פעולות האירוח המודרניות תלויות ביותר מאשר הזמנות ו צ'ק-אין. רשומות לקוחות, תשלומים, בקשות שירות, ניקיון, זרימות עבודה, דיווחים ומערכות חיצוניות תורמות כולן לאופן שבו נכס פועל.
איפה מערכת ניהול נכסים עצמאית מסורתית יכולה להיות מגבילה?
מערכת ניהול נכסים עצמאית יכולה לנהל הזמנות, חדרים, הגעות, עזיבות, ותהליכים חשובים אחרים של מלון בצורה יעילה.
האתגר האדריכלי מתגלה כאשר הארגון גם תלוי ב-CRM, חיוב, שירות, שיווק, דיווח, חשבונאות או מערכות תפעול נפרדות.
- רשומות לקוחות והזמנות חיות במערכות שונות
- היסטוריית שירות מופרדת מהקשר של ה-CRM
- תשלומים דורשים התאמה בין פלטפורמות
- זרימות עבודה תלויות בהעברות ידניות בין מערכות
- דיווח דורש נתונים ממספר יישומים
- דרישות תפעוליות חדשות יוצרות אינטגרציות נוספות
אף אחת מהבעיות הללו לא אומרת שמערכת ניהול נכסים עצמאית היא אוטומטית האדריכלות הלא נכונה. חלק מהארגונים יכולים לפעול בצורה יעילה עם PMS נפרד ו-CRM מחובר דרך אינטגרציות.
השאלה החשובה היא כמה הקשר תפעולי צריך לעבור בין המערכות הללו וכמה קשה הקשרים הללו הופכים לשמור ככל שהעסק משתנה.
האם Salesforce עצמה היא מערכת ניהול נכסים?
לא. Salesforce היא פלטפורמה עם CRM, נתונים, זרימות עבודה, אוטומציה, אבטחה, דיווח ויכולות יישום. היא לא הופכת ל-PMS של אירוח פשוט כי מלון משתמש ב-Salesforce עבור קשרי לקוחות.
יישום ניהול נכסים מבוסס Salesforce מוסיף את שכבת התפעול הספציפית לאירוח: הזמנות, זמינות, צ'ק-אין וצ'ק-אאוט, חיוב, ניקיון, בקשות, וזרימות עבודה אחרות של נכס.
מה משתנה כאשר פעולות הנכס פועלות על Salesforce?
שמור את האדם, החברה, הקשר, והקשר ה-CRM הרלוונטי.
חבר הזמנות, תאריכים, מלאי, מחירים, ומצב תפעולי לאותו קשר.
חבר בקשות, ניקיון, עבודה, חיוב, ופעילות נכס אחרת.
החל על קשרים משותפים, הרשאות, זרימות עבודה, דיווח, אוטומציה, ואינטגרציות.
Booking Ninjas היא פלטפורמה מבוססת Salesforce להזמנות ופעולות . היישומים שלה לאירוח משתמשים ב-Salesforce כחלק מה האדריכלות הבסיסית במקום להתייחס ל-Salesforce כאל CRM חיצוני שמקבל עותק מוגבל של נתוני PMS.
למה הקשר ה-CRM המקומי חשוב?
הזמנה מתארת שהייה. ה-CRM מתאר קשר רחב יותר. אותו לקוח עשוי להיות לו מספר הזמנות, אינטראקציות שירות, קשרי חברה, בקשות, תשלומים, או היסטוריה אחרת לאורך זמן.
כאשר הסביבות של ההזמנה וה-CRM חולקות את אותה פלטפורמת בסיס, מפעילים יכולים לשמור יותר מהקשרים הללו מבלי להסתמך על תהליך סנכרון נפרד עבור כל אינטראקציה.
זה לא אומר שכל עובד צריך לראות כל פיסת מידע על לקוח. הרשאות ותפקידים תפעוליים עדיין קובעים איזו מידע מתאים לכל משתמש.
אילו תהליכי אירוח נהנים מהחיבור?
| תהליך | מה צריך להישאר מחובר | יכולת Booking Ninjas |
|---|---|---|
| הזמנות | לקוח, תאריכים, מלאי, מחיר, מצב, והיסטוריית הזמנות. | ניהול הזמנות |
| זמינות | מלאי, קיבולת, הגבלות, תאריכים, ומשאבים שניתן להזמין. | ניהול זמינות |
| הגעה ועזיבה | הזמנה, רשומת אורח, מצב חדר, תשלומים, ו דרישות תפעוליות קשורות. | צ'ק-אין / צ'ק-אאוט |
| ניקיון | נכס, חדר, מצב תפוסה, משימות, וזרימת עבודה לניקיון. | ניקיון |
| בקשות שירות | אורח, הזמנה, נכס, סוג בקשה, מצב, בעלות, ותהליך פתרון. | ניהול בקשות |
| חיוב | charges, payments, balances, customer, booking, and financial context. | חיוב ותשלום |
מה משנה אדריכלות הענן עבור אירוח?
