De Canadian Cancer Society had een lodge-beheersysteem nodig dat is opgebouwd rond mensen wiens accommodatie reis niet gedraagt als een normaal hotelverblijf.
Canadian Cancer Society biedt lodge-accommodatie voor mensen die van huis moeten reizen voor kankerbehandeling, met ondersteuning die is ontworpen voor patiënten en verzorgers tijdens hun verblijf.
Booking Ninjas werkte aan een gedetailleerd oplossingsontwerp voor het uitbreiden van de Salesforce-omgeving van de organisatie met reserveringen, lodge-inventaris, betalingen, operationele workflows en rapportage.
De uitdaging: de persoon was belangrijker dan één reservering
Een conventioneel logeersysteem richt zich vaak op een kamerreservering.
De Canadian Cancer Society had een breder model nodig.
Een gast kon terugkomen voor een ander verblijf. Een verzorger kon verbonden zijn met de accommodatie. Bedden en kamers moesten beschikbaar zijn. Betalingen konden uit verschillende bronnen komen. Operationele beperkingen en geschiedenis moesten ook zichtbaar blijven in de loop van de tijd.
- Profielen van gasten en verzorgers
- Terugkerende gasten
- Kamers en bedden
- Beschikbaarheid en wachtlijsten
- Inchecken en uitchecken
- Betalingen en facturering door derden
- Operationele status
- Managementrapportage
De formele vereisten reikten ook naar gebieden zoals communicatie, tweetalige werking, beveiliging, aangepaste velden, dashboards en integraties.
De richting: breid Salesforce uit in plaats van een andere gasten-database te creëren
De Canadian Cancer Society had al een Salesforce-omgeving.
Booking Ninjas stelde voor om de lodge- en reserveringslaag rond die basis toe te voegen in plaats van een andere geïsoleerde applicatie met een andere kopie van de mensen die de organisatie al kende in te voeren.
Dat is belangrijk wanneer accommodatie slechts één deel is van een veel bredere relatie met de organisatie.
De huidige Reservation Management van Booking Ninjas werkt rechtstreeks met Salesforce-gegevens, workflows, beveiliging, automatisering en rapportage in plaats van een aparte reserveringsdatabase te vereisen.
Leer meer over het bredere concept in Wat is een Salesforce Org? .
Een terugkerende gast toont aan waarom het verbonden model belangrijk is
De duidelijkste workflow is een persoon die terugkomt voor een ander lodgeverblijf.
Begin met het bestaande gasten- of klantprofiel in plaats van basisinformatie opnieuw op te bouwen.
Voeg de nieuwe reservering toe terwijl deze verbonden blijft met de eerdere geschiedenis van de persoon.
Gebruik de juiste kamer of bed op basis van beschikbaarheid en toepasselijke operationele regels.
Houd de relevante betalings- of factureringsinformatie van derden verbonden met het verblijf.
Beheer aankomst, vertrek, status en rapportage zonder het verblijf van de persoon te scheiden.
Hoe de oplossingsrichting paste bij de lodge-operatie
| Lodgebehoefte | Richting Booking Ninjas | Wat het gemakkelijker kon maken |
|---|---|---|
| Behoud gasten geschiedenis | Salesforce Klantrecord | Een terugkerende persoon kan verbonden blijven met eerdere en toekomstige verblijven in plaats van elke keer als een nieuwe geïsoleerde reservering te worden behandeld. |
| Beheer lodge verblijven | Reserveringsbeheer | Reserveringen, wijzigingen, status, regels en operationele informatie kunnen in één gestructureerde workflow blijven. |
| Controleer kamer- en bedbeschikbaarheid | Beschikbaarheidsbeheer | Accommodatiebeschikbaarheid kan de werkelijke inventaris, bezetting, beperkingen en reserveringsactiviteit volgen. |
| Omgaan met overmatige vraag | Wachtlijstbeheer | Vraag die niet onmiddellijk kon worden gehonoreerd, kan gestructureerd blijven in plaats van te verdwijnen in informele opvolging. |
| Beheer aankomst en vertrek | Inchecken & Uitchecken | De lodge kan bijhouden waar een verblijf zich in zijn levenscyclus bevindt en de status verbonden houden met de reservering. |
| Omgaan met verschillende betalingsbronnen | Betalings- + factureringsworkflows | Betalingen en facturering door derden kunnen verbonden blijven met de juiste persoon en verblijf. |
| Geef management bruikbare gegevens | Salesforce Rapporten + Dashboards | Operationele en managementvragen kunnen worden beantwoord vanuit dezelfde onderliggende lodge- en gastenrecords. |
De persoon kan centraal blijven in het systeem
Een kamer is tijdelijk.
