Moderna hotellverksamheter beror på mer än bokningar och incheckning. Kundregister, betalningar, serviceförfrågningar, städning, arbetsflöden, rapportering och externa system bidrar alla till hur en anläggning fungerar.
När kan ett traditionellt fristående PMS bli begränsande?
Ett fristående fastighetsförvaltningssystem kan effektivt hantera bokningar, rum, ankomster, avgångar och andra viktiga hotellprocesser.
Den arkitektoniska utmaningen uppstår när organisationen också är beroende av separata CRM-, fakturerings-, service-, marknadsförings-, rapporterings-, redovisnings- eller operativa system.
- Kund- och bokningsregister finns i olika system
- Servicehistorik är separerad från CRM-sammanhang
- Betalningar kräver avstämning mellan plattformar
- Arbetsflöden är beroende av manuella system-till-system överlämningar
- Rapportering kräver data från flera applikationer
- Nya driftskrav skapar ytterligare integrationer
Ingen av dessa problem innebär att ett fristående PMS automatiskt är den felaktiga arkitekturen. Vissa organisationer kan fungera effektivt med ett separat PMS och CRM kopplade genom integrationer.
Den viktiga frågan är hur mycket operativt sammanhang som behöver flyttas mellan dessa system och hur svåra dessa relationer blir att underhålla när verksamheten förändras.
Är Salesforce i sig ett fastighetsförvaltningssystem?
Nej. Salesforce är en plattform med CRM, data, arbetsflöde, automatisering, säkerhet, rapportering och applikationsmöjligheter. Det blir inte ett hotell-PMS bara för att ett hotell använder Salesforce för kundrelationer.
En Salesforce-inbyggd fastighetsförvaltningsapplikation lägger till den hotellspecifika driftslagret: bokningar, tillgänglighet, incheckning och utcheckning, fakturering, städning, förfrågningar och andra fastighetsarbetsflöden.
Vad förändras när fastighetsverksamheter körs på Salesforce?
Behåll personen, företaget, relationen och relevant CRM sammanhang.
Koppla bokningar, datum, lager, priser och operativ status till den relationen.
Koppla förfrågningar, städning, arbete, fakturering och andra fastighetsaktiviteter.
Tillämpa delade relationer, behörigheter, arbetsflöden, rapportering, automatisering och integrationer.
Booking Ninjas är en Salesforce-inbyggd plattform för bokningar och verksamheter . Dess hotellapplikationer använder Salesforce som en del av den underliggande arkitekturen istället för att behandla Salesforce som en extern CRM som får en begränsad kopia av PMS-data.
Varför är inbyggt CRM-sammanhang viktigt?
En bokning beskriver en vistelse. CRM beskriver en bredare relation. Samma kund kan ha flera bokningar, serviceinteraktioner, företagsrelationer, förfrågningar, betalningar eller annan historik över tid.
När boknings- och CRM-miljöerna delar samma plattformsgrund kan operatörer bevara fler av dessa relationer utan att förlita sig på en separat synkroniseringsprocess för varje interaktion.
Det betyder inte att varje anställd ska se varje del av kundinformation. Behörigheter och operativa roller avgör fortfarande vilken information som är lämplig för varje användare.
Vilka hotellprocesser gynnas av att vara kopplade?
| Process | Vad bör förbli kopplat | Booking Ninjas kapabilitet |
|---|---|---|
| Bokningar | Kund, datum, lager, pris, status och bokningshistorik. | Bokningshantering |
| Tillgänglighet | Lager, kapacitet, begränsningar, datum och reserverbara resurser. | Tillgänglighetshantering |
| Ankomst och avresa | Bokning, gästregister, rumstatus, betalningar och relaterade operativa krav. | Incheckning / Utcheckning |
| Städning | Fastighet, rum, beläggningsstatus, tilldelningar och städnings arbetsflöde. | Städning |
| Serviceförfrågningar | Gäst, bokning, fastighet, förfrågan typ, status, ägarskap, och lösningsprocess. | Förfrågningshantering |
| Fakturering | Avgifter, betalningar, saldon, kund, bokning och finansiellt sammanhang. | Fakturering & Betalning |
Vad förändrar molnarkitektur för hotellverksamhet?
