Bristol Adventure verkoopt complete avontuurlijke reizen, geen losse kamerboekingen. Een enkele boeking kan een verblijf van vaste duur, meerdere reizigers, hutten, vluchten, activiteiten, extra's en gezamenlijke of aparte betalingen combineren.
Een standaard reserveringsopzet was niet voldoende. Het boekingssysteem moest de manier volgen waarop Bristol Adventure daadwerkelijk zijn reizen bouwt en verkoopt.
De uitdaging: een avonturenpakket is meer dan een kamerboeking
Bristol Adventure beheert accommodatie in hutten en kamers, maar accommodatie is slechts één onderdeel van het product.
Veel reizen volgen vaste verblijfsduur. Gasten hebben mogelijk ook vluchten en activiteiten nodig met hun eigen tijden en capaciteit. Gezinnen en grotere groepen hebben mogelijk meerdere kamers nodig, terwijl ze toch tot één algemeen avonturenpakket behoren.
- Vaste 3, 4 en 7-nachten verblijven
- Hutten en kamerinventaris
- Groepsboekingen met meerdere kamers
- Vluchten met vertrektijden
- Vliegtuigcapaciteit
- Activiteiten en extra's
- Gedeelde reisfacturen
- Salesforce klantrecords
Drie workflows gevormd rond Bristol Adventure
Het belangrijkste werk richtte zich op drie delen van de operatie die niet pasten in een basis kamerreserveringsmodel.
| Bristol Adventure behoefte | Booking Ninjas opzet | Waarom het belangrijk is |
|---|---|---|
| Vaste termijn boekingen | Reserveringsregels waren geconfigureerd rond de vaste 3, 4 en 7-nachten pakketlengtes van Bristol Adventure. | De boekingsflow kan de producten volgen die Bristol Adventure daadwerkelijk verkoopt in plaats van zich te gedragen als een onbeperkte nachtelijke hotelkalender. |
| Vluchten via POS | Vluchten waren gestructureerd als tijdgebaseerde POS-producten met vertrektijden, zitplaatsinventaris en links terug naar de reservering van de gast. | Een vlucht wordt beheerd als inventaris binnen de reis in plaats van een losgekoppelde handmatige extra. |
| Groeps luxe avonturenpakketten | Groepsboekingen werden gebruikt om meerdere kamers, reizigers, vluchten en extra's onder één algemene reisstructuur te houden. | Een gezin of groep kan als één avontuur worden beheerd in plaats van een verzameling niet-verwante reserveringen. |
Vaste termijn boekingen voor reizen met gedefinieerde verblijfsduur
De meeste verblijven van Bristol Adventure zijn geen open-eind hotelreserveringen. Het product zelf heeft een gedefinieerde lengte.
Typische pakketopties omvatten 3-nachten, 4-nachten en 7-nachten verblijven. Booking Ninjas was geconfigureerd zodat die verblijfsregels in het reserveringsproces konden worden weerspiegeld.
Dat is belangrijk omdat beschikbaarheid en boekingsregels moeten overeenkomen met wat het bedrijf daadwerkelijk kan leveren. Gasten mogen geen combinaties kunnen maken die buiten het bedoelde avonturenpakket vallen, simpelweg omdat een kamer openstaat op een kalender.
Vluchten werden tijdgebaseerde inventaris via POS
Vluchten waren complexer dan een normale reserveringsextra.
Elke vlucht kan een vertrektijd en een beperkt aantal stoelen hebben. Bristol Adventure heeft ook de mogelijkheid nodig om te reageren wanneer de operationele capaciteit verandert. Bijvoorbeeld, als twee vliegtuigen 18 stoelen bieden en één vliegtuig niet beschikbaar is, moet de verkoopbare capaciteit voor die dag mogelijk dalen.
Booking Ninjas gebruikte de POS-structuur om vluchten te behandelen als tijdgebaseerde producten met hun eigen inventaris.
De vlucht wordt aangemaakt als een tijdgebaseerde dienst.
Beschikbare vertrektijden kunnen worden toegewezen.
Voorraad vertegenwoordigt de capaciteit die beschikbaar is om te verkopen.
De vlucht kan aan het verblijf van de reiziger worden gekoppeld.
De bestelling kan verbonden blijven met de factureringsrecords van de reis.
Dezelfde POS-structuur kan ook een zelfstandige vluchtverkoop ondersteunen wanneer een reiziger geen accommodatie nodig heeft.
Voor meer informatie over capaciteit-gebaseerde boekingen, zie Hoe Beschikbaarheid Wordt Beheerd.
