Goulding’s Monument Valley had one guest destination, but many different operations and systems working behind it.
Goulding’s Resort combineert lodge kamers, villa's, RV-plaatsen, campings, eetgelegenheden, rondleidingen, detailhandel en andere gastenservices rondom de Monument Valley-ervaring.
Booking Ninjas werkte samen met Goulding’s en een adviespartner om een technologie richting te ondersteunen die naar de hele operatie keek in plaats van elke afdeling als een afzonderlijk softwareprobleem te behandelen.
De uitdaging: één gastenervaring, veel systemen erachter
Op het moment van het project vertrouwden verschillende delen van Goulding’s operatie op afzonderlijke on-premise systemen voor reserveringen, verkoop, kamertoegang, detailhandel, communicatie en gerelateerde functies.
Dat wordt moeilijk wanneer één gast met verschillende delen van het pand kan interageren tijdens hetzelfde verblijf.
- Hotelkamers en villa's
- RV- en campinginventaris
- Groepen en vergaderruimtes
- Gastenhistorie
- Schoonmaakdienst
- Onderhoud
- Restaurant- en POS-activiteit
- Betalingen en rapportage
Elke afdeling kan een andere taak hebben, maar de informatie behoort vaak tot dezelfde gast, reservering, eenheid of transactie.
Verschillende middelen hadden verschillende workflows nodig
Een hotelkamer, villa, RV-plaats, campingeenheid en vergaderruimte kunnen allemaal gereserveerd worden.
Maar dat betekent niet dat ze allemaal één identieke workflow moeten volgen.
Accommodatie kan afhankelijk zijn van nachtelijke beschikbaarheid en tarieven. Een RV-plaats heeft verschillende inventarisdetails. Vergaderruimte kan afhankelijk zijn van evenementdata en groepsvereisten. Restauranttransacties volgen weer een ander proces.
De nuttige technologie richting was daarom niet om Goulding’s te reduceren tot een standaard hotelmodel.
Het was om verschillende middelen de regels te laten behouden die ze nodig hadden terwijl de onderliggende operationele afbeelding werd verbonden.
De richting van Booking Ninjas: verbind de hele bestemming
De historische projectomvang keek naar verschillende delen van de Goulding’s omgeving in plaats van naar één geïsoleerde reserveringsfunctie.
Verbind kamers, villa's, RV-inventaris, campingmiddelen, groepen en andere reserveerbare ruimtes met gestructureerde beschikbaarheid.
Houd reserverings- en gasteninformatie nuttig terwijl de persoon met andere delen van het resort interageert.
Verbind schoonmaakdienst, onderhoud, serviceverzoeken en ander werk met de accommodatie of gast die betrokken is.
Breng betalingen en POS-activiteit dichter bij reserveringen, gasten, diensten en operationele records.
Geef het management een sterkere basis voor bezetting, inkomsten, belasting, gast- en operationele rapportage.
Hoe de operationele vereisten samenkomen
| Goulding’s behoefte | De richting van Booking Ninjas | Wat een verbonden model kan verbeteren |
|---|---|---|
| Beheer verschillende verblijftypes | Reserveringsbeheer | Kamers, villa's, RV-plaatsen, campinginventaris en andere middelen kunnen binnen een gedeelde boekingsstructuur zitten terwijl ze hun eigen regels behouden. |
| Houd beschikbaarheid betrouwbaar | Beschikbaarheid + Reserveringsbeheer | Reserveringen, beperkingen, capaciteit en inventariswijzigingen kunnen dezelfde beschikbaarheidsafbeelding voeden in plaats van herhaaldelijk handmatig te controleren. |
| Coördineer schoonmaakdienst en onderhoud | Werkorderbeheer | Operationeel werk kan worden verbonden met de kamer, villa, plaats of andere locatie waar het werk daadwerkelijk thuishoort. |
| Verbind restaurantactiviteit | Point of Sale | Transacties kunnen worden verbonden met reserveringen, diensten, klanten, inventaris en operationele rapportage in plaats van geïsoleerde activiteit te blijven. |
| Ondersteun groepen | Groepsreservering + Factureringsworkflows | Gerelateerde reserveringen en kosten kunnen dichter bij elkaar blijven wanneer één groep verschillende accommodaties of diensten aanraakt. |
| Werk weg van een vaste desk | Mobiele / Tablet Toegang | Personeel kan dichter bij gasten en afgelegen gebieden van de operatie werken in plaats van elke actie via één werkstation te routeren. |
| Gebruik de gastenhistorie | Salesforce Klantrecord | Verblijfshistorie, transacties, verzoeken en andere goedgekeurde activiteit kunnen bijdragen aan een nuttiger klantbeeld. |
| Houd ruimte om te integreren | Salesforce + API-gebaseerde integraties | De operationele omgeving kan verbinding maken met externe kanalen en specialistische systemen in plaats van dat elke tool in één keer moet worden vervangen. |
Één gast kan verschillende delen van het resort aanraken
Een eenvoudig voorbeeld maakt het probleem gemakkelijker te zien.