En molnbaserad driftsmodell flyttar applikationsinfrastrukturen bort från en fastighetsförvaltad lokal servermiljö och tillåter auktoriserade användare att få åtkomst till systemet via stödda anslutna enheter.
För flerfastighetsorganisationer kan detta göra det lättare att driva från en delad plattform istället för att upprätthålla helt separata installationer på varje fastighet.
Molnarkitektur bör inte tolkas som en garanti för obegränsad skala, oavbruten tillgänglighet eller säkerhet i sig. Användartillgång, behörigheter, integrationer, implementering, styrning, och operativa metoder är fortfarande viktiga.
Varför är konfigurerbarhet viktigt när hotellverksamheter förändras?
Fastigheter fungerar sällan exakt på samma sätt för alltid. De kan lägga till platser, boendetyper, tjänster, godkännandeprocesser, kundsegment, integrationer eller interna rapporteringskrav.
En Salesforce-inbyggd arkitektur ger Booking Ninjas tillgång till en bredare applikationsplattform där register, fält, relationer, behörigheter, arbetsflöden och applikationslogik kan konfigureras kring operativa krav.
Detta betyder inte obegränsad anpassning. Betydande nya krav kan fortfarande kräva design, implementering, integration, testning och pågående hantering.
Var passar arbetsflödesautomatisering in?
Kopplad data blir mer användbar när nästa operativa steg också kan struktureras.
Till exempel kan en statusändring tilldela arbete, ett undantag kan kräva godkännande, en serviceförfrågan kan dirigeras till ett lämpligt team, eller en slutförd uppgift kan flytta en process till nästa steg.
Booking Ninjas' Arbetsflöde & Processhantering stödjer dessa upprepbara operativa processer inom den bredare plattformen.
Automatiseringens roll är att utföra definierade steg. Policys, viktiga undantag och beslut med högre konsekvenser kan förbli under mänsklig kontroll.
Hur förbättrar kopplad data rapportering?
Rapportering blir svårare när kund-, boknings-, service-, operativ och finansiell information kommer från orelaterade system.
Att föra relevanta register in i en kopplad miljö kan göra det lättare att granska relationer som:
- Boknings- och beläggningsaktivitet
- Kund- och kontohistorik
- Betalnings- och faktureringsaktivitet
- Mönster av serviceförfrågningar
- Operativt arbetsflödesstatus
- Fastighets- eller portföljprestanda
Booking Ninjas' Insikter kapabiliteter tillhandahåller rapporterings- och beslutsstödsverktyg kring information som finns inom driftsmiljön.
Eliminerar en Salesforce-inbyggd PMS integrationer?
Nej. Hotell och andra hotelloperatörer kan fortfarande vara beroende av betalningsleverantörer, redovisningssystem, ERP-plattformar, distributionskanaler, åtkomstsystem, intäktsverktyg, kommunikationsplattformar, och andra specialistapplikationer.
Syftet med den inhemska arkitekturen är inte att tvinga varje funktion in i en applikation. Det är att tillhandahålla en tydligare operativ grund samtidigt som nödvändiga externa system kan kopplas genom integrationer .
De exakta integrationerna som är tillgängliga beror på det externa systemet, stödda gränssnitt, nödvändiga dataflöden och implementeringsomfång.
Vad sägs om redovisnings- och backoffice-system?
Fastighetsoperationer genererar finansiell aktivitet, men det betyder inte att en plattform för gästfrihet automatiskt bör ersätta ett dedikerat huvudbokssystem, ERP eller lagstadgat redovisningssystem.
Booking Ninjas kan hantera operativ fakturering, betalningar, saldon, avstämning och relaterade finansiella poster samtidigt som de kopplar till externa redovisningssystem eller ERP-plattformar där det är lämpligt.
Den korrekta arkitekturen beror på vilket system som äger varje finansiell process och vilken information som behöver flyttas mellan dem.
Hur använder Booking Ninjas Salesforce för gästfrihet?
