「オペレーションのための1つのプラットフォーム」とは、日常業務の主要部分が、同じ情報の別々のコピーを持つ別々のツールに分かれているのではなく、接続された記録、ルール、ワークフロー、レポートを使用できることを意味します。
Booking Ninjasでは、これには予約、顧客またはメンバー、請求、スタッフの作業、施設、レポート、外部システムとの接続が含まれる場合があります。正確な組み合わせは組織によって異なります。
オペレーションのどの部分が接続可能ですか？
| エリア | 例 | 接続が役立つ理由 |
|---|---|---|
| 予約 | 空き状況、予約、料金、キャパシティ、リソース。 | 予約は、支払い、タスク、レポートに文脈を提供できます。 |
| 人々 | 顧客、ゲスト、メンバー、テナント、スタッフ、企業。 | チームは、別々の連絡先リストではなく、より明確な履歴から作業できます。 |
| お金 | 請求書、支払い、返金、預金、定期料金。 | 財務状況は、それを引き起こした顧客または予約に接続されたままです。 |
| 作業 | タスク、承認、メンテナンス、検査、サービスリクエスト。 | スタッフの作業は、別々のメールのやり取りではなく、実際のイベントと記録から始めることができます。 |
| レポート | ダッシュボード、トレンド、場所の比較、運用履歴。 | マネージャーは、多くのスプレッドシートを組み合わせるのではなく、接続された運用データからレポートを作成できます。 |
簡単な例は何ですか？
- 顧客が部屋またはスペースを予約します。
- 予約は顧客の既存の記録を使用します。
- 支払いまたは請求書が予約に接続されます。
- スペースのセットアップが必要なため、スタッフのタスクが作成されます。
- セットアップ中に見つかったメンテナンスの問題が同じスペースにリンクされます。
- マネージャーは後で、予約、収益、運用活動をレポートで確認します。
価値は、すべてのチームが同じ画面を使用することではありません。価値は、作業が1つのチームから別のチームに移動する際に、記録が接続されたままであることです。
1つのプラットフォームは、すべての人に1つの画面を意味しますか？
いいえ。異なるユーザーは異なるページ、権限、ダッシュボード、タスクを持つことができます。
財務ユーザーは請求書や支払いに関心があるかもしれません。フロントデスクや予約ユーザーは、空き状況や顧客の詳細が必要かもしれません。メンテナンスユーザーは、スペース、問題、優先度、作業履歴が必要かもしれません。共有プラットフォームは、ユーザーエクスペリエンスが各作業に集中できる一方で、記録を関連付けたままにします。
1つのプラットフォームは、他のすべてのシステムを置き換えることを意味しますか？
いいえ。組織は、ERP、会計システム、アクセス制御システム、支払いプロバイダー、マーケティングツール、または他のCRMを保持することができます。そのシステムが明確な役割を持っている限り。
より良い質問は、各システムが何を管理すべきか、そしてどの情報がそれらの間で移動する必要があるかです。Booking Ninjasの統合は、この接続されたアプローチをサポートします。
1つのプラットフォームは、1つのツールがすべての仕事を行う必要があることを意味しません
それは、主要な運用フローが十分に接続されているべきであり、人々が同じ情報を再入力したり、切り離されたシステムを横断して検索したりすることがないことを意味します。
Salesforceの基盤が重要な理由は何ですか？
Salesforceは、共有記録、関係、権限、自動化、レポートを中心に構築されています。Booking Ninjasは、予約および運用作業のためにその基盤を使用しています。
これにより、1つの記録が複数のプロセスで有用でありながら、誰がそれを見たり変更したりできるかを制御することが可能になります。
これは「接続されたビジネスオペレーション」とどう違いますか？
「オペレーションのための1つのプラットフォーム」は、プラットフォームのアイデアを説明します。Booking Ninjasがビジネスの異なる部分を接続する方法は、記録とワークフローがビジネスの1つの部分から別の部分に文脈を渡す方法について深く掘り下げます。
出典とさらなる読み物
- Booking Ninjas: オペレーション — CRMデータ、自動化、レポート、統合に接続されたSalesforceネイティブの運用ワークフローを説明します。
- Booking Ninjas: 予約管理 — 予約、リソース、空き状況、価格設定、運用が1つの予約レイヤーで機能する様子を示します。
- Salesforce: CRMとは何ですか？ — 共有された顧客および企業データが部門間での作業をどのように接続できるかを説明します。
出典は、一般的な接続プラットフォームモデルをサポートします。正確なBooking Ninjasの運用設定は、合意されたワークフローとシステムに依存します。