Aire de Olive was bezig met het creëren van een nieuwe wellnesservaring en een rijker lidmaatschapsprogramma tegelijk.
Aire de Olive / Olive Collection had deze twee ideeën nodig om samen te werken. Leden moesten veel van dezelfde spa-diensten kunnen boeken als openbare gasten, maar hun prijzen, tegoeden, voordelen, toegang en beschikbaarheid konden verschillen.
Booking Ninjas hielp om die regels in één klantreis te brengen in plaats van dat het team aparte systemen voor gasten en leden moest gebruiken.
De uitdaging: dezelfde spa-dienst moest anders werken voor verschillende gasten
Voor een openbare gast kon de ervaring eenvoudig blijven: kies een behandeling, zie beschikbaarheid, boek en betaal.
Voor een lid kon dezelfde boeking veel meer context nodig hebben.
- Herken het lid
- Pas ledenprijzen toe
- Controleer lidmaatschap tegoeden
- Gebruik tegoeden voor de dienst
- Verzamel het resterende saldo
- Toon alleen leden beschikbaarheid
- Controleer recht op voordelen
- Bescherm beperkte capaciteit
Aire de Olive wilde ook dat het lidmaatschap zelf begon met een aanvraag- en goedkeuringsstap in plaats van dat iedereen onmiddellijk een plan kon kopen.
Dat betekende dat lidmaatschap niet simpelweg een kortingscode was die aan een spa-kalender was gekoppeld. Het had zijn eigen regels, waarde, toegang en klantreis.
De oplossing: één boekingsreis die de klant begrijpt
Booking Ninjas verbond de spa boekingsflow met de lidmaatschapsinformatie achter de gast.
De gast begint met de spa-behandeling of ervaring die ze willen boeken.
Het systeem kan bepalen of de klant boekt als openbare gast of als lid.
Prijzen, beschikbare voordelen, tegoeden en in aanmerking komende boekingsvensters kunnen de lidmaatschap volgen.
Beschikbaar tegoed kan worden gebruikt voor de boeking, met het resterende bedrag dat normaal wordt betaald.
De boeking, het gebruik van tegoed, betaling en ledenactiviteit blijven verbonden aan dezelfde klant.
De huidige Boekingsengine von Booking Ninjas is gebouwd rond hetzelfde idee: boekingsregels, beschikbaarheid, prijzen, klantgegevens en operationele workflows kunnen verbonden blijven binnen Salesforce.
Hoe de setup van Aire de Olive in elkaar paste
| Behoefte van Aire de Olive | Setup van Booking Ninjas | Wat het gemakkelijker maakte |
|---|---|---|
| Openbare spa boekingen | Boekingsengine + Reserveringsbeheer | Gasten kunnen diensten doorbladeren, beschikbaarheid zien, online boeken en betalen via een duidelijke spa boekingsflow. |
| Eerst leden goedkeuren | Lidmaatschapsaanvraag + Goedkeuringsworkflow | Het team kan potentiële leden beoordelen voordat een lidmaatschap actief wordt. |
| Verschillende ledenprijzen | Lidmaatschapsregels + Prijzen | Dezelfde dienst kan de prijzen volgen die van toepassing zijn op de klant die de boeking maakt. |
| Gebruik lidmaatschap tegoeden | Beheer van opgeslagen waarde | Tegoeden kunnen worden bijgehouden, ingewisseld voor in aanmerking komende boekingen en verbonden aan het resterende saldo van het lid. |
| Controleer leden toegang | Beschikbaarheid + Capaciteitsregels | Ledenuren en beperkte ervaringen kunnen hun eigen boekingsvensters en capaciteitslimieten volgen. |
| Beheer terugkerende lidmaatschapswaarde | Lidmaatschap + Terugkerende facturering | Plannen, terugkerende voordelen, facturering en ledenstatus kunnen deel uitmaken van hetzelfde klantrecord. |
| Bied bredere Olive voordelen aan | Voordeleninventaris + Aanvraagworkflows | Zwembad, strand, dagbed, hotel en andere voordelen kunnen de regels van het lidmaatschap volgen, zelfs wanneer het vervullingsproces verschilt. |
| Houd één klantoverzicht | Salesforce Klantrecord | Boekingen, lidmaatschap, voordelen, tegoeden, betalingen en toekomstige activiteiten kunnen verbonden blijven rond dezelfde persoon. |
Lidmaatschap werd meer dan een korting
Aire de Olive wilde dat lidmaatschap aanvoelde als erbij horen, niet als het dragen van een coupon.
