השתמש במקרה תמיכה כאשר יש משהו שצריך לעקוב אחריו, בשיחת קצב כאשר אתה רוצה סקירה מסודרת, ו-WhatsApp או דוא"ל כאשר אתה רוצה לתקשר ישירות עם צוות Booking Ninjas.
אתה יכול להשתמש ביותר מערוץ אחד לאותה סיטואציה, אך מקרה התמיכה צריך להחזיק את הרשומה הפורמלית כאשר יש בעיה או בקשה שדורשת מעקב מתמשך.
איזה ערוץ מתאים לאיזה צורך?
על מסכים קטנים, גלול את הטבלה אופקית כדי לראות את כל העמודות.
| צורך | הערוץ הטוב ביותר | למה |
|---|---|---|
| בעיה או בקשה ספציפית צריכה מעקב | מקרה תמיכה | שומר את הפרטים, הראיות, העדכונים והמעקב ברשומה אחת שניתן לעקוב אחריה. |
| סקירה של פריטים פתוחים, עדיפויות, משוב, אימוץ או צרכים קרובים | שיחת קצב | יוצרת סקירה מתוזמנת שבועית, חודשית או רבעונית על בסיס הקצב הנבחר של הלקוח. |
| שאלה מהירה, עדכון או הודעת תיאום | WhatsApp או דוא"ל | מספקת תקשורת ישירה דרך מרכז הקשר של Booking Ninjas. |
| הודעה ישירה הופכת לבעיה שדורשת חקירה | מקרה תמיכה | מעבירה את ההקשר החשוב למערכת כרטיסים מסודרת. |
| שינוי גדול בעתיד דורש דיון | שיחת קצב או מקרה תמיכה, ואז סקירה נפרדת אם יש צורך | מאפשרת להבין את הצורך העסקי לפני שמישהו מניח שזה שייך לתמיכה רגילה. |
האם אתה יכול להשתמש ביותר מערוץ אחד?
כן. אתה יכול לשלוח הודעת WhatsApp מהירה ואז לפתוח מקרה תמיכה כאשר הבעיה צריכה מעקב. אתה יכול גם לסקור מקרים פתוחים חשובים במהלך שיחת קצב.
הערוצים עובדים הכי טוב יחד כאשר כל אחד שומר על תפקידו הנכון: קשר ישיר לשיחה, מקרים לפריטים שניתן לעקוב אחריהם, ושיחות קצב לסקירה רחבה יותר.
מה אם אתה צריך תשובה מהירה?
WhatsApp או דוא"ל הוא ערוץ התקשורת הישיר ביותר, אך הוא לא מובטח להיות חי. אם אף אחד לא מחובר, ההודעה מחכה. Booking Ninjas מכוונת לתגובה תוך 12 שעות להודעות ישירות.
אם העניין דורש חקירה או מעקב חוזר, פתיחת מקרה תמיכה נותנת לו מקום טוב להישאר גלוי בזמן שהצוות עובד עליו.
מה אם הבקשה גדלה?
שאלה קטנה יכולה לחשוף צורך גדול יותר. המערכת עשויה לעבוד כראוי, אך הלקוח עשוי לרצות זרימת עבודה חדשה, אינטגרציה, העברת נתונים, שינוי קונפיגורציה משמעותי או פיתוח נוסף.
זה צריך להיבחן לפני שיתייחסו אליו כתיקון תמיכה רגיל. ראה מה קורה כאשר דרישות חדשות מופיעות?.
כלל פשוט: עקוב אחריו במקרה, סקור אותו בשיחת קצב, או דבר איתנו ישירות דרך WhatsApp או דוא"ל.
מה עליך לסקור הבא?
קרא איך עובד התמיכה של Booking Ninjas עבור המודל המלא, איך להגיש מקרה תמיכה עבור בעיות שניתן לעקוב אחריהן, ו-איך עובדות שיחות קצב עבור סקירות חוזרות.
מקורות וקריאה נוספת
- איזה תמיכה זמינה לאחר השקה? — מסביר את גבולות התמיכה הרחבים של Booking Ninjas לאחר השקה.
- עזרה של Salesforce: מה זה מקרה? — תומך בתפקיד הכללי של מקרים במעקב אחר שאלות, משוב ובעיות של לקוחות דרך ערוצים.
- Salesforce Trailhead: הצלחה של לקוחות — תומך בתפקיד הרחב יותר של סקירה פרואקטיבית, אימוץ ומעורבות מתמשכת של לקוחות.
מקורות חיצוניים תומכים במושגים הכלליים של ניהול תמיכה. Booking Ninjas מגדירה את הערוצים, אפשרויות הקצב ומטרת התגובה להודעות ישירות.