מודל תפעולי מבוסס ענן מעביר את תשתית היישום הרחק מסביבת שרת מקומית מנוהלת נכס ומאפשר למשתמשים מורשים לגשת למערכת דרך מכשירים מחוברים נתמכים.
עבור ארגונים מרובי נכסים, זה יכול להקל על הפעולה מפלטפורמה משותפת במקום לשמור על התקנות נפרדות לחלוטין בכל נכס.
אדריכלות ענן לא צריכה להתפרש כהבטחה של קנה מידה בלתי מוגבל, זמינות בלתי מופרעת, או אבטחה בפני עצמה. גישה של משתמשים, הרשאות, אינטגרציות, יישום, ממשלה, ופרקטיקות תפעוליות עדיין חשובים.
למה חשובה ההתאמה האישית כאשר פעולות האירוח משתנות?
נכסים rarely operate exactly the same way forever. They may add locations, accommodation types, services, approval processes, customer segments, integrations, or internal reporting requirements.
אדריכלות מבוססת Salesforce נותנת ל-Booking Ninjas גישה ל- פלטפורמת יישומים רחבה יותר שבה ניתן להגדיר רשומות, שדות, קשרים, הרשאות, זרימות עבודה, ולוגיקת יישום סביב דרישות תפעוליות.
זה לא אומר התאמה אישית בלתי מוגבלת. דרישות חדשות משמעותיות עדיין עשויות לדרוש עיצוב, יישום, אינטגרציה, בדיקה, וניהול מתמשך.
איפה מתאימה אוטומציה של זרימות עבודה?
נתונים מחוברים הופכים להיות שימושיים יותר כאשר הצעד התפעולי הבא יכול גם להיות מובנה.
למשל, שינוי מצב עשוי להקצות עבודה, חריגה עשויה לדרוש אישור, בקשת שירות עשויה להיות מנותבת לצוות המתאים, או משימה שהושלמה עשויה להעביר תהליך לשלב הבא שלו.
של Booking Ninjas' ניהול זרימות עבודה ותהליכים תומך בתהליכים תפעוליים חוזרים אלה בתוך הפלטפורמה הרחבה יותר.
תפקיד האוטומציה הוא לבצע צעדים מוגדרים. מדיניות, חריגות חשובות, והחלטות בעלות השלכות גבוהות יכולות להישאר תחת שליטה אנושית.
איך נתונים מחוברים משפרים דיווח?
דיווח הופך להיות קשה יותר כאשר מידע על לקוחות, הזמנות, שירות, תפעול, ומידע פיננסי מגיע ממערכות לא קשורות.
הבאת רשומות רלוונטיות לסביבה מחוברת יכולה להקל על בחינת קשרים כגון:
- פעילות הזמנות ותפוסה
- היסטוריית לקוחות וחשבונות
- פעילות תשלומים וחיוב
- דפוסי בקשות שירות
- סטטוס זרימת עבודה תפעולית
- ביצוע נכס או פורטפוליו
של Booking Ninjas' תובנות יכולות מספקות כלים לדיווח ולתמיכה בהחלטות סביב מידע זמין בתוך הסביבה התפעולית.
האם PMS מבוסס Salesforce מבטל אינטגרציות?
לא. מלונות ומפעילי אירוח אחרים יכולים עדיין להסתמך על ספקי תשלומים, מערכות חשבונאות, פלטפורמות ERP, ערוצי הפצה, מערכות גישה, כלים להכנסות, פלטפורמות תקשורת, ואפליקציות מיוחדות אחרות.
מטרת הארכיטקטורה המקומית היא לא לכפות כל פונקציה לתוך אפליקציה אחת. היא לספק בסיס תפעולי ברור יותר תוך מתן אפשרות למערכות חיצוניות נדרשות להתחבר דרך אינטגרציות .
האינטגרציות המדויקות הזמינות תלויות במערכת החיצונית, ממשקי תמיכה, זרימות נתונים נדרשות והיקף ההטמעה.
מה לגבי מערכות חשבונאות ומערכות אחוריות?
פעולות הנכס מייצרות פעילות פיננסית, אך זה לא אומר שפלטפורמת תפעול אירוח צריכה להחליף אוטומטית ספר חשבונות כללי, ERP או מערכת חשבונאות סטטוטורית.
Booking Ninjas יכולה לנהל חיובים תפעוליים, תשלומים, יתרות, התאמות ורשומות פיננסיות קשורות תוך חיבור ל חיצוניות מערכות חשבונאות או פלטפורמות ERP כאשר זה מתאים.
הארכיטקטורה הנכונה תלויה באיזו מערכת מחזיקה כל תהליך פיננסי ואיזו מידע צריך לעבור ביניהם.
איך Booking Ninjas משתמשת ב-Salesforce עבור אירוח?
