קמפיינים, דוא"ל, SMS ו-WhatsApp במרכז תקשורת אחד
בנה קמפיינים, הגדר קטעי קהל, התאמה אישית של הודעות עם משתנים דינמיים, תזמן שליחות, עיין ביומני התקשורת, וניהול דוא"ל, SMS ו-WhatsApp מאותו סביבה מקומית של Salesforce כמו רשומות הלקוחות והפעולות שלך.
מרכז התקשורת הוא הרחבה בעלות של 100 דולר לחודש
בניית קמפיינים, סגמנטציה של קהל, תוכן מותאם אישית, תקשורת מתוזמנת, יומנים, ושלושה ערוצי הודעות בשכבת פעולה אחת.
לארגון / חודש
הרחבת מרכז התקשורת אחת לתקשורת רחבה יותר עם לקוחות, אורחים, חברים ותקשורת תפעולית.
דוא"לים כלולים
הקצבה החודשית לדוא"לים עבור קמפיינים, מעקבים, עדכונים, ותקשורת אחרת שהוגדרה.
SMS כלולים
הקצבה החודשית ל-SMS עבור קמפיינים וזרימות הודעות שהוגדרו.
WhatsApp כלולים
הקצבה החודשית ל-WhatsApp עבור זרימות שיחות מחוברות ל-Twilio שהוגדרו.
צפה במרכז התקשורת בפעולה
הצג את כל זרימת העבודה מהגדרת הקמפיין ובחירת הקהל לתוכן מותאם אישית, משלוח מתוזמן, שיחות WhatsApp, ויומני תקשורת.
בנה קמפיין
הצג את הגדרת הקמפיין, סגמנטציה של קהל, תוכן הודעה, משתנים דינמיים, ושליחה מתוזמנת בתוך בונה התוכן.
סגמנטציה והתאמה אישית
הצג כיצד הצוות מגדיר קהל ומשתמש בשדות לקוח או תפעוליים זמינים כמסמכים דינמיים בתוך ההודעה.
WhatsApp והיסטוריית תקשורת
הצג WhatsApp נכנס דרך Twilio, הקשר לשיחה עם הלקוח, והיומנים שהצוות יכול להשתמש בהם למעקב.
בנה קמפיינים עם בונה תוכן
מרכז התקשורת עכשיו עובר מעבר להודעות חד פעמיות. בונה התוכן תומך בהגדרת קמפיינים, קטעי קהל, משתנים דינמיים, שליחות מתוזמנות, ויומני תקשורת.
קמפיינים
צור קמפיינים מובנים במקום לבנות מחדש את אותו תהליך תקשורת ידנית בכל פעם.
קטעי קהל
הגדר קהלים לקמפיינים באמצעות הנתונים של הלקוחות והפעולות הזמינים בהגדרת Booking Ninjas ו-Salesforce שלך.
משתנים דינמיים
התאם אישית תוכן עם שדות רשומות זמינים כמו שמות לקוחות, פרטי הזמנה, מידע על חברות, הקשר נכס, או נתונים אחרים שהוגדרו.
שליחות מתוזמנות
תזמן תקשורת קמפיינים נתמכים לתאריך ושעה עתידיים במקום לדרוש מהצוות לשלוח כל הודעה ידנית.
יומני תקשורת
שמור יומני קמפיינים והודעות זמינים כך שהצוות יכול לעיין במה שנשלח ולהמשיך במעקב עם הקשר טוב יותר.
טיוטת תוכן
טיוטת תוכן מתאימה לערוץ ידנית או השתמש בטיוטה מסייעת בינה מלאכותית היכן שהוגדר, עם סקירה של הצוות לפני שליחה.
עבור מקהל לשליחה בזרימת עבודה אחת של קמפיין
בונה התוכן שומר את הצעדים המרכזיים של הקמפיין קרובים לרשומות Salesforce מאחורי התקשורת.
1. צור את הקמפיין
הגדר את המטרה והתוכן של התקשורת בתוך זרימת העבודה של מרכז התקשורת.
2. בחר את הסגמנט
בחר את הקהל באמצעות הלקוח, הזמנה, חברות, נכס, אירוע, או נתונים מתאימים אחרים הזמינים בארגון.
3. התאם אישית את התוכן
הוסף משתנים דינמיים מרשומות זמינות כך שקמפיין אחד יכול לייצר הודעות רלוונטיות יותר עבור מקבלים שונים.
4. תזמן את השליחה
שלח מיד או תזמן תקשורת נתמכת לתאריך ושעה עתידיים.
