Kampagnen, E-Mail, SMS & WhatsApp in einem Kommunikationshub
Erstellen Sie Kampagnen, definieren Sie Zielgruppensegmente, personalisieren Sie Nachrichten mit dynamischen Variablen, planen Sie Sendungen, überprüfen Sie Kommunikationsprotokolle und verwalten Sie E-Mail, SMS und WhatsApp aus derselben Salesforce-nativen Umgebung wie Ihre Kunden- und Betriebsdaten.
Kommunikationshub ist eine Erweiterung für 100 $/Monat
Kampagnenerstellung, Zielgruppensegmentierung, personalisierte Inhalte, geplante Kommunikation, Protokolle und drei Messaging-Kanäle in einer operativen Schicht.
Pro Organisation / Monat
Eine Kommunikationshub-Erweiterung für breitere Kunden-, Gast-, Mitglieder- und Betriebskommunikation.
E-Mails enthalten
Monatliches E-Mail-Kontingent für Kampagnen, Nachverfolgungen, Updates und andere konfigurierte Kommunikation.
SMS enthalten
Monatliches SMS-Kontingent für konfigurierte Kampagnen- und Messaging-Workflows.
WhatsApp enthalten
Monatliches WhatsApp-Kontingent für konfigurierte Twilio-verbundene Gesprächs-Workflows.
Sehen Sie den Kommunikationshub in Aktion
Zeigen Sie den vollständigen Workflow von der Kampagneneinrichtung und der Auswahl der Zielgruppe bis hin zu personalisierten Inhalten, geplanter Lieferung, WhatsApp-Gesprächen und Kommunikationsprotokollen.
Eine Kampagne erstellen
Zeigen Sie die Kampagneneinrichtung, Zielgruppensegmentierung, Nachrichteninhalte, dynamische Variablen und geplante Sendungen innerhalb des Inhaltserstellers.
Segmentieren & Personalisieren
Zeigen Sie, wie Mitarbeiter eine Zielgruppe definieren und verfügbare Kunden- oder Betriebsfelder als dynamische Variablen innerhalb der Nachricht verwenden.
WhatsApp & Kommunikationsverlauf
Zeigen Sie eingehende WhatsApp über Twilio, den Kontext der Kundenunterhaltung, und die Protokolle, die Mitarbeiter für Nachverfolgungen verwenden können.
Kampagnen mit dem Inhaltsersteller erstellen
Der Kommunikationshub geht jetzt über einmalige Nachrichten hinaus. Der Inhaltsersteller unterstützt die Kampagneneinrichtung, Zielgruppensegmente, dynamische Variablen, geplante Sendungen und Kommunikationsprotokolle.
Kampagnen
Erstellen Sie strukturierte Kampagnen, anstatt den gleichen Kommunikationsprozess manuell jedes Mal neu zu erstellen.
Zielgruppensegmente
Definieren Sie Kampagnenzielgruppen mithilfe der Kunden- und Betriebsdaten, die in Ihrer Booking Ninjas- und Salesforce-Einrichtung verfügbar sind.
Dynamische Variablen
Personalisieren Sie Inhalte mit verfügbaren Datensatzfeldern wie Kundennamen, Buchungsdetails, Mitgliedsinformationen, Kontext der Immobilie, oder anderen konfigurierten Daten.
Geplante Sendungen
Planen Sie unterstützte Kampagnenkommunikation für ein zukünftiges Datum und eine zukünftige Uhrzeit, anstatt von den Mitarbeitern zu verlangen, jede Nachricht manuell zu senden.
Kommunikationsprotokolle
Halten Sie Kampagnen- und Nachrichtenprotokolle verfügbar, damit Mitarbeiter überprüfen können, was gesendet wurde und die Nachverfolgung mit besserem Kontext fortsetzen können.
Inhaltsentwurf
Entwerfen Sie kanalgerechte Inhalte manuell oder verwenden Sie KI-unterstütztes Entwerfen, wo konfiguriert, mit Mitarbeiterüberprüfung vor dem Versand.