Een gast boekt een villa bij Goulding’s. Tijdens het verblijf eten ze in het restaurant en brengen de maaltijd in rekening bij hun accommodatie. Later melden ze een probleem in de villa en hebben ze hulp van het personeel nodig.
Voor de gast zijn dat allemaal delen van één verblijf.
In een gefragmenteerde technologieomgeving kunnen de villareservering, restauranttransactie, gastenprofiel, onderhoudsprobleem en personeelsreactie echter allemaal op verschillende plaatsen leven.
Dat betekent niet dat elke afdeling alles ziet. Salesforce-rechten kunnen nog steeds bepalen welke gebruikers welke records zien en wijzigen.
Receptie, Schoonmaakdienst en Onderhoud hadden hetzelfde operationele beeld nodig
De receptie kan weten dat een gast aankomt.
Schoonmaakdienst moet weten of de accommodatie klaar is.
Onderhoud moet weten wanneer een eenheid een probleem heeft.
Management moet weten of een probleem nog open is en of de eenheid normaal kan worden gebruikt.
Die teams hebben verschillende taken, maar het werk kan nog steeds verbonden zijn met dezelfde kamer, villa, plaats, reservering of gast.
De huidige werkorderbeheerfunctie van Booking Ninjas volgt dat model door de locatie, toewijzing, status, prioriteit en geschiedenis van operationeel werk binnen Salesforce te verbinden.
De gastenrelatie stopte niet toen ze de kamer verlieten
Goulding’s biedt ook voedsel, detailhandel en andere gastenservices aan.
Dat creëert een andere kans voor fragmentatie wanneer een transactie in één systeem plaatsvindt terwijl het gastenverblijf ergens anders zit.
De historische vereisten omvatten specifiek restaurant- en POS-activiteit, kamerbelastingen, mobiele bestellingen en betalingen, en gerelateerde transactie-workflows.
De huidige Point of Sale ondersteunt het bredere idee door transacties te koppelen aan klanten, reserveringen, diensten, inventaris en operationele records.
Operaties moesten verder gaan dan de receptie
Goulding’s identificeerde ook afstandsfunctionaliteit als belangrijk.
Dat is belangrijk in een bestemmingsoperatie waar gasten en middelen verspreid zijn over lodgegebouwen, villa's, RV-gebieden, campinginventaris en andere delen van het pand.
Een personeelslid zou niet altijd terug hoeven te keren naar één vaste receptiewerkplek om informatie te zien of een operationele actie te voltooien.
Mobiele en tablettoegang creëert een ander model: personeel kan dichter bij de plek werken waar het probleem van de gast of de operatie zich daadwerkelijk bevindt.
De zakelijke waarde komt voort uit het verminderen van hiaten tussen operaties
We hebben geen geverifieerde voor- en na-metrics voor dit project, dus de waarde mag niet worden gepresenteerd als een specifieke procentuele verbetering.
Het operationele model toont waar een verbonden systeem vermijdbare werkzaamheden kan verminderen en kansen op inkomsten kan beschermen.
Verbonden records kunnen de noodzaak verminderen om dezelfde gast, boeking, betaling of operationele informatie op verschillende plaatsen in te voeren of te reconciliëren.
Schoonmaak, onderhoud, reserveringen en servicewerk kunnen verbonden blijven met de betrokken bron of gast.
Duidelijkere beschikbaarheid en status van eenheid kunnen het personeel helpen begrijpen welke accommodatie of bron daadwerkelijk klaar is om te verkopen.