5. עיין ביומנים
השתמש ביומני קמפיינים ותקשורת כדי לעיין בהיסטוריית השליחות ולתת לצוות הקשר למעקב מאוחר יותר.
זמין ב Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas זמין ב-Salesforce AppExchange.
טיוטת תוכן מהקשר של הלקוח והפעולה
הכן תקשורת מבלי לכפות על הצוות לשחזר את הלקוח, ההזמנה, החברות, החיוב, השיעור, האירוע, או הבקשה מאחורי ההודעה.
טיוטה מההקשר
השתמש ברשומות הלקוח והפעולה הזמינות ב-Booking Ninjas כהקשר בזמן הכנת ההודעה.
התאם לפי ערוץ
הכן דוא"ל ארוך יותר, SMS תמציתי, או הודעת WhatsApp שיחה עבור הערוץ שבו נעשה שימוש.
סקירה לפני שליחה
הצוות יכול לעיין ולהתאים תוכן שהוטיוטה או תוכן מסייע בינה מלאכותית לפני שהוא נשלח דרך זרימת התקשורת שהוגדרה.
השתמש בערוץ שמתאים להודעה
דוא"ל, SMS ו-WhatsApp כל אחד משרת צורך תקשורת שונה תוך שמירה קרוב לרשומת הלקוח והפעולה.
דוא"ל
השתמש בדוא"ל עבור קמפיינים, עדכונים ארוכים יותר, מעקבים, מסמכים, הודעות, והודעות שדורשות יותר הקשר.
SMS
השתמש ב-SMS עבור עדכונים קצרים, ישירים ללקוחות, הודעות קמפיין, תזכורות, ומעקב היכן ש-SMS הוא הערוץ המתאים.
קבל שיחות WhatsApp נכנסות דרך Twilio. התחלת שיחה חדשה יוצאת ב-WhatsApp דורשת את תבנית מאושרת על ידי Meta והגדרת שולח מתאימה.
נהל שיחות WhatsApp דרך Twilio
WhatsApp תומך במעקב שיחות עם לקוחות, אך יזימה נכנסת ויוצאת פועלת לפי כללים שונים של ספק.
שיחות נכנסות
WhatsApp דרך Twilio יכול לקבל שיחות נכנסות מלקוחות כך שהצוות יכול לעבוד מההקשר של הלקוח והפעולה הזמינים ב-Booking Ninjas.
יזימה יוצאת
התחלת שיחה חדשה יוצאת ב-WhatsApp דורשת תבנית הודעה מאושרת על ידי Meta והגדרת שולח והגדרת ספק נדרשת.
הקשר לשיחה
שמור היסטוריית שיחות רלוונטית קרוב ללקוח ולרשומות Booking Ninjas שהצוות משתמש בהם למעקב.
כללי ספק
זמינות WhatsApp, אישור שולח, תבניות, משלוח, וכללי יעד תלויים ב-Twilio, Meta, הגדרות מקבל, והגדרת הספק בשימוש.
תקשר מההקשר שהצוות כבר משתמש בו
שמור את הלקוח, ההזמנה, החברות, החיוב, השיעור, האירוע, הנכס, או הבקשה מאחורי השיחה גלויים לצוות.
-
הקשר של הלקוח
שמור את התקשורת קשורה ללקוח או לרשומת הקשר שהצוות כבר משתמש בו.
-
הקשר תפעולי
הפנה להזמנות, חברות, נכסים, שיעורים, אירועים, חשבוניות, בקשות, או רשומות אחרות מחוברות כאשר זה רלוונטי.
-
הקשר קמפיין
השתמש בנתוני Salesforce ו-Booking Ninjas הזמינים כדי להגדיר קטעי קהל ולהתאים אישית את תוכן הקמפיין עם משתנים דינמיים.
-
יומני שיחה ושליחה
שמור יומני תקשורת רלוונטיים זמינים כך שצוות אחר יכול להבין הודעות קודמות ומעקב.
שמור הודעות טרנזקציוניות ותקשורת רחבה בנפרד
ליבת המערכת מטפלת בתקשורת בסיסית תפעולית. מרכז התקשורת מוסיף קמפיינים, סגמנטציה, התאמה אישית, תזמון, יומנים, והגעה רחבה יותר לערוצים מרובים.
כלול עם הליבה
תקשורת טרנזקציונית בסיסית כגון אישורי הזמנה ותזכורות על הזמנות נשארות חלק מהליבה.
