As responsabilidades dos gerentes de hotéis são infinitas. Da supervisão de funcionários e gestão de orçamentos à gestão de eventos, reservas de quartos e atendimento a reclamações de clientes, estas são apenas algumas das atividades cotidianas que os gerentes de hotéis precisam realizar.
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Claro, muitas pessoas ouvem que implementar tecnologia em seus negócios melhora tudo, mas raramente lhes explicam como. Este artigo se concentrará nos benefícios reais da tecnologia na gestão hoteleira e como os gerentes de hotéis podem aproveitar a tecnologia para transformar seus estabelecimentos.
Introdução
Tecnologia é um termo amplo usado para se referir à aplicação da ciência no desenvolvimento de máquinas ou equipamentos que possam ser utilizados para fins práticos. No mundo atual, a tecnologia está em toda parte. Quando o termo "tecnologia" é usado em relação à gestão no setor de hospitalidade, ele se refere a softwares e aplicativos que podem ser integrados ao sistema do estabelecimento. Algumas dessas aplicações podem incluir:
- Motor de reservas
- Construtor de sites
- Software de check-in/out
- Ferramenta de emissão de bilhetes
- Integrações de pagamento
Essas inovações tecnológicas são especificamente adaptadas ao setor de hospitalidade e projetadas para garantir que as operações funcionem sem problemas. Agora, vamos ver como a tecnologia pode ser usada para tornar a tarefa dos gerentes de hotéis menos trabalhosa.
Como a tecnologia beneficia os gerentes de hotéis
1. Gerenciando a reputação do hotel e clientes potenciais
Não há dúvida de que a reputação de um hotel e de muitos estabelecimentos similares depende de como sua propriedade é percebida na internet. De acordo com o TripAdvisor, 53% dos entrevistados não reservariam um hotel que não tivesse avaliações online. Isso demonstra que ter uma forte presença online é essencial para o crescimento do seu hotel e para a gestão da reputação do seu estabelecimento.
Quanto maior o seu estabelecimento, maior a sua clientela. Você precisa manter os clientes atuais, potenciais, antigos e indicados sob controle. Pode ser muito difícil controlar todos esses clientes se você usar métodos tradicionais de gestão. Utilizar os produtos de tecnologia certos ajuda a gerenciar adequadamente seus clientes em potencial. Isso, por sua vez, é bom para a reputação do seu hotel.
O gerenciamento da reputação do seu hotel com o uso da tecnologia não começa e termina com o gerenciamento de clientes, mas também pode incluir a criação de sites fáceis de usar com criadores de aplicativos, a integração de marketing por e-mail automatizado para alcançar clientes e a apresentação do seu hotel como um estabelecimento moderno e tecnologicamente avançado.
2. Gestão de Funcionários
Em qualquer hotel em funcionamento, existem muitos departamentos e cargos diferentes. Os departamentos mais comuns são a equipe de limpeza, a equipe de culinária, a equipe de segurança e a equipe de hospitalidade. Em cada um desses departamentos, pode haver dezenas de funcionários ou mais, dependendo do tamanho da organização. A gestão de funcionários em um estabelecimento de médio ou grande porte pode facilmente sair do controle. Implementar as ferramentas tecnológicas certas pode ser a solução para controlá-la.
Uma gestão de funcionários adequada não abrange apenas a gestão de desempenho, mas também aspectos relacionados ao recrutamento de novos funcionários, gestão da folha de pagamento e muito mais. Alguns aplicativos são desenvolvidos exclusivamente para gestão de funcionários e equipes. Para um hotel, investir em um PMS que também ofereça recursos de gestão de pessoal pode ser um método mais eficiente, pois eles também reúnem outros recursos que você pode precisar em uma única solução.
3. Relatórios e análises atualizados
Para avaliar o progresso do seu estabelecimento e determinar se seus métodos estão funcionando, você precisa de ferramentas analíticas adequadas. Antes de qualquer decisão importante em um negócio, os dados disponíveis precisam ser analisados. Mesmo sem analistas de dados profissionais na equipe, existem diversos sistemas e ferramentas de gestão imobiliária que fornecem análises e relatórios detalhados de forma clara e fácil de entender.
Uma das maiores e mais bem-sucedidas empresas de hospitalidade do mundo, a Marriott, explicou que conseguiu obter uma vantagem competitiva com o uso de análises de big data. Ao coletar dados precisos, relatórios atualizados e analisar essas informações, você pode prever o comportamento do cliente, determinar a eficácia de suas estratégias de marketing e muito mais.
4. Personalização da experiência do hóspede do hotel : Uma das principais tendências no setor de hospitalidade é personalizar a experiência do hóspede do hotel e criar uma experiência única para seus hóspedes com base em suas preferências pessoais. Por mais fácil que pareça, não é. De acordo com uma pesquisa de 2008 da Universidade Monash, existe uma "grande lacuna entre o que os gerentes acreditam ser importante e o que os hóspedes dizem ser importante na seleção e avaliação de acomodações". Isso mostra que, como gerente de hotel, sua dedução sobre o que é importante para os clientes pode frequentemente estar errada. Ferramentas tradicionais, como pesquisas e o uso de questionários, são usadas há muito tempo para tentar entender a mente do cliente. No entanto, entender os desejos do cliente pode ser complexo e tedioso. Felizmente, o uso da tecnologia simplifica esse processo. Existem softwares de gerenciamento de propriedades (PMS) e ferramentas e aplicativos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que estão disponíveis para aliviar a maior parte do fardo dos seus ombros.
Aproveite suas ferramentas de PMS e CRM e ofereça aos seus clientes a melhor experiência possível como hóspede .
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