Loyalitas restoran sulit dikelola ketika reservasi, catatan pelanggan, pembayaran, riwayat layanan, dan komunikasi hidup dalam sistem yang terpisah. Staf mungkin mengenali pelanggan tetap secara pribadi sementara teknologi di balik restoran tidak.
Mengapa data pelanggan restoran menjadi terfragmentasi?
Sebuah restoran mungkin menggunakan sistem yang berbeda untuk reservasi, pembayaran, pemasaran, komunikasi pelanggan, dan layanan. Setiap aplikasi mungkin berfungsi dengan baik sendiri-sendiri sambil tetap memegang hanya sebagian dari hubungan tamu.
Apa yang sering terpisah
- Identitas dan informasi kontak tamu
- Riwayat reservasi dan kunjungan
- Preferensi dan catatan penting
- Biaya dan aktivitas pembayaran
- Permintaan atau masalah layanan
- Aktivitas pemasaran dan tindak lanjut
Apa yang harus disertakan dalam catatan tamu restoran yang terhubung?
| Informasi | Mengapa itu bisa penting | Koneksi operasional |
|---|---|---|
| Profil tamu | Memberikan identitas dan catatan hubungan yang dapat dihubungkan dengan aktivitas lainnya. | Catatan pelanggan asli Salesforce |
| Reservasi | Menunjukkan aktivitas pemesanan saat ini dan sebelumnya yang terkait dengan tamu. | Manajemen Reservasi |
| Aktivitas keuangan | Menyimpan informasi penagihan atau pembayaran yang relevan terkait dengan aktivitas pelanggan yang mendasarinya. | Penagihan & Pembayaran |
| Saldo dan kredit yang disimpan | Nilai prabayar, kredit, nilai hadiah, atau saldo serupa dapat tetap terhubung dengan pelanggan dan alur kerja keuangan. | Manajemen Nilai yang Disimpan |
| Permintaan dan masalah | Membantu tim memahami interaksi layanan yang belum terselesaikan atau sebelumnya. | Manajemen Permintaan |
| Tindak lanjut | Memungkinkan peristiwa yang diketahui atau perubahan catatan untuk memicu tindakan operasional terstruktur. | Alur Kerja & Proses |
| Alat pemasaran atau loyalitas eksternal | Sistem keterlibatan pelanggan yang ada mungkin memerlukan data terpilih dari platform operasional. | Integrasi |
Bagaimana teknologi terhubung mendukung loyalitas restoran?
Alur kerja yang berguna tidak lebih rumit daripada platform loyalitas besar mungkin menyarankan.
Identifikasi tamu dan hubungkan interaksi saat ini dengan catatan mereka yang ada.
Berikan staf riwayat, preferensi, dan konteks operasional yang relevan di tempat yang sesuai.
Gunakan konteks itu untuk mendukung reservasi, permintaan, atau interaksi layanan saat ini.
Arahkan aktivitas pasca-kunjungan atau hubungan yang relevan melalui alur kerja yang dikonfigurasi atau sistem yang terhubung.
Di mana CRM, nilai yang disimpan, dan otomatisasi seharusnya cocok?
CRM dapat mengatur hubungan di sekitar tamu, sementara otomatisasi menangani tindakan yang dapat diprediksi yang mengikuti dari peristiwa atau status yang diketahui.
Bagaimana nilai yang disimpan terhubung dengan hubungan tamu?
Hubungan keuangan dapat meluas di luar transaksi restoran individu. Sebuah bisnis mungkin menggunakan saldo prabayar, kredit, nilai hadiah, atau bentuk nilai yang dipegang pelanggan lainnya yang perlu tetap terhubung dengan orang atau akun yang memilikinya.
Booking Ninjas' Manajemen Nilai yang Disimpan memberikan lapisan keuangan yang relevan untuk model operasional yang menggunakan saldo atau kredit yang disimpan bersamaan dengan alur kerja penagihan dan pembayaran yang lebih luas.
Apa yang harus ditangani otomatisasi restoran?