מרכז התקשורת
השתמש במרכז התקשורת עבור קמפיינים, סגמנטי קהל, משתנים דינמיים, שליחות מתוזמנות, יומני תקשורת, תקשורת רחבה יותר בדוא"ל, SMS ו-WhatsApp, היסטוריית שיחות, וטיוטת הודעות בעזרת AI כאשר זה מוגדר.
שמור על קמפיינים וכללי מסרים תחת שליטה
זרימות עבודה בתקשורת צריכות לשקף את הגדרות השולח, הרשאות, כללי קהל, העדפות לקוח, ודרישות ספק.
הרשאות
שלוט מי מהצוות יכול לבנות קמפיינים, לגשת להיסטוריית התקשורת, ולהשתמש בזרימות עבודה בתקשורת שהוגדרו.
הגדרת שולח
הגדר את זהויות השולח בדוא"ל, SMS, ו-WhatsApp הנדרשות על ידי הספק.
הסכמה והעדפות
השתמש בתהליך ההסכמה, היציאה, והעדפות התקשורת הנדרשות לעסק ולתחום השיפוט.
כללי ספק
המשלוח, אישור השולח, תבניות WhatsApp, וזמינות ערוצים תלויים בספק וביעד שהוגדרו.
בנוי לפעולות תפעוליות עם תקשורת רבה
מרכז התקשורת שימושי כאשר התקשורת עם הלקוח משתנה לאורך מסלול השירות והצוות זקוק להקשר התפעולי מאחורי כל הודעה.
השכרת נופש
תאם תקשורת לפני הגעת האורחים, מידע על השהות, מעקב, שיחות עם אורחים, והגעה ממוקדת סביב הקשר של ההזמנה והנכס.
מלונות ואירוח
שמור על תקשורת עם האורחים קרובה להזמנות, חיובים, בקשות שירות, אירועים, ורשומות תפעוליות אחרות.
עסקי חברות
סווג חברים ותקשר סביב תוכניות, חידושים, שיעורים, אירועים, השתתפות, או הקשר אחר של חברות.
פעולות עם שירות כבד
תן לצוות זרימת עבודה משותפת בתקשורת כאשר הקשרים עם הלקוחות כוללים עדכונים חוזרים, בקשות, תזמון, ומעקב.
מרכז התקשורת מוסיף את שכבת הקמפיינים והמסרים
מודולי Booking Ninjas הבסיסיים ממשיכים להחזיק את ההזמנה, חברות, חיוב, שיעור, אירוע, או זרימת העבודה של הפורטל מאחורי התקשורת.
- קמפיינים, סגמנטים, משתנים דינמיים, שליחות מתוזמנות ויומנים — מרכז התקשורת
- דוא"ל, SMS ו-WhatsApp — מרכז התקשורת
- טיוטת הודעות בעזרת AI כאשר זה מוגדר — מרכז התקשורת
- WhatsApp נכנס דרך Twilio — מרכז התקשורת
- יוזמת WhatsApp יוצאת — תבנית מאושרת על ידי Meta נדרשת
- אישורי הזמנה ותזכורות על הזמנות — הליבה
- הזמנות, זמינות, חיוב וחשבוניות — הליבה
- רשומות חברים, תוכניות, הטבות וערך מאוחסן — חברות
- תזמון שיעורים, הרשמה ונוכחות — אפליקציית שיעורים
- זרימות עבודה לאירועים ו-BEO — ניהול אירועים
- שירות עצמי חיצוני — הרחבת פורטל
מרכז התקשורת הוא שכבת קמפיינים ומסרים תפעולית
מרכז התקשורת תומך בקמפיינים, סגמנטים, משתנים דינמיים, שליחות מתוזמנות, יומנים, דוא"ל, SMS, WhatsApp, היסטוריית שיחות, וטיוטת הודעות סביב פעולות Booking Ninjas. הוא לא ממוקם כסט של אוטומציה שיווקית ארגונית מלאה עם כל אפשרות של תיאום מסלולים, פרסום, ייחוס, ניסוי, או יכולת שיווק מיוחדת. פלטפורמות שיווק ייעודיות יכולות להישאר במקום כאשר נדרשת פונקציונליות עמוקה יותר.
מחירי מרכז התקשורת
$100/חודש לכל ארגון עם אותם גבולות דוא"ל, SMS ו-WhatsApp חודשיים כלולים.
הרחבת מרכז התקשורת
קמפיינים, סגמנטים, משתנים דינמיים, שליחות מתוזמנות, יומנים, דוא"ל, SMS, WhatsApp, וטיוטת הודעות.
לכל ארגון / חודש
הרחבת מרכז התקשורת אחת עבור הארגון.