Groeps luxe avonturenpakketten blijven samen
Een gezins- of groepsreis kan snel moeilijk te beheren worden als elke kamer als een niet-verwante reservering wordt behandeld.
Bristol Adventure kan één host hebben die een reis voor meerdere mensen organiseert. De groep kan meerdere kamers of hutten, vluchten en andere extra's vereisen, terwijl ze toch één avontuur vormen.
Booking Ninjas activeerde de Groepsboekings structuur zodat meerdere accommodaties onder de groep konden vallen in plaats van het team te dwingen de reis kamer voor kamer opnieuw op te bouwen.
De reis wordt het verbindingspunt
Eenmaal deze onderdelen zijn verbonden, hoeft Bristol Adventure niet meer na te denken over accommodatie, vluchten en groepen als afzonderlijke systemen.
De operationele flow wordt gemakkelijker te begrijpen:
De klant blijft verbonden met het Salesforce-record.
Het juiste vaste verblijf wordt geselecteerd.
Hutten en kamers worden aan de reis toegewezen.
Capaciteitsgebaseerde diensten kunnen rond het verblijf worden toegevoegd.
De verbonden activiteit blijft beschikbaar binnen Salesforce.
Het resultaat is niet simpelweg een betere kalender. Het is een boekingsstructuur die het complete product kan vertegenwoordigen dat Bristol Adventure verkoopt.
Gebouwd rond de Salesforce-omgeving van Bristol Adventure
Bristol Adventure had al Salesforce Sales Cloud in gebruik. Booking Ninjas is ontworpen om op dezelfde Salesforce-basis te werken.
Dat betekent dat reserveringen verbonden kunnen blijven met Salesforce-accounts en -contacten in plaats van een aparte klanten database te creëren die het personeel vervolgens moet synchroniseren.
Het geeft Bristol Adventure ook de ruimte om de organisatie verder te vormen rond zijn eigen terminologie, records, workflows, rapportages en toekomstige vereisten.
Leer meer in Wat Is een Salesforce Org?
Ondersteuning van de betalingszijde van de reis
Bristol Adventure besprak ook een betalingsschema waarbij 50% binnen zeven dagen na de factuur verschuldigd is en de resterende 50% 90 dagen voor de reis. Boekingen die binnen dat 90-dagen venster worden gemaakt, vereisen volledige betaling.
Het team had handmatig gecontroleerd welke klanten te laat waren.
Tijdens de Booking Ninjas walkthrough werden facturen, betalingsrecords, kaarten op bestand, Stripe-betaling verwerking en betalingsautomatisering gedemonstreerd rond de reserveringsworkflow.
Dit geeft dezelfde reisstructuur een pad om facturering en betalingsfollow-up te ondersteunen zonder de financiële kant van de reservering zelf te scheiden.
Zie hoe boekingen verbinden met facturen.
Wat veranderde voor de Bristol Adventure opzet
Vaste verblijven kunnen de pakketlengtes volgen die Bristol Adventure daadwerkelijk verkoopt.
Vertrektijden en zitplaatscapaciteit kunnen als onderdeel van de boekingsoperatie worden behandeld.
Meerdere kamers, reizigers, vluchten en extra's kunnen deel uitmaken van één groter avontuur.
Accommodatie en diensten hoeven geen aparte boekingssporen te creëren die het personeel handmatig opnieuw moet verbinden.
Klant- en reserveringsactiviteit kan verbonden blijven met de Salesforce-omgeving die Bristol Adventure al gebruikt.
De opzet kan het operationele model van Bristol Adventure volgen in plaats van het bedrijf in een standaard hotelworkflow te dwingen.
Gerelateerde lectuur
Zie hoe meerdere reserveringen en reizigers als onderdeel van een grotere boeking kunnen worden behandeld.
Verken Groepsboekingen →Zie hoe data, capaciteit, inventaris en boekingsbeperkingen samenwerken.
Hoe Beschikbaarheid Wordt Beheerd →Zie waarom de operationele omgeving kan worden gevormd rond de eigen records en workflows van één organisatie.
Wat Is een Salesforce Org? →Zie hoe reserveringsactiviteit verbonden kan blijven met facturen en betalingen.
Hoe Boekingen Verbinden met Facturen →Jouw boekingen hoeven niet in een standaardmodel te passen
Zie hoe Booking Ninjas reserveringen, pakketten, capaciteitsgebaseerde diensten, betalingen en groepsworkflows kan vormen rond de manier waarop jouw operatie daadwerkelijk werkt.
.jpeg)
.jpg)
.png)
