Eleven Experience brengt luxe accommodatie en begeleide avonturen samen. Dit maakt het product memorabel voor gasten, maar veel moeilijker om in gewone reserveringssoftware te passen.
Eleven Experience beheert afgelegen luxe lodges en begeleide avonturen in bestemmingen over de hele wereld, met ervaringen die zijn opgebouwd rond activiteiten zoals skiën, vliegvissen, fietsen, wandelen, watersporten en wellness.
Eleven heeft Booking Ninjas ingeschakeld om de architectuur achter dat model te doorgronden en de complexe verpakkingsvereisten om te zetten in een werkend Salesforce-gebaseerd systeem.
De uitdaging: het product was meer dan een kamer
Een conventioneel logiesysteem begint meestal met een eenvoudige vraag: welke kamer is beschikbaar voor welke data?
Het operationele model van Eleven had meer bewegende delen.
Het verblijf kon verbonden zijn met een bestemming, eigendom, avontuurervaring, pakketstructuur, gastgegevens, timing en andere operationele regels die bij elkaar hoorden.
- Luxe eigendommen
- Avontuurervaringen
- Meerdere pakketten
- Gastinformatie
- Data en schema's
- Pakketstructuur
- Operationele workflows
- Toegang voor toekomstige belanghebbenden
Het probleem was niet dat het bedrijf van Eleven te ingewikkeld was.
Het probleem was het vinden van software die flexibel genoeg was om dat bedrijf weer te geven zonder de onderdelen die het product anders maakten weg te nemen.
De oplossing: begin met de architectuur achter de ervaring
Booking Ninjas werkte samen met Eleven aan de algehele systeemarchitectuur en verpakkingsstrategie voordat ze die ideeën omzetten in een werkende omgeving.
Dat betekende begrijpen hoe de verschillende onderdelen van een Eleven-ervaring met elkaar in verband stonden in plaats van elk item als een aparte reservering te behandelen.
Begin met waar de gastenervaring plaatsvindt en de eigendommen die eraan verbonden zijn.
Verbind het logiesgedeelte van het verblijf met de bredere reserveringsstructuur.
Stel de avonturen en activiteiten voor die deel uitmaken van de reis.
Breng de gerelateerde onderdelen samen in plaats van het team te laten omgaan met niet-verwante boekingen.
Geef het team een Salesforce-structuur voor het beheren van de informatie en volgende stappen rond het pakket.
De huidige Reserveringsbeheer van Booking Ninjas gebruikt dezelfde Salesforce-native basis om reserveringen, workflows, gegevens en operationele regels verbonden te houden.
Het idee werd een werkend systeem
Deze samenwerking ging verder dan het tonen van een generieke demo aan Eleven.
Booking Ninjas nam de vereisten, werkte door hoe de pakketten gestructureerd konden worden en bouwde een functionerend systeem rond dat model.
Dat gaf Eleven iets tastbaars om te evalueren tegen de manier waarop zijn bedrijf daadwerkelijk werkte.
| Eleven had nodig | Aanpak van Booking Ninjas | Wat het systeem kon vertegenwoordigen |
|---|---|---|
| Luxe logies | Reserveringsbeheer | Eigendommen en verblijven konden de accommodatiebasis vormen van de bredere gastenervaring. |
| Avontuurervaringen | Boekbare middelen en activiteiten | Avontuurcomponenten konden naast accommodatie zitten in plaats van in een niet-verwant proces te leven. |
| Complexe pakketten | Aangepaste pakketarchitectuur | Gerelateerde logies- en ervaringcomponenten konden worden gestructureerd rond de manier waarop Eleven zijn product verpakte. |
| Meerdere reserveringen | Groepsboekingsconcepten | Meerdere mensen, middelen, data of gerelateerde boekingselementen konden verbonden blijven in plaats van geïsoleerde records te worden. |
| Specifieke regels van Eleven | Salesforce-workflows en configuratie | Het systeem kon het eigen operationele model van het bedrijf volgen in plaats van een vaste generieke boekingsstroom af te dwingen. |
| Ruimte om later uit te breiden | Salesforce-native architectuur | Toekomstige interfaces en workflows konden dezelfde onderliggende operationele structuur gebruiken naarmate de vereisten evolueerden. |
Een pakket kon één ervaring blijven in plaats van een stapel records te worden
Hier is de architectuur het belangrijkst.
Een gast kan de reis als één ervaring beschouwen.
Achter die ervaring moet het bedrijf echter accommodatie, avontuuractiviteiten, schema's, middelen, gasten en andere details coördineren.
Als elk onderdeel in een ander systeem of niet-verwant record zit, moeten medewerkers zich herinneren hoe die onderdelen bij elkaar horen.
Booking Ninjas werkte aan een structuur waarin de gerelateerde componenten deel konden blijven uitmaken van hetzelfde bredere boekingsmodel.
Het bedrijf hoefde zichzelf niet te vereenvoudigen om in de software te passen
Het product van Eleven is opzettelijk anders dan gewone logies.
Proberen dat in een rigide hotelreserveringsmodel te dwingen, zou kunnen betekenen dat nuttige relaties worden verwijderd, simpelweg omdat de software ze niet begreep.
Booking Ninjas nam de tegenovergestelde benadering.
Salesforce leverde de basis voor records, workflows, gebruikers, rapportage, automatisering en toekomstige extensies. Het implementatiewerk vormde vervolgens die onderdelen rond het operationele model van Eleven.
