sistemin yapılandırıldığı gibi çalıştığını gösterebilir, ancak müşteri farklı davranmasını isteyebilir. Bu, beklenmeyen davranışı düzeltmekten farklıdır.
Yeni bir iş akışı, entegrasyon, veri göçü, büyük bir yapılandırma değişikliği veya ek geliştirme ayrı bir inceleme ve kapsam gerektirebilir. Yeni Gereksinimler Ortaya Çıktığında Ne Olur? ve Ek Geliştirme Gerektiren Neler Olabilir? konularını inceleyin.
Takip ve Test Nasıl Olmalıdır?
Takip edilen sorun hakkında önemli bilgileri Destek Talebinde tutun. WhatsApp veya e-posta doğrudan iletişim için kullanılabilir, ancak talep, araştırma ve karar verme için gereken detayları içermelidir.
Eğer talep bir değişiklikle sonuçlanırsa, etkilenen iş akışı değişiklik hazır olarak kabul edilmeden önce test edilmelidir. Tam test, hangi kullanıcıların, verilerin, otomasyonların, entegrasyonların veya raporların etkilendiğine bağlıdır. Değişiklikler Nasıl Test Edilir konusuna bakın.
Talep Ne Zaman Tamamlanır?
Bir talep, soru yanıtlandığında, sorun çözüldüğünde, üzerinde anlaşılan bir geçici çözüm veya karar kaydedildiğinde veya öğe açıkça ayrı bir iş akışına geçtiğinde tamamlanmış olarak kabul edilebilir.
Önemli olan, takip edilen öğenin, resmi bir mesaj dizisine kaybolmak yerine net bir sonuçla sona ermesidir.
Kaynaklar ve Daha Fazla Okuma
- Lansmandan Sonra Hangi Destek Mevcuttur? — Booking Ninjas sonrası destek sınırını açıklar.
- Salesforce Yardım: Talepleri Yönetme ve Çalışma — talep detaylarını güncelleme ve çözüm süresince iletişimleri tanımlar.
- Salesforce Yardım: Talepleri Kurma ve Yönetme — taleplerin müşteri sorunları için yapılandırılmış kayıtlar olarak rolünü açıklar.
Dış kaynaklar genel talep yönetimi kavramlarını destekler. Tam Booking Ninjas işleme yolu, müşteri, durum ve uygulanan kapsamına bağlıdır.