דוא"לים / חודש
הקצבה החודשית לדוא"ל כלולה.
SMS / חודש
הקצבה החודשית ל-SMS כלולה.
WhatsApp / חודש
הקצבה החודשית ל-WhatsApp כלולה.
כאשר הליבה גם נדרשת
ליבת Booking Ninjas מתחילה מ $400/חודש ל-1–50 יחידות הזמנה פעילה. כאשר גם הליבה וגם מרכז התקשורת נדרשים, מחיר התוכנה החוזר מתחיל מ $500/חודש לפני יישום ושירותים נדרשים בנפרד.
נפרד כאשר נדרש
יישום, שימוש גבוה יותר, עלויות Twilio או ספקים אחרים, עמלות נושאים, דרישות הקשורות ל-Meta, אינטגרציות חדשות, הגדרת שולח, ולוגיקה תקשורתית ספציפית ללקוח עשויות להיות ממולאות בנפרד. חיוב שנתי חוסך 5% על הליבה ועל תוספות חוזרות. למד מדוע יישום נדון בנפרד →
כלי מסרים נפרדים מול מרכז תקשורת מחובר
השווה תהליך מסרים מנותק עם קמפיינים ותקשורת מחוברת להקשר התפעולי של Booking Ninjas.
| יכולת | כלי נפרד / תהליך ידני | הגדרה תפעולית מחוברת |
|---|---|---|
| קמפיינים | פעילות קמפיינים עשויה להתנהל בכלי שיווק או מסרים נפרדים. | בונה התוכן יכול לארגן יצירת קמפיינים בתוך זרימת העבודה של התקשורת של Booking Ninjas. |
| סגמנטי קהל | נתוני לקוחות עשויים להזדקק לייצוא או סנכרון לפני הסגמנטציה. | סגמנטים יכולים להשתמש בנתוני לקוחות ותפעול מתאימים הזמינים בסביבת Salesforce. |
| משתנים דינמיים | התאמה אישית תלויה בנתונים שהועברו לכלי המסרים. | שדות זמינים של Booking Ninjas ו-Salesforce יכולים לשמש כמשתנים דינמיים כאשר זה מוגדר. |
| שליחות מתוזמנות | תזמון מתבצע בפלטפורמת התקשורת החיצונית. | בונה התוכן יכול לתזמן שליחות נתמכות מזרימת העבודה של התקשורת. |
| יומני תקשורת | היסטוריית שליחות ושיחות עשויה להיות מפוצלת בין כלים מרובים. | יומני קמפיינים ותקשורת יכולים להישאר קרובים יותר להקשר של הלקוח והפעולה. |
| דוא"ל | לעיתים קרובות מטופל בכלי קמפיינים או תיבת דואר נפרדת. | מרכז התקשורת כולל תקשורת דוא"ל רחבה יותר עם עד 5,000 דוא"לים לחודש. |
| SMS | לעיתים קרובות מטופל דרך ספק SMS או אפליקציה נפרדת. | מרכז התקשורת כולל עד 500 הודעות SMS לחודש. |
| לעיתים קרובות מנוהל בתיבת ספק נפרדת או פלטפורמת מסרים. | שיחות נכנסות מחוברות ל-Twilio נתמכות; יוזמת יציאה דורשת תבניות מאושרות על ידי Meta. | |
| הודעות הזמנה טרנזקציוניות | עשויות לדרוש זרימת עבודה בתקשורת אחרת. | אישורי הזמנה בסיסיים ותזכורות על הזמנות נשארות בליבה. |
| הקשר תפעולי | הצוות עשוי להזדקק לעבור בין מערכות מסרים ותפעול. | התקשורת יכולה להישאר קרובה יותר ללקוחות, הזמנות, חברות, חיובים, שיעורים, אירועים, ורשומות בקשות של Booking Ninjas. |
| עומק שיווקי מיוחד | פלטפורמות שיווק ייעודיות עשויות לספק תיאום מסלולים עמוק יותר, ייחוס, ניסוי, ויכולות פרסום. | מרכז התקשורת מתמקד בקמפיינים ובמסרים המחוברים לזרימות העבודה התפעוליות של Booking Ninjas. |
שאלות נפוצות
בנה קמפיינים מבלי לאבד את הקשר עם הלקוח
השתמש במרכז התקשורת כדי לפלח קהלים, להתאים אישית תוכן, לתזמן קמפיינים, לנהל דוא"ל, SMS ו-WhatsApp, ולשמור על רשומות תקשורת קרוב לזרימות העבודה של Booking Ninjas שהצוות שלך כבר משתמש.