Het Kenniscentrum legt die bredere basis uit in Wat is een Salesforce Org?
Wat de samenwerking heeft bereikt
We hebben geen geverifieerde post-lancering omzet- of efficiëntiemetrics voor deze samenwerking, dus het resultaat moet zich richten op wat Booking Ninjas daadwerkelijk heeft geleverd.
Eigendommen, ervaringen, pakketten en gerelateerde regels werden vertaald in een softwarearchitectuur die Eleven kon evalueren en gebruiken.
Booking Ninjas bouwde een werkend systeem rond het klant-specifieke model in plaats van alleen standaard productschermen te tonen.
De architectuur was ontworpen om gerelateerde delen van een avontuurervaring samen te houden in plaats van elk component als niet-verwant te behandelen.
Het reserveringsmodel kon samen met workflows, klantinformatie, automatisering, rapportage en toekomstige extensies in dezelfde omgeving zitten.
Het systeem was gevormd rond de manier waarop het bedrijf zijn ervaringen verpakte in plaats van het bedrijf te vragen het product rond softwarebeperkingen te herontwerpen.
Dezelfde onderliggende architectuur kon aanvullende interfaces en belanghebbenden ondersteunen als Eleven het later wilde uitbreiden.
De architectuur liet ook ruimte voor toekomstige ervaringen van belanghebbenden
Tijdens de samenwerking bespraken Booking Ninjas en Eleven ook hoe de onderliggende architectuur in de toekomst aanvullende interfaces kon ondersteunen.
Een voorbeeld was een Eigenarenportaal.
Het idee was dat een andere belanghebbende uiteindelijk een doelgerichte weergave zou kunnen ontvangen terwijl hij nog steeds interactie had met dezelfde onderliggende Salesforce-omgeving die voor de operatie werd gebruikt.
Dat toekomstige portaal was niet het belangrijkste geleverde resultaat van dit verhaal, dus het moet niet worden gepresenteerd als een voltooide productie-functie voor Eleven.
Het belang was architectonisch: het systeem hoefde niet te eindigen bij de eerste interface die werd gebouwd.
Complexiteit is waar een verbonden platform nuttiger wordt
Een eenvoudige boeking kan worden afgehandeld door een eenvoudige kalender.
Het gebruiksgeval van Eleven was anders.
Wanneer een reservering eigendommen, ervaringen, meerdere middelen, pakketrelaties, schema's, klanten, workflows en toekomstige belanghebbenden raakt, verschuift de waarde van alleen het maken van een boeking naar het behouden van de hele structuur verbonden.
De huidige Groepsboekings capaciteit van Booking Ninjas volgt datzelfde principe door multi-persoon, multi-middel en multi-dag boekingen verbonden te houden binnen Salesforce.
Niet elk Eleven-pakket moet worden beschreven als een groepsboeking. De nuttige verbinding is de mogelijkheid om verschillende gerelateerde boekingselementen te modelleren zonder de bredere reservering uit elkaar te breken.
Begin met de reservering, bouw dan rond wat de ervaring daadwerkelijk nodig heeft
Eleven Experience is een goed voorbeeld van waarom Booking Ninjas niet elke klant als hetzelfde boekingssjabloon behandelt.
Reserveringsbeheer kan de kern bieden.
Rond die kern kan een operatie beschikbaarheid, tarieven, middelen, groepsstructuren, klantrecords, portalen, facturering, rapportage, integraties en aangepaste workflows toevoegen wanneer het bedrijfsmodel dat vereist.
Een eenvoudige eigendom heeft misschien maar een paar onderdelen nodig.
Een luxe avonturenbedrijf dat accommodatie en ervaringen combineert, heeft misschien een veel rijkere architectuur nodig.
Het platform kan beginnen vanaf dezelfde Salesforce-basis terwijl de uiteindelijke setup de organisatie volgt die het gebruikt.
Leer meer over dit soort boekingsstructuur
Bekijk hoe reserveringen, beschikbaarheid, workflows en operationele controle verbonden kunnen blijven binnen Salesforce.
Verken Reserveringsbeheer →Bekijk hoe Booking Ninjas boekingen afhandelt die verschillende mensen, middelen, schema's of gerelateerde reserveringscomponenten omvatten.
Verken Groepsboekingen →Bekijk hoe records, workflows, gebruikers, rapportage, automatisering en andere operationele tools in één organisatie-specifieke Salesforce-omgeving kunnen leven.
Wat is een Salesforce Org? →Over dit verhaal: Eleven Experience heeft Booking Ninjas ingeschakeld om een werkend systeem te ontwerpen en bouwen rond zijn complexe avontuur-verpakkingsvereisten. Deze pagina beschrijft het werk dat is voltooid tijdens die klantbetrokkenheid en beweert niet dat Booking Ninjas het langetermijnproductieplatform van Eleven Experience is geworden of ongeverifieerde post-lancering financiële resultaten rapporteert.
Heb je een boekingsmodel dat gewone reserveringssoftware niet begrijpt?
Laat ons zien hoe jouw eigendommen, ervaringen, pakketten, gasten en workflows daadwerkelijk samenkomen. Booking Ninjas kan helpen om de Salesforce-omgeving rond dat model te vormen.
.jpeg)
.jpg)
.png)
