איך עובד התמיכה של בוקינג נינג'אס

מהם ערוצי התמיכה העיקריים?

בחר את הערוץ בהתאם למה שאתה צריך להשיג. שיחה מהירה ופריט תמיכה מעקב אינם אותו דבר.

למה מקרה התמיכה הוא הערוץ העיקרי למעקב?

מקרה תמיכה נותן לבעיה רשומה ייעודית. זה חשוב כאשר הצוות צריך לחקור, לשאול שאלות מעקב, לסקור צילומי מסך או דוגמאות, לתאם עבודה, או לשמור את ההיסטוריה זמינה לאחר השיחה הראשונה.

סיילספורס מתארת מקרים כרשומות שמשמשות למעקב ולפתרון שאלות, משוב ובעיות של לקוחות. אותו עיקרון כללי הוא הסיבה לכך שבוקינג נינג'אס משתמשת במקרה התמיכה כמקום המובנה לעבודה שדורשת מעקב מתמשך.

איך הערוצים עובדים יחד?

אינך צריך להשתמש רק בערוץ אחד. לקוח עשוי לשלוח הודעת וואטסאפ כדי להצביע על בעיה, ואז לפתוח מקרה תמיכה כאשר העניין דורש חקירה. מקרים פתוחים חשובים יכולים גם להיבדק במהלך שיחת קצב.

ההבחנה השימושית היא היכן הרשומה המפורטת חיה. הודעות ישירות עוזרות לאנשים לתקשר במהירות. שיחות קצב עוזרות לצוותים לסקור את התמונה הגדולה יותר. מקרה התמיכה שומר על בעיה שניתן לעקוב אחריה מלהיאבד בין שיחות.

מה יכול לדרוש סקירה נפרדת?

תמיכה עוזרת עם הסביבה החיה והזרימות שכבר בשימוש. זרימה חדשה, אינטגרציה, העברת נתונים, שינוי קונפיגורציה משמעותי, או פיתוח נוסף עשויים להיות גדולים יותר מתיקון תמיכה רגיל.

כאשר זה קורה, הבקשה צריכה להיבדק לפני שמישהו מניח שהיא שייכת לתמיכה הרגילה. ראה מה קורה כאשר דרישות חדשות מופיעות? ומה עשוי לדרוש פיתוח נוסף?.

מה עליך לבדוק הבא?

התחל עם מה זה מקרה תמיכה?, ואז קרא איך פועלות שיחות קצב ואיך ליצור קשר עם בוקינג נינג'אס דרך וואטסאפ או דוא"ל.

מקורות וקריאה נוספת

• איזה תמיכה זמינה לאחר ההשקה? — מסביר את הגבול הקיים של בוקינג נינג'אס בין תמיכה לאחר השקה לעבודה חדשה גדולה יותר.
• עזרה של סיילספורס: הגדר וניהול מקרים — מסביר כיצד רשומות מקרה משמשות למעקב ולפתרון בעיות לקוחות.
• סיילספורס טריילהד: הצלחת לקוחות — תומך ברעיון הכללי של תמיכה מתמשכת, אימוץ, ומעורבות פרואקטיבית עם לקוחות.

מקורות חיצוניים תומכים במושגים הכלליים של ניהול תמיכה בדף זה. ערוצי התמיכה של בוקינג נינג'אס, אפשרויות קצב, ומטרת התגובה להודעות ישירות הם פרקטיקות של בוקינג נינג'אס המתוארות כאן.