Von der Zielgruppe zum Versand in einem Kampagnen-Workflow wechseln
Der Inhaltsersteller hält die Kernschritte der Kampagne nahe an den Salesforce-Datensätzen hinter der Kommunikation.
1. Erstellen Sie die Kampagne
Definieren Sie den Zweck und den Inhalt der Kommunikation innerhalb des Kommunikationshub-Workflows.
2. Wählen Sie das Segment
Wählen Sie die Zielgruppe anhand der verfügbaren Kunden-, Buchungs-, Mitglieder-, Immobilien-, Veranstaltungs- oder anderen geeigneten Daten in der Organisation.
3. Personalisieren Sie den Inhalt
Fügen Sie dynamische Variablen aus verfügbaren Datensätzen hinzu, damit eine Kampagne relevantere Nachrichten für verschiedene Empfänger erzeugen kann.
4. Planen Sie den Versand
Senden Sie sofort oder planen Sie unterstützte Kommunikation für ein zukünftiges Datum und eine zukünftige Uhrzeit.
5. Überprüfen Sie die Protokolle
Verwenden Sie Kampagnen- und Kommunikationsprotokolle, um die Versandhistorie zu überprüfen und den Mitarbeitern Kontext für spätere Nachverfolgungen zu geben.
Verfügbar auf Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas ist auf Salesforce AppExchange verfügbar.
Inhalte aus dem Kunden- und Betriebs-Kontext entwerfen
Bereiten Sie die Kommunikation vor, ohne die Mitarbeiter zu zwingen, den Kunden, die Buchung, die Mitgliedschaft, die Abrechnung, die Klasse, die Veranstaltung oder die Anfrage hinter der Nachricht neu zu konstruieren.
Aus dem Kontext entwerfen
Verwenden Sie die Kunden- und Betriebsdaten, die in Booking Ninjas verfügbar sind, als Kontext, während Sie die Nachricht vorbereiten.
An den Kanal anpassen
Bereiten Sie eine längere E-Mail, eine prägnante SMS, oder eine konversationelle WhatsApp-Nachricht für den verwendeten Kanal vor.
Überprüfen Sie vor dem Senden
Mitarbeiter können den entworfenen oder KI-unterstützten Inhalt überprüfen und anpassen, bevor er über den konfigurierten Kommunikationsworkflow gesendet wird.
Verwenden Sie den Kanal, der zur Nachricht passt
E-Mail, SMS und WhatsApp erfüllen jeweils einen anderen Kommunikationsbedarf, während sie nahe an den Kunden- und Betriebsdatensätzen bleiben.
Verwenden Sie E-Mail für Kampagnen, längere Updates, Nachverfolgungen, Dokumente, Ankündigungen, und Nachrichten, die mehr Kontext benötigen.
SMS
Verwenden Sie SMS für kurze, direkte Kundenupdates, Kampagnennachrichten, Erinnerungen und Nachverfolgungen, wo SMS der geeignete Kanal ist.
Erhalten Sie eingehende WhatsApp-Gespräche über Twilio. Das Starten eines neuen ausgehenden WhatsApp-Gesprächs erfordert die geeignete, von Meta genehmigte Vorlage und Senderkonfiguration.
WhatsApp-Gespräche über Twilio verwalten
WhatsApp unterstützt die konversationelle Kunden-Nachverfolgung, aber eingehende und ausgehende Initiierungen folgen unterschiedlichen Anbieterregeln.
Eingehende Gespräche
WhatsApp über Twilio kann eingehende Kundenunterhaltungen empfangen, sodass Mitarbeiter aus dem Kunden- und Betriebs-Kontext arbeiten können, der in Booking Ninjas verfügbar ist.
Ausgehende Initiierung
Das Starten eines neuen ausgehenden WhatsApp-Gesprächs erfordert eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage und die erforderliche Sender- und Anbieter-Konfiguration.