De relatie met de persoon kan doorgaan vóór en na die kamer toewijzing.
Dit is vooral belangrijk voor een organisatie die mensen bedient die mogelijk terugkomen voor behandelingsgerelateerde verblijven of in de loop van de tijd met andere ondersteunende diensten in contact komen.
Een Salesforce-gebaseerd klantrecord biedt de lodge een andere manier om die geschiedenis te organiseren: de reservering behoort tot de persoon in plaats van de gehele identiteit van de persoon binnen het systeem te worden.
Het Booking Ninjas Knowledge Center legt dit model uit in Wat is een Klantrecord? .
Kamer- en bedbeschikbaarheid had meer nodig dan een bezet-of-leeg vlag
Gespecialiseerde accommodatie kan beperkingen, toewijzingsregels, verschillende bedconfiguraties, lopende verblijven, wachtlijsten en operationele status met zich meebrengen.
Dat betekent dat beschikbaarheid meer moet weerspiegelen dan of een kamer leeg lijkt op een kalender.
Het huidige Beschikbaarheidsbeheer van Booking Ninjas verbindt beschikbaarheid rechtstreeks met Salesforce-workflows, beperkingen, capaciteit, inventaris en rapportage. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Voor de Canadian Cancer Society was de ontwerprichting om de beschikbaarheid van accommodatie onderdeel te maken van dezelfde bredere lodge-omgeving als de reservering en de persoon.
De betalingsrelatie kan ook het verblijf volgen
Niet elke accommodatiebetaling hoeft rechtstreeks van de persoon die de kamer bezet te komen.
De vereisten van de Canadian Cancer Society omvatten scenario's voor betaling door derden naast de normale factureringsworkflow.
Dat creëert een andere reden om de persoon, het verblijf, de factuur of kosten, en de betaler verbonden te houden in plaats van betaling als een niet-verbonden transactie te behandelen.
Operaties kunnen hetzelfde lodgebeeld delen
Accommodatie-operaties gaan door nadat een reservering is gemaakt.
Personeel moet weten wie er aankomt, wie er is ingecheckt, welke accommodatie bezet is, wat beschikbaar komt en wat aandacht nodig heeft voordat een andere persoon het kan gebruiken.
De vereisten van de Canadian Cancer Society hielden ook rekening met de status met betrekking tot de schoonmaak, communicatie, operationele beperkingen en managementrapportage.
Een verbonden Salesforce-model biedt die workflows een gemeenschappelijke recordstructuur in plaats van elk team te vragen zijn eigen versie van wat er gebeurt bij te houden.
Wat de betrokkenheid aantoonde
Het beschikbare materiaal bewijst niet dat Booking Ninjas het productie lodge-beheersysteem van de Canadian Cancer Society is geworden, dus dit verhaal moet geen afgeronde uitrol of gekwantificeerde resultaten claimen.
Het betekenisvolle resultaat was het vertalen van de vereisten van de organisatie naar een gestructureerde Salesforce-native oplossingsrichting.
Gasten geschiedenis en toekomstige verblijven kunnen worden georganiseerd rond één doorlopende profiel in plaats van afzonderlijke reserveringsidentiteiten.
