Miksi Salesforce on tulevaisuus kiinteistöhallintajärjestelmissä

Vierasvarausteollisuus on käännekohdassa. Aikakausi, jolloin erillinen, paikallinen hotellihallintaohjelmisto riitti toimintojen hallintaan ja tulojen kasvattamiseen, on ohi. Nykyiset vieraat odottavat henkilökohtaisia, saumattomia kokemuksia, ja hotellin omistajien tarvitsee käyttää tehokasta, integroitua alustaa niiden tarjoamiseen. Tulevaisuus ei ole eristyneissä järjestelmissä, vaan yhtenäisessä, älykkäässä ekosysteemissä. Ja tämän muutoksen ytimessä on Salesforce.

Mutta miten maailman johtavasta asiakassuhteiden hallintajärjestelmästä (CRM) tulee modernin Salesforce-kiinteistöhallintajärjestelmän ydin? Vastaus piilee sen vertaamattomassa joustavuudessa, skaalautuvuudessa ja asiakaskeskeisyydessä.

Perinteisten hotellihallintaohjelmistojen rajoitukset

Vuosi kymmenien ajan hotellit ovat luottaneet perinteisiin kiinteistöhallintajärjestelmiin. Vaikka ne hoitavat perusasiat—varaukset, sisäänkirjautumiset, laskutuksen—ne toimivat usein tyhjössä. Tämä luo merkittäviä haasteita:

• Tietosiloja: Vieraiden tiedot, tilitiedot ja palvelupreferenssit ovat jumissa PMS:ssä, eivätkä voi vaikuttaa markkinointi- tai myyntitoimiin.
• Rajoitettu vierastieto: Tiedät, että vieras yöpyi luonasi, mutta sinulla ei ole 360 asteen näkemystä heidän mieltymyksistään, aiemmista ongelmistaan tai mahdollisesta arvostaan.
• Vaikeat integraatiot: PMS:n yhdistäminen CRM:ään, markkinointiautomaatiotyökaluihin tai muihin työkaluihin on usein monimutkainen, kallis ja hauras prosessi.
• Jäykkyys ja hidas sopeutuminen: Perinteiset järjestelmät ovat tunnetusti vaikeita mukauttaa, mikä estää sinua sopeutumasta uusiin liiketoimintamalleihin tai markkinakysyntään.

Salesforce PMS -vallankumous: Enemmän kuin vain hotellihallintaohjelmisto

Salesforce-kiinteistöhallintajärjestelmä määrittelee uudelleen, mitä PMS voi olla. Sen sijaan, että se olisi yksinkertainen operatiivinen työkalu, siitä tulee koko vieraanvaraisuusliiketoimintasi keskusjärjestelmä. Alustat kuten Booking Ninjas on rakennettu natiivisti Salesforce-alustalle, avaten uuden aikakauden tehokkuudelle ja asiakaskeskeisyydelle.

1. Ennennäkemätön 360 asteen vierasnäkymä natiivin CRM-integraation avulla

Tämä on merkittävin etu. Perinteisessä asetelmassa CRM-integraatio on sivuseikka. Salesforce-natiivissa PMS:ssä CRM on perusta.

• Jokainen vuorovaikutus yhdessä paikassa: Alkuperäisestä varauskyselystä ja ennakkosähköposteista paikan päällä tehtäviin palvelupyyntöihin ja jälkikäteen tehtäviin arvioihin, jokainen kosketuspiste kirjataan vieraiden profiiliin.
• Henkilökohtainen palvelu suuressa mittakaavassa: Siivous voi nähdä vieraan tyynypreferenssin. Vastaanotto tietää, että se on heidän vuosipäivänsä. Markkinointi voi luoda kohdennettuja kampanjoita vieraille, jotka käyttävät usein kylpylää. Tämä henkilökohtaisuuden taso edistää valtavaa uskollisuutta.
• Tehostettu myynti ja markkinointi: Myyntitiimisi voi proaktiivisesti hallita ryhmä- ja yritysasiakkaita täydellä näkyvyydellä heidän varaushistoriaansa ja arvoonsa.