Gesprächskontext
Halten Sie relevante Gesprächsverläufe nahe am Kunden und den Booking Ninjas-Datensätzen, die Mitarbeiter für Nachverfolgungen verwenden.
Anbieterregeln
Die Verfügbarkeit von WhatsApp, die Genehmigung des Absenders, Vorlagen, Lieferung und Zielregeln hängen von Twilio, Meta, den Einstellungen des Empfängers, und der verwendeten Anbieter-Konfiguration ab.
Kommunizieren Sie aus dem Kontext, den die Mitarbeiter bereits verwenden
Halten Sie den Kunden, die Buchung, die Mitgliedschaft, die Abrechnung, die Klasse, die Veranstaltung, die Immobilie oder die Anfrage hinter dem Gespräch für die Mitarbeiter sichtbar.
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Kundenkontext
Halten Sie die Kommunikation an den Kunden oder den Kontakt, den die Mitarbeiter bereits verwenden, gebunden.
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Betriebs-Kontext
Verweisen Sie auf Buchungen, Mitgliedschaften, Immobilien, Klassen, Veranstaltungen, Rechnungen, Anfragen oder andere verbundene Datensätze, wenn relevant.
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Kampagnenkontext
Verwenden Sie verfügbare Salesforce- und Booking Ninjas-Daten, um Zielgruppensegmente zu definieren und Kampagneninhalte mit dynamischen Variablen zu personalisieren.
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Gesprächs- & Versandprotokolle
Halten Sie relevante Kommunikationsprotokolle verfügbar, damit ein anderer Mitarbeiter frühere Nachrichten verstehen und nachverfolgen kann.
Halten Sie transaktionale Nachrichten und breitere Kommunikation getrennt
Core behandelt grundlegende betriebliche Kommunikation. Communication Hub fügt Kampagnen, Segmentierung, Personalisierung, Planung, Protokolle und umfassendere multikanalige Ansprache hinzu.
Inklusive mit Core
Grundlegende transaktionale Kommunikation wie Buchungsbestätigungen und Reservierungserinnerungen bleibt Teil von Core.
Communication Hub
Verwenden Sie Communication Hub für Kampagnen, Zielgruppensegmente, dynamische Variablen, geplante Sendungen, Kommunikationsprotokolle, umfassendere E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Kommunikation, Gesprächsverlauf und KI-unterstütztes Entwerfen, wo konfiguriert.
Halten Sie Kampagnen- und Messaging-Regeln unter Kontrolle
Kommunikationsabläufe sollten die Senderkonfiguration, Berechtigungen, Zielgruppenregeln, Kundenpräferenzen, und Anforderungen des Anbieters widerspiegeln.
Berechtigungen
Steuern Sie, welche Mitarbeiter Kampagnen erstellen, auf den Kommunikationsverlauf zugreifen, und konfigurierte Kommunikationsabläufe nutzen können.
Senderkonfiguration
Konfigurieren Sie die E-Mail-, SMS-, und WhatsApp-Absenderidentitäten, die vom Anbieter benötigt werden.
Zustimmung & Präferenzen
Verwenden Sie den Prozess für Zustimmung, Opt-out, und Kommunikationspräferenzen, der für das Unternehmen und die Gerichtsbarkeit erforderlich ist.
Anbieterregeln
Lieferung, Sendergenehmigung, WhatsApp-Vorlagen und Verfügbarkeit der Kanäle hängen vom konfigurierten Anbieter und Ziel ab.
Für kommunikationsintensive Operationen entwickelt
Communication Hub ist nützlich, wenn die Kundenkommunikation sich während der Service-Reise ändert und Mitarbeiter den betrieblichen Kontext hinter jeder Nachricht benötigen.
Ferienvermietungen
Koordinieren Sie die Kommunikation vor der Ankunft, Aufenthaltsinformationen, Nachverfolgung, Gästegespräche und segmentierte Ansprache rund um Buchungen und Objekthintergründe.
