Kunder kan kontakta Booking Ninjas direkt via WhatsApp eller e-post med hjälp av Booking Ninjas kontaktcenter.
Dessa är bekväma direkta kanaler, men de bör inte behandlas som alltid-öppen chatt. Om ingen teammedlem är online, väntar meddelandet tills någon är tillgänglig för att svara.
När ska du använda WhatsApp eller e-post?
- En snabb fråga eller förtydligande.
- En kort uppdatering för Booking Ninjas-teamet.
- Möteskoordinering eller uppföljning.
- Ett direkt samtal när ärendet ännu inte behöver en formell supportpost.
Om konversationen blir ett problem som behöver utredning, bevis eller upprepade uppföljningar, flytta de viktiga detaljerna till en supportpost.
Hur snabbt ska du förvänta dig ett svar?
Booking Ninjas siktar på ett svar inom 12 timmar för direkta WhatsApp- eller e-postmeddelanden. Ett meddelande kan vänta när ingen teammedlem är online.
12-timmarsmålet är för ett svar, inte nödvändigtvis en fullständig lösning. Vissa problem behöver utredning, testning, en annan teammedlem eller en supportpost innan det kan ges ett slutgiltigt svar.
Direkt betyder inte omedelbart. WhatsApp och e-post ger dig en direkt väg till teamet, men de är inte en garanterad live-chattjänst.
När ska du istället öppna en supportpost?
Öppna en supportpost när ärendet behöver formell spårning, utredning, stödbevis eller uppföljning över mer än en konversation.
Om du redan har skickat ett direktmeddelande, placera de viktiga detaljerna i ärendet. Om ett ärende redan finns, hänvisa till det ärendet när du meddelar teamet så att konversationen förblir kopplad till den spårade begäran.
Vad ska du inte skicka?
Skicka inte lösenord eller privata uppgifter via WhatsApp, e-post eller en beskrivning av supportposten. Dela endast den information som behövs för att förstå problemet.
Om känslig åtkomstinformation någonsin krävs för en specifik supportuppgift, använd den överenskomna säkra metoden istället för att placera uppgifter i ett vanligt meddelande.
Hur passar direkta meddelanden med de andra supportkanalerna?
| Behov | Bästa plats |
|---|---|
| Snabb fråga, uppdatering eller koordinering | WhatsApp eller e-post |
| Problem eller begäran som behöver spårning | Supportpost |
| Bredare översyn av prioriteringar och kommande behov | Cadence-samtal |
För hela jämförelsen, se Supportpost, Cadence-samtal eller Direktmeddelande: Vilket ska du använda?.
Källor och vidare läsning
- Vilken support finns tillgänglig efter lansering? — förklarar den bredare Booking Ninjas supportmodell efter lansering.
- Salesforce Hjälp: Vad är ett ärende? — förklarar hur support kan komma genom olika kommunikationskanaler medan ett ärende spårar problemet.
- Salesforce Hjälp: Hantera och arbeta med ärenden — stödjer att hålla ärendekommunikation och framsteg kopplade till det spårade problemet.
Externa källor stödjer allmänna multikanalssupport och ärendehanteringskoncept. 12-timmarsmålet för direktmeddelandesvar är en Booking Ninjas supportpraxis som beskrivs på denna sida.