Salesforce mungkin menyimpan catatan pelanggan, perusahaan, penjualan, dan komunikasi sementara sistem properti terpisah mengelola reservasi, ketersediaan, pembayaran, dan aktivitas operasional. Tantangannya adalah menjaga kedua sisi hubungan pelanggan tetap terhubung.
Mengapa menghubungkan Salesforce dengan operasi properti?
Ketika sistem CRM dan properti beroperasi secara independen, staf mungkin harus membangun kembali hubungan pelanggan yang sama di dua set catatan.
Tanda-tanda umum dari CRM dan operasi yang terputus
- Detail tamu atau perusahaan dimasukkan lebih dari sekali.
- Tim penjualan tidak dapat dengan mudah melihat riwayat reservasi.
- Operasi tidak dapat melihat konteks akun yang penting.
- Perubahan di satu sistem tidak mencapai yang lain dengan andal.
- Pelaporan memerlukan penggabungan manual data CRM dan pemesanan.
- Alur kerja terhenti ketika tanggung jawab berpindah antar departemen.
Haruskah Anda mengintegrasikan PMS eksternal atau menggunakan platform asli Salesforce?
Ini adalah arsitektur yang berbeda dan tidak boleh diperlakukan sebagai jenis integrasi yang sama.
Hubungkan dua sistem terpisah
Salesforce dan platform properti bertukar catatan yang dipilih melalui API, middleware, atau lapisan integrasi lainnya. Implementasi harus mendefinisikan kepemilikan catatan, pemetaan, aturan sinkronisasi, waktu, dan penanganan pengecualian.
Jalankan operasi di platform Salesforce
Catatan dan alur kerja manajemen properti beroperasi di platform dasar Salesforce yang sama dengan data CRM. Ini dapat mengurangi jumlah batas sinkronisasi CRM-ke-PMS, meskipun sistem eksternal mungkin masih memerlukan integrasi.
Middleware dan API kustom tetap menjadi opsi yang valid ketika suatu organisasi perlu mempertahankan PMS yang ada. Pertanyaan penting bukanlah arsitektur mana yang secara universal "terbaik," tetapi seberapa banyak pemisahan operasional yang ingin dipertahankan organisasi.
Apa yang harus dihubungkan antara Salesforce dan manajemen properti?
| Area | Mengapa koneksi itu penting | Kemampuan Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Catatan pelanggan | Jaga orang dan perusahaan terhubung dengan aktivitas operasional yang terkait dengan mereka. | Platform asli Salesforce |
| Reservasi | Hubungkan hubungan pelanggan dengan masa tinggal atau pemesanan yang sebenarnya. | Manajemen Reservasi |
| Ketersediaan | Berikan informasi yang dapat diandalkan kepada tim yang relevan tentang apa yang dapat benar-benar dipesan. | Manajemen Ketersediaan |
| Penagihan dan pembayaran | Jaga aktivitas keuangan terhubung dengan akun, reservasi, atau layanan yang menghasilkannya. | Penagihan & Pembayaran |
| Alur kerja operasional | Arahkan penyerahan yang dapat diprediksi antara penjualan, reservasi, layanan, keuangan, dan operasi. | Alur Kerja & Proses |
| Aplikasi eksternal | Akuntansi, distribusi, pembayaran, akses, dan sistem lain mungkin masih memerlukan koneksi data terpisah. | Integrasi |
Bagaimana Anda harus merencanakan integrasi Salesforce dan manajemen properti?
- Peta sistem Anda saat ini Identifikasi di mana catatan pelanggan, perusahaan, reservasi, pembayaran, layanan, dan catatan operasional saat ini berada.
- Tentukan sumber kebenaran Tentukan sistem mana yang memiliki setiap catatan penting daripada menyinkronkan semuanya secara sembarangan.
- Peta alur kerja, bukan hanya bidangnya Identifikasi apa yang harus terjadi ketika prospek menjadi pemesanan, perubahan reservasi, pembayaran gagal, atau permintaan operasional memerlukan tindak lanjut.
- Uji skenario nyata sebelum memperluas Validasi pembuatan catatan, pembaruan, izin, pengecualian, pelaporan, dan integrasi sebelum memperluas otomatisasi lebih lanjut.
Di mana Booking Ninjas cocok?
Booking Ninjas adalah platform asli Salesforce untuk pemesanan dan operasi . Alih-alih membangun Booking Ninjas sebagai PMS eksternal dan kemudian menambahkan Salesforce sebagai integrasi CRM terpisah, platform operasional dibangun di atas Salesforce itu sendiri.
Ini memungkinkan catatan pelanggan, reservasi, penagihan, alur kerja, dan catatan operasional lainnya untuk berbagi data dasar Salesforce, hubungan, izin, otomatisasi, dan kerangka aplikasi.
Tujuannya bukanlah kustomisasi tanpa batas atau menghilangkan setiap integrasi. Tujuannya adalah mengurangi risiko operasi CRM dan properti menjadi lingkungan teknologi yang terpisah saat organisasi menambahkan alur kerja baru, properti, layanan, pengguna, atau integrasi.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah Salesforce terintegrasi dengan sistem manajemen properti?
Ya. Sistem manajemen properti terpisah dapat bertukar data dengan Salesforce melalui API, middleware, atau metode integrasi lain yang didukung. Arsitektur yang tepat tergantung pada kedua sistem dan alur kerja yang diperlukan.
Apa itu platform manajemen properti asli Salesforce?
Platform asli Salesforce menjalankan aplikasi operasionalnya di platform Salesforce itu sendiri daripada beroperasi sebagai produk terpisah yang hanya menyinkronkan data tertentu dengan Salesforce.
Apakah Booking Ninjas adalah integrasi PMS eksternal untuk Salesforce?
Tidak. Booking Ninjas dibangun secara asli di Salesforce. Integrasi eksternal mungkin masih digunakan untuk menghubungkan sistem lain yang diperlukan oleh operasi properti.
Haruskah setiap PMS diganti ketika sebuah perusahaan sudah menggunakan Salesforce?
Tidak. Beberapa organisasi mungkin lebih baik dilayani dengan mengintegrasikan PMS yang ada, sementara yang lain mungkin mendapatkan manfaat dari memindahkan lebih banyak operasi ke platform asli Salesforce. Keputusan tersebut tergantung pada sistem yang ada, kompleksitas integrasi, alur kerja, persyaratan migrasi, dan kebutuhan operasional jangka panjang.
Hubungkan Salesforce ke operasi di balik pelanggan
Evaluasi apakah alur kerja properti Anda harus terintegrasi dengan Salesforce dari sistem eksternal atau beroperasi secara asli di platform Salesforce.
.png)