Hotels & Gastgewerbe
Halten Sie die Gästekommunikation näher an Reservierungen, Abrechnung, Serviceanfragen, Veranstaltungen, und anderen betrieblichen Aufzeichnungen.
Mitgliedschaftsunternehmen
Segmentieren Sie Mitglieder und kommunizieren Sie über Pläne, Erneuerungen, Kurse, Veranstaltungen, Teilnahme oder andere Mitgliedschaftskontexte.
Serviceintensive Operationen
Geben Sie den Mitarbeitern einen gemeinsamen Kommunikationsablauf, wenn Kundenbeziehungen wiederholte Aktualisierungen, Anfragen, Planungen und Nachverfolgungen beinhalten.
Communication Hub fügt die Kampagnen- und Messaging-Ebene hinzu
Die zugrunde liegenden Booking Ninjas-Module besitzen weiterhin den Buchungs-, Mitgliedschafts-, Abrechnungs-, Kurs-, Veranstaltungs- oder Portalablauf hinter der Kommunikation.
- Kampagnen, Segmente, dynamische Variablen, geplante Sendungen & Protokolle — Communication Hub
- E-Mail, SMS & WhatsApp — Communication Hub
- KI-unterstütztes Nachrichtenerstellen, wo konfiguriert — Communication Hub
- Eingehendes WhatsApp über Twilio — Communication Hub
- Ausgehende WhatsApp-Initiierung — Meta-genehmigte Vorlage erforderlich
- Buchungsbestätigungen & Reservierungserinnerungen — Core
- Buchungen, Verfügbarkeit, Rechnungsstellung & Abrechnung — Core
- Mitgliederaufzeichnungen, Pläne, Vorteile & gespeicherter Wert — Mitgliedschaft
- Kursplanung, Einschreibung & Anwesenheit — Kurs-App
- Veranstaltungsabläufe & BEO — Veranstaltungsmanagement
- Externer Selbstservice — Portalerweiterung
Communication Hub ist eine betriebliche Kampagnen- und Messaging-Ebene
Communication Hub unterstützt Kampagnen, Segmente, dynamische Variablen, geplante Sendungen, Protokolle, E-Mail, SMS, WhatsApp, Gesprächsverlauf, und Nachrichtenerstellung rund um die Buchungs-Ninjas-Operationen. Es ist nicht als vollständige Unternehmensmarketingautomatisierung Suite positioniert, die jede mögliche Reiseorchestrierung, Werbung, Attribution, Experimentierung, oder spezialisierte Marketingfähigkeiten umfasst. Dedizierte Marketingplattformen können bestehen bleiben, wo tiefere Funktionalität erforderlich ist.
Communication Hub Preisgestaltung
100 $/Monat pro Organisation mit den gleichen enthaltenen monatlichen E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Grenzen.
Communication Hub Erweiterung
Kampagnen, Segmente, dynamische Variablen, geplante Sendungen, Protokolle, E-Mail, SMS, WhatsApp und Nachrichtenerstellung.
Pro Organisation / Monat
Eine Communication Hub-Erweiterung für die Organisation.
E-Mails / Monat
Inklusive monatliches E-Mail-Kontingent.
SMS / Monat
Inklusive monatliches SMS-Kontingent.
WhatsApp / Monat
Inklusive monatliches WhatsApp-Kontingent.
Wenn Core ebenfalls erforderlich ist
Booking Ninjas Core beginnt bei 400 $/Monat für 1–50 aktive buchbare Einheiten. Wenn sowohl Core als auch Communication Hub erforderlich sind, beginnt der wiederkehrende Softwarepreis bei 500 $/Monat vor Implementierung und separat erforderlichen Dienstleistungen.