Booking Ninjas är byggt inhemskt på Salesforce som en plattform för bokningar och operationer. Dess Gästfrihet lösningar lägger till operativ funktionalitet kring reservationer, tillgänglighet, ankomster och avgångar, betalningar, städning, förfrågningar, arbetsflöden, rapportering och relaterade processer.
Den Salesforce-inhemska grunden betyder att dessa operativa poster kan använda samma bredare plattforms koncept för datarelationer, behörigheter, arbetsflöden, rapportering, integrationer och applikationsutveckling.
Koppla samman reservationer, fastighetsoperationer, fakturering, tjänst, och rapportering.
Utforska Gästfrihet →Tillämpa plattformen på hotellreservationer, frontoffice arbetsflöden, rum, betalningar och operationer.
Utforska Hotellhantering →Koppla samman reservationer med kunder, lager, priser och driftsstatus.
Utforska Reservationshantering →Strukturera serviceförfrågningar, uppgifter, godkännanden och upprepade fastighetsarbetsflöden.
Utforska Arbetsflöde & Process →Koppla samman externa finansiella, operativa, distributions- och specialist system där det krävs.
Utforska Integrationer →Använd Salesforce datarelationer, behörigheter, arbetsflöden, rapportering, integrationer och utvidgbarhet som den underliggande plattformen.
Utforska Salesforce DNA →När är Salesforce-inhemsk arkitektur meningsfull?
Det blir särskilt relevant när organisationen vill att CRM och fastighetsoperationer ska dela mer kontext eller förväntar sig att dess operativa krav ska utvecklas avsevärt över tid.
- Salesforce är redan en viktig affärsplattform
- CRM- och PMS-data behöver djupare relationer
- Flera team är beroende av samma operativa poster
- Arbetsflöden korsar kund- och fastighetsoperationer
- Företaget förväntar sig betydande konfiguration över tid
- Flera fastigheter eller affärsfunktioner behöver en delad plattform
Andra organisationer kan föredra att behålla ett befintligt PMS och integrera det med Salesforce. Den bättre arkitekturen beror på nuvarande system, arbetsflöden, integrationskrav, migrations komplexitet och långsiktiga operativa behov.
Vanliga frågor
Är Salesforce ett fastighetsförvaltningssystem?
Nej. Salesforce är en CRM- och applikationsplattform snarare än en gästfrihet PMS i sig. Salesforce-inhemska applikationer som Booking Ninjas lägger till reservationer, tillgänglighet, fakturering, städning, tjänstarbetsflöden och annan fastighetsförvaltnings funktionalitet ovanpå Salesforce-plattformen.
Vad är ett Salesforce-inhemskt fastighetsförvaltningssystem?
Ett Salesforce-inhemskt fastighetsförvaltningssystem kör sin operativa applikation på Salesforce-plattformen själv snarare än att fungera som ett helt separat PMS som bara utbyter utvalda uppgifter med Salesforce.
Behöver ett Salesforce-inhemskt PMS fortfarande integrationer?
Ja. Externa redovisnings-, ERP-, betalnings-, distributions-, åtkomst-, kommunikations- och andra specialistsystem kan förbli en del av arkitekturen. De exakta integrationerna beror på de involverade systemen och de nödvändiga dataflödena.
Är Booking Ninjas byggt på Salesforce?
Ja. Booking Ninjas är en Salesforce-inhemsk plattform för bokningar och operationer, vilket gör att kund-, reservations-, fakturerings-, arbetsflöde, och andra operativa poster kan använda den bredare Salesforce plattformens grund.
Bör varje hotell ersätta sitt befintliga PMS med ett Salesforce-inhemskt system?
Nej. Vissa organisationer kan vara bättre betjänade genom att integrera sina befintliga PMS med Salesforce, medan andra kan dra nytta av att köra fler operationer på en Salesforce-inhemsk plattform. Beslutet beror på befintliga system, arbetsflöden, integrationer, migrationskrav och långsiktiga operativa behov.
Koppla samman CRM och gästfrihetsoperationer på en plattformsgrund
Ta med kunder, reservationer, betalningar, tjänstarbetsflöden, rapportering och integrationer i en Salesforce-inhemsk operativ miljö som är utformad för att utvecklas med organisationen.