Sebuah alur kerja mungkin mengarahkan permintaan layanan yang belum terselesaikan, membuat tugas tindak lanjut internal, memperbarui status pelanggan, atau meneruskan informasi terpilih ke sistem lain. Pemasaran, loyalitas, POS, dan alat komunikasi dapat tetap terhubung melalui integrasi di mana mereka adalah bagian dari tumpukan teknologi restoran.
Perbedaan ini penting: otomatisasi harus menjalankan proses yang ditentukan , sementara staf masih menentukan bagaimana hubungan pelanggan, situasi sensitif, dan pengecualian harus ditangani.
Bagaimana Booking Ninjas mendukung operasi tamu yang terhubung?
Booking Ninjas adalah platform asli Salesforce untuk pemesanan dan operasi . Platform ini dapat menjaga catatan pelanggan lebih dekat dengan reservasi, aktivitas keuangan, permintaan, alur kerja, dan informasi operasional lainnya daripada mempertahankan CRM sebagai lapisan yang sepenuhnya terpisah.
Kemampuan keuangan juga dapat menghubungkan penagihan, pembayaran, dan nilai pelanggan yang disimpan ke catatan operasional yang lebih luas. Ini dapat berguna ketika restoran atau model bisnis terkait menggunakan kredit, saldo prabayar, nilai hadiah, atau pengaturan nilai yang disimpan lainnya.
Karena dibangun di atas Salesforce, organisasi dapat menggunakan fondasi yang dapat dikonfigurasi untuk catatan, hubungan, izin, alur kerja, integrasi, dan logika aplikasi saat model operasional berkembang.
Booking Ninjas tidak perlu menggantikan setiap sistem restoran. Sistem pembayaran, pemasaran, akuntansi, POS, loyalitas, atau aplikasi lainnya yang ada dapat tetap menjadi bagian dari arsitektur ketika integrasi adalah pendekatan yang lebih baik.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana perangkat lunak restoran dapat mendukung loyalitas pelanggan?
Perangkat lunak restoran dapat mendukung loyalitas dengan menjaga identitas pelanggan, reservasi, preferensi, riwayat layanan, pembayaran, dan tindak lanjut terhubung sehingga tim memiliki lebih banyak konteks di seluruh interaksi ulang.
Apakah restoran perlu program poin untuk membangun loyalitas?
Tidak. Poin dan hadiah dapat berguna untuk beberapa bisnis, tetapi loyalitas juga dapat bergantung pada pengakuan, layanan yang konsisten, komunikasi yang relevan, penyelesaian masalah, dan kontinuitas di seluruh kunjungan.
Bagaimana nilai yang disimpan cocok dalam manajemen pelanggan restoran?
Nilai yang disimpan dapat mewakili saldo prabayar, kredit, nilai hadiah, atau jumlah lain yang dipegang pelanggan. Menghubungkan saldo tersebut ke pelanggan dan alur kerja pembayaran yang lebih luas dapat memberikan staf konteks keuangan yang lebih jelas di seluruh interaksi mendatang.
Apa yang ditambahkan CRM ke operasi restoran?
CRM menyediakan catatan terstruktur dari hubungan pelanggan. Ketika terhubung dengan aktivitas operasional, ini dapat membantu tim memahami reservasi, riwayat, permintaan, komunikasi, dan interaksi relevan lainnya di sekitar pelanggan yang sama.
Apakah Booking Ninjas menggantikan POS restoran atau platform loyalitas?
Tidak selalu. Booking Ninjas adalah platform pemesanan dan operasi asli Salesforce. POS, loyalitas, pemasaran, akuntansi, atau sistem lainnya yang ada dapat tetap menjadi bagian dari arsitektur operasional di mana integrasi adalah tepat.
Hubungkan hubungan tamu dengan operasi di baliknya
Bawa catatan pelanggan, reservasi, pembayaran, nilai yang disimpan, permintaan, alur kerja, dan sistem yang terhubung ke dalam lingkungan operasional yang lebih jelas.
.png)