Restaurant-, gast-, kamer-kosten- en betalingsactiviteiten kunnen gemakkelijker te volgen zijn wanneer ze een operationele context delen.
Gestructureerde reserverings-, pakket-, tarief- en groepsworkflows kunnen de afhankelijkheid van handmatige coördinatie verminderen naarmate de boekingscomplexiteit toeneemt.
Operationele en financiële gegevens kunnen het management een duidelijker beeld geven wanneer ze afkomstig zijn van verbonden records in plaats van geïsoleerde systemen.
De architectuur had ook ergens ruimte nodig om te groeien
De vereisten van Goulding gingen verder dan de directe workflows.
Het project hield ook rekening met toekomstige kanaalverbindingen, geautomatiseerde tariefupdates, marketing, integraties, communicatie met gasten en bredere rapportagebehoeften.
Dat is belangrijk omdat een gevestigde bestemming niet stopt met veranderen nadat een nieuw systeem is geïntroduceerd.
De Salesforce-fundering biedt een manier om verbindingen en workflows rond dezelfde operationele records toe te voegen in plaats van elke keer dat er een nieuwe vereiste verschijnt, weer een andere softwarevervanging te beginnen.
Goulding hoefde geen eenvoudiger bedrijf te worden om bij de software te passen
Dit is wat Goulding een sterk voorbeeld maakt van de aanpak van Booking Ninjas.
De bestemming valt onder verschillende categorieën die traditionele software vaak scheidt: hotelverblijf, villa's, RV- en campingverblijven, groepszaken, evenementen, dineren, detailhandel, faciliteiten en gastdiensten.
Een rigide platform kan de organisatie vragen om te beslissen welke van die bedrijven het echt is.
Booking Ninjas kan de tegenovergestelde benadering volgen: gebruik een gemeenschappelijke Salesforce-fundering en configureer vervolgens verschillende workflows rond de delen van de operatie die ze nodig hebben.
Verschillende delen kunnen verschillende regels aanhouden terwijl ze toch de gegevens en relaties delen die verbonden moeten blijven.
Begin met boekingen, verbind dan wat de bestemming nodig heeft
Boekingsengine en reserveringsbeheer kunnen de kernstructuur voor reserveringen bieden.
Een complexer resort kan die basis vervolgens uitbreiden met groepsboekingen, tariefbeheer, POS, betalingen, schoonmaak, werkorders, inventaris, rapportage, mobiele toegang, portals, kanaalverbindingen en integraties waar die mogelijkheden een echt operationeel probleem oplossen.
Het belangrijke punt is niet om elk module te installeren.
Het is om de delen van de bestemming te verbinden die al van elkaar afhankelijk zijn.
Voor de bredere gebruiksgeval, zie de Resort Management-oplossing .
Leer meer over verbonden resortoperaties
Zie hoe boekingen, capaciteit, beperkingen en andere regels bepalen of een kamer, locatie, ruimte of bron nog kan worden geboekt.
Hoe Beschikbaarheid Wordt Beheerd →Zie hoe onderhoudswerk verbonden kan blijven met de kamer, eenheid, locatie of activa waar het probleem daadwerkelijk hoort.
Hoe Onderhoud Verbonden Is Met Kamers en Activa →Zie hoe boekingen, betalingen, serviceactiviteiten en andere goedgekeurde informatie verbonden kunnen blijven rond dezelfde klant.
Wat Is Een Klantrecord? →Over dit verhaal: Booking Ninjas werkte samen met Goulding’s Monument Valley naast een adviespartner rond een breed operationeel technologiegebied dat dekking biedt voor accommodatie, villa's, RV- en campinginventaris, groepen, gastactiviteit, POS, operaties, rapportage, mobiele functionaliteit en toekomstige integraties. De oorspronkelijke vereisten worden gebruikt om het operationele probleem en de technologie richting te beschrijven; deze pagina claimt niet dat elke gevraagde RFP-mogelijkheid uiteindelijk is geïmplementeerd of ongeverifieerde financiële resultaten rapporteert.
Beheer één bestemming zonder elke operatie een afzonderlijk systeem te maken.
Zie hoe Booking Ninjas reserveringen, middelen, gasten, betalingen, POS, onderhoud, personeel workflows, rapportage en integraties kan verbinden rond de manier waarop uw bestemming daadwerkelijk opereert.
.jpeg)
.jpg)
.png)