Een plan kon voorkeurprijzen voor de spa, tegoeden, geselecteerde toegangstijden en voordelen elders in de Olive Collection omvatten.
Dat maakt lidmaatschap tot een operationeel model.
Het systeem moet weten welk plan een lid heeft, welke waarde nog beschikbaar is, wat ze kunnen boeken, wanneer ze het kunnen boeken en of een voordeel beperkte capaciteit heeft.
Het Kenniscentrum legt de ledenkant uit in Wat is een Ledenportaal? .
Tegoeden konden deel uitmaken van de boeking in plaats van een aparte berekening
Een van de duidelijkste voorbeelden is een lid dat een spa-behandeling boekt.
Als het lid bruikbare tegoeden heeft, kan die waarde worden toegepast op de reservering.
Als het tegoed niet de volledige behandeling dekt, kan het lid het resterende saldo betalen.
De huidige Beheer van opgeslagen waarde von Booking Ninjas ondersteunt dit bredere model door uitgegeven waarde, inwisseling, resterende saldi, aanpassingen en gerelateerde boekings- en betalingsactiviteiten verbonden te houden.
Dat verwijdert veel kleine handmatige beslissingen van de receptie.
Voordelen hadden ook echte capaciteit nodig
Leden toegang heeft nog steeds limieten.
Aire de Olive wilde controleren hoeveel capaciteit beschikbaar was voor ledenuren en voor ervaringen zoals zwembadtoegang, strandtoegang en dagbedden.
Dat is belangrijk omdat een lidmaatschapsvoordeel alleen waardevol aanvoelt als de ervaring erachter nog steeds goed aanvoelt.
Onbeperkte toegang geven zonder naar de echte capaciteit te kijken, kan het voordeel voor iedereen slechter maken.
Booking Ninjas stelt beschikbaarheids- en capaciteitsregels in staat om naast lidmaatschapsrechten te zitten, zodat de vraag nuttiger wordt dan simpelweg vragen of een lid recht heeft op iets.
Openbare gasten en leden kunnen dezelfde basis gebruiken
Aire de Olive had geen twee aparte spa-bedrijven nodig.
Een openbare gast kan de normale boekingservaring gebruiken en ontvangt openbare prijzen en beschikbaarheid.
Een lid kan dezelfde onderliggende omgeving betreden, maar het lidmaatschap verandert wat op die persoon van toepassing is.
Dat houdt de servicecatalogus, klantinformatie, beschikbaarheid, betalingen en rapportage dichter bij elkaar, terwijl het nog steeds mogelijk is om de twee ervaringen verschillend te laten aanvoelen waar dat nodig is.
Het geeft Aire de Olive ook één duidelijkere klantgeschiedenis in plaats van iemands spa-bezoeken, lidmaatschapsactiviteit, voordelen en betalingen over aparte applicaties te splitsen.
Voor het onderliggende idee van gegevens, zie Wat is een Klantrecord? .
De lidmaatschapsregels konden bij Aire de Olive horen
Aire de Olive was bezig met het bouwen van een lidmaatschapsconcept rond zijn eigen spa, hotels, lifestyle-voordelen, capaciteit en klantbeleving.
Dat is moeilijk te passen in software die aanneemt dat elk spa-lidmaatschap op dezelfde manier werkt.
Booking Ninjas kon Salesforce als basis gebruiken terwijl Aire de Olive besloot hoe aanvragen, prijzen, tegoeden, toegang, voordelen en goedkeuringen moesten werken.
Booking Ninjas biedt de technologie eronder, maar de klant beslist nog steeds wat lidmaatschap voor zijn eigen bedrijf moet betekenen.
Wat deze verbonden setup gemakkelijker maakt
Er zijn geen geverifieerde financiële cijfers voor en na dit verhaal, dus de waarde wordt het beste getoond door het werk dat de setup is ontworpen om te verminderen en te verbinden.