Kamers, bedden, reserveringen, beschikbaarheid, beperkingen en wachtlijsten kunnen worden beschouwd als onderdelen van hetzelfde accommodatie model.
Het ontwerp kan rekening houden met situaties waarin de persoon die verblijft en de partij die verantwoordelijk is voor betaling niet noodzakelijkerwijs dezelfde zijn.
Aankomst, vertrek, status, accommodatie en andere lodge-activiteiten kunnen dezelfde operationele basis gebruiken.
Dashboards en rapporten kunnen dezelfde Salesforce-records gebruiken die lodge-activiteit ondersteunen in plaats van afhankelijk te zijn van een andere rapportagedatabase.
De oplossing kon worden gevormd rond de accommodatie voor patiënten en verzorgers in plaats van aan te nemen dat er een leisure-hospitality workflow was.
Het systeem moet zich aanpassen aan de lodge, niet de lodge in een hotel veranderen
De accommodatie van de Canadian Cancer Society bestaat voor een specifiek doel.
De gasten, regels, betalingsrelaties, ondersteuningsomgeving, rapportagebehoeften en multi-locatie operatie zijn gevormd rond dat doel.
Booking Ninjas kan Salesforce als basis gebruiken en vervolgens reserveringsregels, velden, workflows, machtigingen, dashboards en integraties rond de organisatie configureren.
Dat is de bredere les: een organisatie kan professionele reserveringstechnologie gebruiken zonder te hoeven opereren zoals de industrie template waar de software oorspronkelijk voor was ontworpen.
Waarom de use case vandaag bij Booking Ninjas past
Booking Ninjas ondersteunt nu expliciet complexe boekingsomgevingen op meerdere locaties, faciliteiten, middelen, programma's en belanghebbenden. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Reserveringsbeheer kan de kernrecord van het verblijf bieden. Beschikbaarheidsbeheer kan kamers, bedden, capaciteit en beperkingen beheren. Wachtlijstbeheer kan overmatige vraag structureren. Inchecken en uitchecken kunnen de levenscyclus van het verblijf volgen. Salesforce-records, workflows en rapportage kunnen de bredere operatie verbinden.
Dat maakt de betrokkenheid van de Canadian Cancer Society een nuttig voorbeeld van waar Booking Ninjas het sterkst is: wanneer boeken slechts één deel is van een meer gecompliceerde operationele relatie.
Leer meer over het verbonden lodge-model
Bekijk hoe verschillende boekingen en andere goedgekeurde activiteiten verbonden kunnen blijven rond dezelfde persoon of organisatie.
Wat is een Klantrecord? →Bekijk hoe inventaris, capaciteit, beperkingen en boekingsactiviteit bepalen of accommodatie daadwerkelijk kan worden toegewezen.
Hoe Beschikbaarheid wordt Beheerd →Bekijk hoe reserveringen, wijzigingen, operationele regels, beschikbaarheid en rapportage rechtstreeks binnen Salesforce verbonden blijven.
Verken Reserveringsbeheer →Over dit verhaal: De Canadian Cancer Society heeft Booking Ninjas ingeschakeld voor een gedetailleerde lodge-beheersoplossing die klantprofielen, reserveringen, kamers en bedden, beschikbaarheid, wachtlijsten, betalingen, operationele workflows, rapportage, beveiliging, tweetalige vereisten, aangepaste velden en integraties omvat. Het beschikbare materiaal ondersteunt gedetailleerd oplossingsontwerp en implementatieplanning, maar stelt geen afgeronde productie-uitrol of gemeten resultaten na de lancering vast.
Uw accommodatieprogramma hoeft zich niet te gedragen als een hotel.
Bekijk hoe Booking Ninjas mensen, verblijven, kamers, bedden, betalingen, beschikbaarheid, operaties en rapportage kan verbinden rond de manier waarop uw organisatie daadwerkelijk accommodatie biedt.
.jpeg)
.jpg)
.png)