2. Todellisen pilvipohjaisen PMS:n voima

Salesforce on luonteeltaan pilvipohjainen PMS. Tämä tarjoaa kriittisiä etuja vanhanaikaisiin, palvelinpohjaisiin järjestelmiin verrattuna:

• Saavutettavuus ja liikkuvuus: Hallitse omaisuuttasi mistä tahansa, millä tahansa laitteella. Tarkista käyttöaste, hyväksy varaukset tai katso raportteja toimistostasi, kotoa tai älypuhelimeltasi.
• Automaattiset päivitykset: Ei enää kalliita ja häiritseviä versio-päivityksiä. Sinulla on aina uusimmat ominaisuudet ja tietoturvakorjaukset ilman vaivannäköä.
• Skaalautuvuus: Hallitsetpa yhtä hotellia tai globaalia portfoliota, Salesforce-alusta skaalautuu kanssasi, lisäten uusia kiinteistöjä tai käyttäjiä vaivattomasti.
• Parannettu turvallisuus: Salesforce investoi miljardeja maailmanluokan turvallisuuteen, varmistaen, että herkät vieras- ja taloustietosi ovat suojattuja.

3. Innovaatioalusta, ei vain toimintaa varten

Salesforce-alusta on rakennettu mukautettavaksi ja laajennettavaksi. Salesforce PMS, kuten Booking Ninjas, ei ole jäykkä, yhden koon malli.

• Mukautettu työprosessisi mukaan: Mukauta kenttiä, objekteja ja prosesseja vastaamaan ainutlaatuisia brändistandardejasi ja toimintamenettelyjäsi.
• Saumaton ekosysteemi: Integroi tuhansia valmiita sovelluksia Salesforce AppExchangesta—tulojen hallinnasta ja maksuväylistä siivousoptimointiin ja vierasviestintäsovelluksiin. Ekosysteemi on laaja ja voimakas.
• Tulevaisuuden kestävä: Kun uusia trendejä nousee vieraanvaraisuusteknologiassa (kuten tekoälypohjaiset concierge-palvelut tai kontaktittomat sisäänkirjautumiset), Salesforce-alusta on ihanteellinen perusta näiden innovaatioiden rakentamiseen ja integroimiseen.

Booking Ninjas: Rakentamassa vieraanvaraisuuden tulevaisuutta Salesforceen

Booking Ninjasissa näimme Salesforce-alustan potentiaalin varhain. Rakensimme koko kiinteistöhallintajärjestelmämme natiivisti Salesforceen antaaksemme hotellin omistajille vertaansa vailla olevan kilpailuedun. Ratkaisumme ei ole vain PMS, joka on kiinnitetty CRM:ään; se on täysin yhtenäinen vieraanvaraisuuden hallintakokonaisuus, joka hyödyntää Salesforcea täysimääräisesti:

• Keskitetyt varaukset ja vastaanottotoiminnot
• Integroitu myynti ja tapahtumahallinta
• Yksityiskohtainen omistaja- ja yhdistysjohtaminen
• Edistynyt raportointi ja analytiikka
• Kattavat kirjanpito- ja taustatoiminnot

Yhteenveto: Tulevaisuus on integroitu ja älykäs

Vierasvarausteknologian tulevaisuus ei ole parempien erillisten PMS:ien löytämisessä. Kyse on alustan valitsemisesta, joka yhdistää toimintasi, voimaannuttaa henkilökuntasi ja ilahduttaa vieraitasi. Salesforce-kiinteistöhallintajärjestelmä edustaa tätä tulevaisuutta—tulevaisuutta, jossa tiedot virtaavat vapaasti, prosessit ovat älykkäitä ja jokainen vierasvuorovaikutus on mahdollisuus rakentaa uskollisuutta.

Valitsemalla ratkaisun kuten Booking Ninjas, et vain ota käyttöön uusia hotellihallintaohjelmistoja. Investoit skaalautuvaan, älykkääseen alustaan, joka tulee ohjaamaan kasvua ja menestystäsi tulevina vuosina.