Booking Ninjas בנויה באופן מקורי על Salesforce כפלטפורמה ל הזמנות ותפעול. ה אירוח הפתרונות מוסיפים פונקציות תפעוליות סביב הזמנות, זמינות, הגעות ועזיבות, תשלומים, ניקיון, בקשות, זרימות עבודה, דיווחים ותהליכים קשורים.
ה בסיס המקורי של Salesforce משמעותו שהרשומות התפעוליות הללו יכולות להשתמש באותם מושגים רחבים יותר של פלטפורמה עבור קשרי נתונים, הרשאות, זרימות עבודה, דיווח, אינטגרציות ופיתוח אפליקציות.
חבר הזמנות, פעולות נכס, חיובים, שירות, ודיווח.
חקור אירוח →החל את הפלטפורמה על הזמנות מלון, זרימות עבודה של משרד קבלה, חדרים, תשלומים ותפעול.
חקור ניהול מלון →חבר הזמנות ללקוחות, מלאי, מחירים, ו מצב תפעולי.
חקור ניהול הזמנות →מבנה בקשות שירות, משימות, אישורים, וזרימות עבודה חוזרות של נכסים.
חקור זרימה עבודה ותהליך →חבר מערכות פיננסיות, תפעוליות, הפצה, ומערכות מומחים חיצוניות כאשר זה נדרש.
חקור אינטגרציות →השתמש בקשרים של נתוני Salesforce, הרשאות, זרימות עבודה, דיווחים, אינטגרציות, והרחבה כפלטפורמה הבסיסית.
חקור DNA של Salesforce →מתי הארכיטקטורה המקורית של Salesforce הגיונית?
זה הופך לרלוונטי במיוחד כאשר הארגון רוצה ש-CRM ו פעולות נכס יחלקו יותר הקשר או מצפה שהדרישות התפעוליות שלו יתפתחו באופן משמעותי עם הזמן.
- Salesforce כבר פלטפורמת עסקים חשובה
- נתוני CRM ו-PMS זקוקים ליחסים עמוקים יותר
- מספר צוותים תלויים באותן רשומות תפעוליות
- זרימות עבודה חוצות לקוחות ופעולות נכס
- העסק מצפה לקונפיגורציה משמעותית עם הזמן
- מספר נכסים או פונקציות עסקיות זקוקות לפלטפורמה משותפת
ארגונים אחרים עשויים להעדיף לשמור על PMS קיים ולחבר אותו ל-Salesforce. הארכיטקטורה הטובה יותר תלויה במערכות הנוכחיות, זרימות עבודה, דרישות אינטגרציה, מורכבות הגירה, וצרכים תפעוליים לטווח ארוך.
שאלות נפוצות
האם Salesforce היא מערכת ניהול נכסים?
לא. Salesforce היא פלטפורמת CRM ואפליקציות ולא מערכת PMS אירוח בפני עצמה. אפליקציות מקוריות של Salesforce כמו Booking Ninjas מוסיפות הזמנות, זמינות, חיובים, ניקיון, זרימות עבודה שירותיות, ופונקציות ניהול נכסים אחרות על גבי פלטפורמת Salesforce.
מהי מערכת ניהול נכסים מקורית של Salesforce?
מערכת ניהול נכסים מקורית של Salesforce מפעילה את האפליקציה התפעולית שלה על פלטפורמת Salesforce עצמה ולא פועלת כמערכת PMS נפרדת לחלוטין שמחליפה רק מידע נבחר עם Salesforce.
האם PMS מקורית של Salesforce עדיין זקוקה לאינטגרציות?
כן. מערכות חשבונאות חיצוניות, ERP, תשלום, הפצה, גישה, תקשורת, ומערכות מומחים אחרות יכולות להישאר חלק מה הארכיטקטורה. האינטגרציות המדויקות תלויות במערכות המעורבות ובזרימות הנתונים הנדרשות.
האם Booking Ninjas בנויה על Salesforce?
כן. Booking Ninjas היא פלטפורמה מקורית של Salesforce להזמנות ותפעול, המאפשרת לרשומות לקוח, הזמנה, חיוב, זרימה, ורשומות תפעוליות אחרות להשתמש בבסיס הפלטפורמה הרחב יותר של Salesforce.
האם כל מלון צריך להחליף את מערכת ה-PMS הקיימת שלו במערכת מקורית של Salesforce?
לא. חלק מהארגונים עשויים להרוויח יותר על ידי חיבור ה-PMS הקיים שלהם ל-Salesforce, בעוד אחרים עשויים להרוויח מהפעלת יותר פעולות על פלטפורמה מקורית של Salesforce. ההחלטה תלויה במערכות הקיימות, זרימות עבודה, אינטגרציות, דרישות הגירה, וצרכים תפעוליים לטווח ארוך.
חבר CRM ופעולות אירוח על בסיס פלטפורמה אחת
הבא לקוחות, הזמנות, תשלומים, זרימות עבודה שירותיות, דיווחים ואינטגרציות לסביבת תפעול מקורית של Salesforce המיועדת להתפתח עם הארגון.