Getrennt, wenn nötig
Implementierung, höhere Nutzung, Twilio oder andere Anbietergebühren, Anbietergebühren, Meta-bezogene Anforderungen, neue Integrationen, Senderkonfiguration, und klientenspezifische Kommunikationslogik können separat bepreist werden. Jährliche Abrechnung spart 5 % bei Core und wiederkehrenden Add-ons. Regionale Preise können variieren. Erfahren Sie, warum die Implementierung separat besprochen wird →
Getrennte Messaging-Tools vs. ein verbundenes Kommunikationshub
Vergleichen Sie einen getrennten Messaging-Prozess mit Kampagnen und Kommunikation, die mit dem operativen Kontext von Booking Ninjas verbunden ist.
| Fähigkeit | Getrenntes Tool / Manueller Prozess | Verbundenes Betriebssystem |
|---|---|---|
| Kampagnen | Kampagnenaktivitäten können in einem separaten Marketing- oder Messaging-Tool verwaltet werden. | Content Builder kann die Kampagnenerstellung innerhalb des Kommunikationsablaufs von Booking Ninjas organisieren. |
| Zielgruppensegmente | Kundendaten müssen möglicherweise vor der Segmentierung exportiert oder synchronisiert werden. | Segmente können geeignete Kunden- und Betriebsdaten verwenden, die in der Salesforce-Umgebung verfügbar sind. |
| Dynamische Variablen | Personalisierung hängt von Daten ab, die in das Messaging-Tool importiert werden. | Verfügbare Booking Ninjas- und Salesforce-Felder können als dynamische Variablen verwendet werden, wo konfiguriert. |
| Geplante Sendungen | Die Planung erfolgt in der externen Kommunikationsplattform. | Content Builder kann unterstützte Sendungen aus dem Kommunikationsablauf planen. |
| Kommunikationsprotokolle | Sendungs- und Gesprächsverlauf können über mehrere Tools verteilt sein. | Kampagnen- und Kommunikationsprotokolle können näher am Kunden und am betrieblichen Kontext bleiben. |
| Wird oft in einem separaten Kampagnen- oder Posteingangstool behandelt. | Communication Hub umfasst umfassendere E-Mail-Kommunikation mit bis zu 5.000 E-Mails pro Monat. | |
| SMS | Wird oft über einen separaten SMS-Anbieter oder eine Anwendung behandelt. | Communication Hub umfasst bis zu 500 SMS-Nachrichten pro Monat. |
| Wird oft in einem separaten Anbieter-Posteingang oder Messaging-Plattform verwaltet. | Twilio-verbundene eingehende Gespräche werden unterstützt; ausgehende Initiierung erfordert Meta-genehmigte Vorlagen. | |
| Transaktionale Buchungsnachrichten | Kann einen anderen Kommunikationsablauf erfordern. | Grundlegende Buchungsbestätigungen und Reservierungserinnerungen bleiben in Core. |
| Betrieblicher Kontext | Mitarbeiter müssen möglicherweise zwischen Messaging- und Betriebssystemen wechseln. | Die Kommunikation kann näher an den Kunden, Buchungen, Mitgliedschaften, Abrechnungen, Kursen, Veranstaltungen und Anforderungsaufzeichnungen von Booking Ninjas bleiben. |
| Spezialisierte Marketingtiefe | Dedizierte Marketingplattformen können tiefere Reiseorchestrierung, Attribution, Experimentierung und Werbefunktionen bieten. | Communication Hub konzentriert sich auf Kampagnen und Messaging, die mit den betrieblichen Abläufen von Booking Ninjas verbunden sind. |
Häufig gestellte Fragen
Kampagnen erstellen, ohne den Kundenkontext zu verlieren
Verwenden Sie den Communication Hub, um Zielgruppen zu segmentieren, Inhalte zu personalisieren, Kampagnen zu planen, E-Mail, SMS und WhatsApp zu verwalten, und Kommunikationsprotokolle in der Nähe der Booking Ninjas-Workflows zu halten, die Ihr Team bereits verwendet.