Personeel hoeft niet handmatig het lid, de prijzen, tegoeden en in aanmerking komende voordelen voor elke boeking te bevestigen.
Leden kunnen de normale spa-reis gebruiken terwijl het systeem de regels toepast die bij hen horen.
Uitgegeven waarde, inwisseling en resterende saldi kunnen verbonden blijven in plaats van informeel te worden bijgehouden.
Leden toegang kan nog steeds de echte beschikbaarheid en capaciteit volgen in plaats van meer te beloven dan de ervaring kan ondersteunen.
Lidmaatschap, boekingen, voordelen, tegoeden en betalingen kunnen rond hetzelfde Salesforce klantrecord blijven.
Personeel kan minder tijd besteden aan het opnieuw opbouwen van voordelenregels en meer tijd aan de gastbeleving die daadwerkelijk een persoon nodig heeft.
De zakelijke waarde kan aan beide kanten zichtbaar worden
Een verbonden setup kan helpen om vermijdbaar personeel werk te verminderen, maar het kan Aire de Olive ook een schonere manier geven om lidmaatschap om te zetten in terugkerende waarde.
Leden hebben meer redenen om terug te keren wanneer hun tegoeden, prijzen en voordelen gemakkelijk te gebruiken zijn.
Het bedrijf heeft ook betere controle over wat het aanbiedt en hoeveel capaciteit die voordelen verbruiken.
Booking Ninjas kan geen hogere retentie of omzet garanderen vanuit die structuur.
Wat het kan doen, is minder lidmaatschapsvoordelen afhankelijk maken van handmatig geheugen en betaalde diensten, terugkerende lidmaatschapswaarde en beperkte ervaringen een duidelijker pad geven door hetzelfde systeem.
Voor de financiële kant, zie Hoe lidmaatschapsbetalingen werken .
Begin met boeken, breid dan uit naar lidmaatschap
Aire de Olive is een goed voorbeeld van hoe Booking Ninjas kan groeien rond de belangrijkste boekingsworkflow.
Boekingsengine en reserveringsbeheer kunnen de basis van de afspraken afhandelen.
Lidmaatschap voegt dan een andere laag toe: plannen, ledenherkenning, terugkerende facturering, tegoeden, prijzen, voordelenregels, portalen, capaciteit en andere workflows.
Later kan dezelfde basis zich uitbreiden naar POS, detailhandel, aanvullende eigendommen, diepere portalen, hotelverbindingen, rapportage of andere Olive Collection ervaringen wanneer die onderdelen nodig zijn.
Een klant heeft niet elk module nodig. De nuttige setup is degene die de delen van de ervaring verbindt die echt van elkaar afhankelijk zijn.
Voor de bredere use case, zie de Spa & Med Spa oplossing .
Leer meer over de ledenervaring
Zie hoe leden toegang kunnen krijgen tot goedgekeurde boekingen, account-, betalings- en lidmaatschapsinformatie voor zichzelf.
Wat is een Ledenportaal? →Zie hoe terugkerende kosten, ledenbetalingen, verlengingen en gerelateerde financiële activiteiten verbonden kunnen blijven.
Hoe lidmaatschapsbetalingen werken →Zie hoe boekingen, lidmaatschappen, betalingen, voordelen en andere activiteiten verbonden kunnen blijven rond één persoon.
Wat is een Klantrecord? →Over dit verhaal: Deze pagina weerspiegelt de projectomvang van Aire de Olive die aan Booking Ninjas is geleverd, inclusief spa boekingen, lidmaatschapsgoedkeuring, ledenprijzen, tegoeden, voordelen, capaciteitsregels, betalingen en verbonden klantworkflows. Het doet geen claims over gemeten post-lancering omzet, retentie of personeelstijdresultaten.
Laat lidmaatschap aanvoelen als onderdeel van de ervaring.
Zie hoe Booking Ninjas afspraken, leden, prijzen, tegoeden, voordelen, betalingen, capaciteit en de regels die uw wellnessbedrijf uniek maken, kan verbinden.
.jpeg)
.jpg)
.png)
