Ett Booking Ninjas upptäcktsamtal är en första konversation om hur din organisation fungerar, vad som inte fungerar bra och vad du vill förbättra.
Målet är att förstå dina behov innan vi visar dig mycket mjukvara. Samtalet låser inte in dig i en demo, förslag eller implementering.
Vad händer först?
Samtalet börjar normalt med anledningen till att du kontaktade Booking Ninjas. Du kanske försöker förbättra bokningar, betalningar, kundservice, personalarbete, rapportering, anläggningsarbete eller hur flera system fungerar tillsammans.
Om du vill ha den grundläggande plattformsinformationen först, läs Börja här: Förstå Booking Ninjas.
Vad kommer vi att fråga om?
- Vad du hanterar. Detta kan vara rum, utrymmen, medlemmar, kunder, anläggningar, tjänster, bokningar eller annat dagligt arbete.
- Hur arbetet sker idag. Vi vill förstå de huvudsakliga stegen från den första begäran till betalning, tjänst, uppföljning eller rapportering.
- Vilka verktyg du använder nu. Detta kan inkludera ett bokningssystem, CRM, redovisningsverktyg, betalningssystem, webbplats, åtkomstkontrollsystem eller kalkylblad.
- Vem som använder processen. Vi tittar på personal, chefer, kunder, medlemmar och alla andra som behöver vidta åtgärder.
- Vad du vill förbättra först. Ett tydligt första mål hjälper till att hålla nästa steg fokuserat.
Enkel regel: du behöver inte ett fullständigt kravdokument. En tydlig beskrivning av problemet räcker för att börja.
Vad bör du förbereda?
Några enkla anteckningar är vanligtvis tillräckliga:
- Det huvudsakliga problemet du vill lösa.
- De verktyg eller kalkylblad du använder nu.
- Två eller tre exempel på var den nuvarande processen orsakar extra arbete.
- Eventuella system som måste förbli anslutna.
- De personer som skulle använda den nya processen.
Skärmdumpar, formulär eller arbetsflödesanteckningar kan hjälpa, men de är valfria.
Hur skiljer sig ett upptäcktsamtal från en demo?
| Upptäcktsamtal | Produktdemo |
|---|---|
| Fokuserar på din verksamhet och dina problem. | Visar hur Booking Ninjas kan stödja de delar som är viktiga. |
| Hjälper till att avgöra vad som är värt att visa nästa. | Hjälper dig att bedöma passform och ställa bättre frågor. |
| Sätter inte den slutliga projektomfattningen. | Är inte ditt slutgiltigt konfigurerade system. |
När en demo är rätt nästa steg, läs Vad händer under en produktdemo?.
Vad kan hända efter samtalet?
Det finns inget enskilt krav på nästa steg. En demo kan vara meningsfull. Vi kan behöva mer information. Du kan få en användbar guide eller exempel. I vissa fall kan passformen ännu inte vara tillräckligt tydlig för att gå vidare.
Det användbara resultatet är en tydligare förståelse av problemet och vad som bör kontrolleras härnäst.
Binder samtalet dig till något?
Nej. Ett upptäcktsamtal är en del av utvärderingen. Det godkänner inte prissättning, implementering, anpassat arbete eller en slutlig konfiguration.
Om du fortfarande kontrollerar passform, läs Vilka problem löser Booking Ninjas? och Vem är Booking Ninjas för?.
Vad om du är redo att prata?
Förbered problemet, de verktyg du använder nu och det resultat du vill ha. Då kan du boka ett samtal med Booking Ninjas.
Källor och vidare läsning
- Salesforce Trailhead: Kundcentrerad Upptäcktsprocess — förklarar varför upptäckten bör börja med kundens situation och behov.
- HubSpot: Frågor för Upptäcktsamtal — ger allmän vägledning om hur man använder upptäcktsamtal för att förstå mål, problem, passform och nästa steg.